Hôtel Mercure Tours Centre Gare et Congrès

Nous avions réservé deux chambres pour deux nuits. À notre arrivée, l’état général des chambres était acceptable, à l’exception notable des salles de bain, manifestement nettoyées de manière superficielle (présence de cheveux). Les fenêtres ne pouvaient pas être ouvertes en raison de poignées cassées, un défaut visiblement ancien au vu de leur état. Dès la première utilisation, une fuite sous la baignoire a rendu une salle de bain totalement inutilisable. Le manque d’entretien de l’établissement est manifeste. Par ailleurs, la climatisation était hors service durant un week-end de fortes chaleurs, sans aucune information préalable. Si ce type d’incident peut survenir, l’absence totale d’anticipation et de communication est inacceptable. Selon le personnel, cette situation perdure et ne devrait pas être résolue à court terme, les propriétaires invoquant des contraintes liées à la guerre et aux délais d’approvisionnement. Ces explications sont difficilement recevables au regard du niveau de prestation attendu. Dans ces conditions, la qualité de service est indigne d’un établissement de la marque Mercure. Nous avons quitté l’hôtel après la première nuit et réservé un autre hébergement.

Très bonne hotel j'apprécie le receptionniste Darnadji très professionnel et Gentille Le petit déjeuner correcte mais pas pour 4 etoile il faut ajouter plus des choses

Réservation d'une chambre avec lit double ...quelle déception 😔! L'hôtel n'a pas du tout le standing d'un 4 étoiles. Chambre terne, avec vue sur les rails de train…Les toilettes étaient sales. Une ampoule etait manquante . Les photos des chambres ne correspondent pas a la réalité. Lors de notre départ nous avons signalé tous ces désagréments à l’accueil, gentiment. En leur expliquant que si nous faisions l’état des lieux cela n’était pas pour nous (nous n’avons demandé aucun geste commercial) mais plutôt pour leurs futurs clients. On nous a proposé comme geste commerciale une petite bouteille d’eau 🤣🤣que nous avons bien entendu refusé😅 !!! Première et dernière fois que je réserve dans un hôtel Mercure.🙄

Le 'hardware' est fatigué, à certains endroits très fatigué. Les chambres sont grand, propre et assez bien insonorisées. Le 'software', c'est à dire le personnel est juste adorable. Les réceptionnistes, le personnel en salle pour le petit déjeuner, top.

Bon accueil, chambre spacieuse et propre.Equipe très sympathique et à l’écoute.

Jamais vu un mercure aussi vieux. Même pas de clim ni de rafraîchisseur Et jamais on ne m'avait demandé de payer en avance en plus je suis membre All et cliente régulière de la marque. Et pour couronner le tout le jeune homme a refusé d'accepter les réductions que j'avais grâce a mes nuits All Sur que je ne reviendrai plus

l'ultra proximité de l'hôtel avec la gare et le centre ville est un vrai plus. Les chambres sont grandes et très confortables. Le seul petit bémol est un style qui commence à vieillir. En dehors de cela, l'accueil est parfait, le personnel souriant, disponible et très agréable. Le petit déjeuner est très bien compte tenu du tarif proposé. A très bientôt et encore bravo aux équipes.

Hotel un peu hors norme des Mercure. Pas mal placé à côté de la gare et pas loin du centre ville à pied (1 km env). Parking gratuit - en tous cas avec beaucoup de places gratuites. Accueil très chaleureux mais c'est fouillis autour. Chambre de qualité moyenne (les lits sont petits et moyennement confortables). Salle de bains très correcte. C'est moyennement silencieux par rapport à la rue mais c'est silencieux par rapport à l'hôtel. Le petit déjeuner est correct. La wifi est sans problème. Le prix est faible pour un mercure mais ça correspond bien à l'hôtel. En clair c'est un hôtel 3+ ou 4-

Si l’hôtel aurait besoin d’un petit rafraîchissement, la sympathie du personnel de réception est tout à fait admirable et fait que le séjour est vraiment réussi. Oumar est très accueillant. Chambre propre et confortable et bon rapport qualité prix. Bonne continuation à toute l’équipe .

Jolie chambre spacieuse et très propre. Hôtel situé proche de la gare, et toujours une personne à l'accueil donc pratique.

