Sofitel Marseille Vieux Port

Personnel très accueillant. J'ai testé le bar et le restaurant, tous deux magnifiques, avec une vue imprenable sur le port. La nourriture était bonne et les cocktails excellents. Une adresse à recommander !

Lorsque vous réservez un hôtel 5, vous avez en tête des critères essentiels : un service irréprochable, des équipements haut de gamme, un confort inégalé, un restaurant remarquable, un bar inspirant, un espace SPA avec hammam, une piscine, une salle de sport et des prestations sur mesure. J’ai séjourné plusieurs fois au Sofitel Vieux-Port sans jamais être réellement convaincu. Cependant, en tant que client fidèle Accor (statut Platinum), j’ai souhaité renouveler l’expérience en réservant leur plus belle chambre avec terrasse. Cinq jours avant mon arrivée (prévue avant midi), j’ai appelé pour communiquer mon heure d’arrivée et demander si la chambre pourrait être prête. On m’a répondu positivement. À mon arrivée, la chambre n’était pas prête, ce que je peux comprendre. J’ai alors demandé, dans la mesure du possible, à bénéficier de la meilleure chambre de la catégorie au 3e étage (les chambres avec terrasse étant situées aux 2e et 3e étages). Là encore, on m’a confirmé que cela ne posait pas de problème. À 15h, lors de la remise de la chambre, celle-ci se situait finalement au 2e étage, à côté de l’ascenseur. Avant de publier cet avis, j’ai contacté l’établissement via le formulaire de satisfaction. La réponse de la Directrice de l’Hébergement et de l’Expérience Client m’a semblé générique et peu personnalisée, davantage orientée vers la justification que vers la prise en compte du client : « Malheureusement, notre établissement était complet lors de votre séjour, ce qui ne nous a pas permis de vous proposer l’alternative souhaitée. » Or, l’hôtel n’était pas complet à notre arrivée et plusieurs chambres avec terrasse étaient en préparation. J’en déduis que d’autres clients ont été priorisés. Je souhaite également souligner : la vétusté du mobilier (dans la chambre la plus luxueuse hors suites), des tapis de course instables et inutilisables dans la salle de sport, des produits d’accueil (savon, shampoing) non rechargés durant le séjour. La réponse apportée a été la suivante : « Vos observations ont été transmises à nos équipes concernées. » Concernant la restauration, j’ai tenté de réserver une table en terrasse aux Trois Forts pour le dîner, en demandant un emplacement en bordure. Réponse : impossibilité de réserver en terrasse. Le lendemain au déjeuner, une table en bordure m’a été refusée au motif qu’elle était « réservée pour un client externe ». Enfin, la propreté de la piscine m’a particulièrement surpris (mégots au sol, espace non entretenu