Hotel fonctionnel disposant d unparking sécurisé. Accueil professionnel. Chambre petite ainsi que la salle de bain. Petit déjeuner agréable. Voyage dans le cadre professionnel.

Emplacement sympa proche de centre ville et la gare. Attn.. beaucoup de trains partent maintenant de st pierre a 15 mn... Accueil vraiment sympa. Je n ai pas essayé le petit dej donc pas de commentaire..chambres assez grandes pas de bruit ni de l hôtel ni extérieur.

il est temps de rénover cet établissement. tout est vieux, tous les équipements ne sont pas fonctionnels, pour un mercure, c’est honteux. Si j’avais su, j’aurai pris un autre établissement.

Séjour dans cet hôtel Mercure à Tours pour le travail. L’emplacement est vraiment pratique, juste à côté de la gare. L’hôtel est un peu ancien dans l’ensemble, ça se voit surtout dans les chambres qui restent propres mais commencent à dater. Il faisait aussi assez chaud pendant la nuit. La literie est confortable et la baignoire est appréciable après une journée de travail. Le personnel est agréable, à l’écoute et souriant, on sent qu’ils font de leur mieux pour les clients. En revanche, l’accueil du patron est plus froid, ce qui est un peu dommage et contraste avec l’implication de l’équipe. Le petit déjeuner est correct mais un peu limité en choix. La salle est aussi un peu petite, et dès qu’il y a du monde, on est vite serré. Petit point à améliorer également : la télévision posée sur la table prend de la place et ne permet pas de travailler confortablement avec un ordinateur. Dans l’ensemble, un séjour correct, surtout pour l’emplacement.

Hôtel bord de gare routière donc très bruyant et toilettes coincés entre la douche et le mur donc inaccessible. Papier toilette de moins bonne qualité que sur une aire d’autoroute. Serviettes de bain ayant une très mauvaise odeur Chasse qui fuit donc bruit toute la nuit

Chambre plutôt spacieuse mais l'hôtel mériterait fortement d'être restaurer il n'est plus au goût du jour... Sinon le personnel agréable et à l'écoute Et petit déjeuner très correct Par contre superbe emplacement car très proche du centre ville et facile d'accès

Passer votre chemin a dû être beau dans les années 80. 30 minutes devant la barrière a sonné pour qu’on m’ouvre pour que la personne de l’accueil me dise : « ah bah oui, monsieur, faut un code. » Sur un ton de l’évidence qui aurait pu être évité si elle avait demandé simplement bonjour monsieur, vous êtes garés sur le côté? Accueil service à revoir.

Expérience très décevante à l’Hôtel Mercure Tours Centre Gare. Le séjour a mal commencé : le site internet de l’hôtel a rencontré plusieurs dysfonctionnements au moment de la réservation. La première tentative n’est pas allée jusqu’au bout, ce qui m’a conduit à effectuer une seconde réservation pour pouvoir finaliser le paiement. Résultat : deux réservations apparaissaient. Normalement, l’annulation d’une chambre à 73 € entraîne des frais d’environ 68 € Madame Masda à la réception a reconnu que le problème venait du site et ne m’a pas facturé ces frais. Cependant, le point le plus problématique concerne la caution de 200 €. Il m’a été clairement indiqué qu’il s’agissait d’une pré-autorisation bancaire, donc d’un simple blocage temporaire des fonds. Or, le jour même, la réceptionniste a procédé au débit complet des 200 € au lieu de les bloquer. Aucune dégradation ne m’a été signalée lors de mon départ. Ce débit injustifié crée un stress inutile et oblige le client à effectuer des démarches pour récupérer son argent. Il est regrettable qu’un établissement de cette catégorie cumule des problèmes techniques de réservation et une gestion approximative des cautions. Je partage cet avis afin que les futurs clients soient vigilants, notamment concernant les réservations en ligne et la gestion des cautions.

Personnel au top mais le reste n’est pas digne d’un 4* mais plutôt d’une voir aucune étoile. Même pas capable de faire des œuf brouillés sans les faire trop cuire. Le petit-déjeuner est sec. Il ne date pas du jours. Pancakes rassis… La chambre est très mal insonorisé, on entend tout ce qui se passe dehors donc on dort mal. Ne pas commander les pizzas de l’hôtel elles ne sont pas bonnes dutout ! Vaisselle IKEA ça fait vraiment bas de gamme. Ils mettent la télé dans les deux salle du petit-déjeuner et en plus c’est les informations. Il n’y a pas d’espace sans télévision. Les chambres sont cloqués. Bref il y a l’hôtel best western à côté qui est vraiment mieux !

Très mauvaise expérience cet hôtel vous preleve 200 € car soi-disant ils y aurait une odeur de tabac alors que nous sommes non-fumeur ... La nuit nous a coûté 150 € + 200 € prélevé après coup pour une chambre délabré avec un confort très modeste , sans compter le bruit des trains , et les portes de chambre rafistoler après des effractions .. Le prélèvement des 200 € a été fait sans aucun mail ni coup de téléphone . Suite à mon appel pour explication j'ai été très mal reçu par le jeune homme à la réception tu m'as raccroché une première fois au nez et ensuite n'a rien voulu savoir. Établissement à éviter

À part l'emplacement proche de la gare tout est à revoir. Petit déjeuner scandaleux . Équipement et aménagement des chambres à améliorer. Les lits sont grands mais la télé est à l'autre bout de la chambre . Vraiment décevant de la part de mercure

Nous avons séjourné une nuit à l'hôtel mercure centre de Tours et vraiment un excellent hôtel Le personnel à l'accueil est très agréable, souriant et entièrement au service de leurs clients. La chambre très spacieuse était très propre, il y faisait chaud et tout est superbement prévu pour passer un bon séjour. Le petit déjeuner correspond à sa description, très varié et tout était délicieux. Je recommande vivement

Prestations pas à la hauteur d'un hotel mercure 4 etoiles. Pour disposer d'une douche, nous avons été amener à disposer d'une chambre très petite... Le chauffage était inreglable au sein de cette dernière, ne disposant que d'un bouton marche arret (soit avoir froid, soit trop chaud). Petit point positif en revanche à la personne qui nous a acceuilli lors de notre arrivé : en effet, notre statut silver n'était pas pris en compte sur son terminal. Après vérification sur mon appli, elle nous a fait profiter de ces avantages.

Idéalement placé mais vieillissant, il aurait besoin d'une bonne remise à niveau. La chambre était spacieuse, nous avons été surclassés, avec une bonne literie. Par contre, la salle de bain a vécu: l'état de la robinetterie, de la baignoire et du lavabo est médiocre. Quant au buffet du petit déjeuner, il est indigne d'un 4 étoiles (viennoiseries surgelées, 1 pot de confiture vide, seulement 3 plats chauds...). Enfin, on nous a réclamé 15€ pour le parking alors que le site (pas à jour visiblement) annonçait 12€, mais finalement facturés 12€.

N’est pas digne de la chaîne mercure et d’un 4 étoiles: Les toilettes sale (trace marron sur le mur) à l’arrivée Réceptionniste régulièrement peu aimable, même pas un bonjour en arrivant ou sortant de l’hôtel. Pas de demande si le séjour s’est bien passé au Check out Petit déjeuner inhabituel pour un mercure et un 4 étoiles : mauvaise qualité des produits (viennoiseries et omelettes pas bon du tout) pas de jus d’orange, pas d’œufs à la coque, pas de grille pain… Décoration vieillissante et peu accueillante

Tout d'abord la proximité de la gare est un atout.|Le personnel est très agréable et serviable aussi bien l accueil que la personne qui s occupé de l hôtel la nuit un vrai plus je les remercie pour leur écoute et leur professionnalisme.|Cependant déçu par la chambre il faisait froid sûrement lie aux grandes baies vitrées couverte par des rideaux,ce n était pas suffisamment .|Pas de sacs poubelles dans les poubelles un petit sac blanc aurait été un plus.Aucun produit autre que deux distributeurs de savon d une marque correcte certes dans la salle de bain mais pas de petits produits savonnette lait de toilette au nom de l' hôtel etc qu on peut trouver au même prix dans d autres hôtel.|Une double prise balante se trouvant sous la bouilloire dans un meuble qui alimente celle ci.| on a du mal a la retirer elle est coincée sous une étagère vitrée et une grille en bois qui fait partie du meuble |Risque d eau coulant dans celle ci si pb avec bouilloire qui risque de tomber sur prise .|Merci encore par contre au personnel .et a u monsieur qui était la la nuit très serviable et agréable.

1ere chambre inondée .changement de chambre ! 2eme chambre très petite, prise de courant enfoncée dans le mur et dangereuse . Ça n’est pas les valeurs d’un 4etoiles nous avons déjà séjourné dans cet hôtel et avions déjà fait les mêmes remarques donc j’en conclu qu’elles ne sont pas prises en compte

Fuyez cet hôtel. L’odeur dans les chambres est nauséabonde, l’hotel est très vétuste, rien n’est fonctionnel, il n’y a aucun service, au niveau du parking les portes coupes feux sont ouvertes calées avec des fauteuils, il faut 3 codes différents pour réussir à entrer et à sortir du parking, 4 personnes d’un groupe étaient coincées ce matin dans l’ascenseur, c’est la guide du groupe qui a dû gérer avec le technicien de l’ascenseur fasse à deux personnes de l’hôtel prenant la situation à la légère, la seule solution qui a été donné a été que la guide gère directement avec l’ascensoriste… c’est honteux de mettre 4 étoiles sur cet hôtel.

Séjour d'une nuit sur la route du retour de vacances. Hotel facile à trouver, Proche des commodités. (Gare, commerces, restaurants) Chambres Spacieuses, bien équipées , Impeccables. Chance d'avoir une place de parking au Pied de l'hôtel. La réceptionniste a gentiment suggéré de ne rien laisser à Vue dans le véhicule pour éviter des mauvaises blagues (merci à Elle) Très Bonne expérience. Susceptible d'y revenir si l'occasion se présente

Chambre vieillissante, très peu de prise de courant. Au niveau propreté ce n'est pas top non plus. Accueil pas top. Incapable de nous dire ou trouver une borne de recharge. Il serait bien d'équipé aussi l'hôtel de plusieurs bornes de recharges.

Le parking payant se trouve au début de la rue mais il faut d'abord aller s'enregistrer pour obtenir les codes d'accès au parking. Un parlophone ou un explicatif via l'app ou par mail serait plus simple que de devoir se garer en double file juste pour obtenir les accès. L'intérieur de l'hôtel est vieillot. Cet hôtel n'est sans doute pas destiné à une clientèle loisirs et famille.

Hôtel très vieillissant qui devrait depuis longtemps être rafraîchi. Les murs partent en lambeaux. La barre des hôtels le long de la gare est lugubre. Le petit déjeuner correspond à un petit déjeuner 3 étoiles.

Correct, conforme aux attentes d’un Mercure qui mérite néanmoins une bonne remise à niveau.||Par contre le buffet du petit déjeuner est juste indigne du groupe Accor: pas de yaourts, pas de jus d’orange, viennoiseries pas cuites et insipides, saucisses indéfinissables, bacon horriblement gras, œufs brouillés secs, etc. ||Le week end suivant j’ai logé avec un groupe de motards dans l’Ibis Budget de Vitrolles (13), le buffet, plus succinct était très correct et très largement meilleur… pour deux fois moins cher.||Et une semaine avant Tours j’ai passé une nuit dans l’un des Ibis de Clermont Ferrand: petit déjeuner parfait, et moins cher que celui de Tours. CQFD.

J’ai séjourné deux nuits au Mercure Tours Centre et je dois dire que l’expérience fut loin de répondre aux attentes d’un hôtel classé 4 étoiles. Le principal point noir reste l’insonorisation très insuffisante : les deux nuits ont été marquées par un bruit constant, provenant de la gare voisine. Les annonces sont parfaitement audibles et compréhensibles depuis la chambre. Difficile de se reposer correctement dans ces conditions, lorsqu'on est réveillé dès 6h.||||Autre source de déception : l’équipement des chambres. L'absence de frigidaire est surprenante pour un établissement de cette catégorie. La petite gourde d’eau offerte à l’arrivée n’a pas été renouvelée, ce qui est un détail, certes, mais révélateur d’un manque d’attention. Le coffre-fort était hors service et la télécommande de la télévision inutilisable, les piles ayant littéralement fondu à l’intérieur.||||Malgré ces nombreux dysfonctionnements, je tiens à souligner la courtoisie et la gentillesse du personnel, toujours disponible et professionnel. Leur accueil et leur sens du service sauvent en partie l’expérience globale.||||En conclusion, le Mercure Tours Centre ne correspond absolument pas aux standards attendus d’un 4 étoiles. Il se rapproche plutôt d’un hôtel de gamme de type : Ibis. Un sérieux rafraîchissement des équipements et une meilleure attention portée aux détails seraient nécessaires pour être à la hauteur de sa classification.

Hôtel sans intérêt, sans charme et cafardeux. Points positifs : accueil agréable, chambre propre,bonne literie et gel douche de bonne qualité. Pour le reste absence de mini réfrigérateur, de cafés en capsules (seulement des sticks de café lyophilisés), mitigeur de la douche défectueux. N'utilisant pas l’ascenseur, j'ai pris l'escalier. Grave erreur : lntre les échelles, les vieux torchons au sol, les palettes eu rez de chaussé et les nombreuses fuites ; un vrai film d'horreur !

Accueil très agréable. Le personnel est prévenant. Chambre confortable et spacieuse. Elle mériterait un entretien peut-être un peu plus régulier ( peinture écaillée, papier peint déchiré, montant de la paroi vitrée de la salle de bain usagé). Petit déjeuner ne correspond pas à un 4 étoile. C’est exactement le même que pour un hôtel 3 étoile du groupe accor. On pourrait y trouver des produits locaux, moins industriels. Des yaourts, du jus de fruits frais, des œufs à la coque, un grille pain….

Venue pour une seule nuit pour un déplacement professionnel, arrivée sur place on n'est pas au courant qu'il faut payer 11 euros pour se garer en sous sol. Nous n'avons pas pris. Le soir rentrée à 23h30 j'ai attendue plus d'une demi heure de l'eau chaude...c'est juste honteux. Ayant du coup froid ensuite aucune couverture supplémentaire, par contre les oreillers ça y allait y en avait 4. Super pour les frileux... du coup une nuit super désagréable. Le fil du sèche cheveux super court donc prévoyez les filles comme moi le sèche cheveux. Franchement pour un hôtel mercure même les chaînes concurrentes sont mieux par expérience. Le petit déjeuner était correct mais sans plus. Prévoyez des boules caisses si vous êtes sensible au bruit ( personnes qui vont aux toilettes, passages des voitures et train)

Hotel pas du tout aux standards du groupe et de son niveau. Décoration très ancienne, usée et dégradé à de nombreux endroits. Chambres étroites, literie très usée, sol tâché... J'ai même trouvé une culotte usagée dans la salle de bain !!!!!! Pas de restaurant Bar qui n'a que le nom... A éviter impérativement

Ne remplis pas les standards d un hôtel 4 étoiles. L hôtel est propre mais cela ne suffit pas a masquer le gros besoin d un bon rafraîchissement. La salle de bain a besoin d une rénovation. La chambre familiale est peu confortable, le lit a destination des enfants est très inconfortable. Le petit déjeuner est sans plus il manque un torchon pour que tout le monde ne touche pas le pain en coupant. le point positif est la localisation de l hôtel a proximité de tous. La proximité des voies ferrées n est pas un problème les fenêtres sont bien insonorisées.

Nous venons de passer deux nuits, La literie est confortable est c’est bien la seule chose de positif à cette chambre ! Aucun goût dans la décoration. Canapé en cuir argenté qui est d’une qualité moindre. Porte entre la chambre et le couloir de la salle de bain complètement défraîchie. Pas de chauffage, heureusement qu’il y avait un petit radiateur électrique dans notre placard. Chambre réservé pour deux mais un seul lot de serviette l’autre est rangée dans le placard on ne sait pas pourquoi, c’est un détail mais à tant que cliente j’aurais aimé trouver ma chambre « prête ». La chambre n’a pas dû être louée depuis plusieurs jours et donc pas vérifié car il y avait beaucoup de poussière mais à contrario la propreté générale était au rendez vous ! Le bruit des trains est quand même gênant la nuit ainsi que les lumières extérieures. Le personnel n’est vraiment pas accueillant. On nous a même pas demander à notre départ si notre séjour c’était bien passé. Buffet pour le petit déjeuner, je suis sans voix pour un 4*… tout est décongeler, les croissant et pain aux chocolat sont blanchâtres. Les pancake sont dur… Pour un hôtel 4* il y a quand même pas mal de détails à revoir ! Nous ne reviendrons pas c’est sûr.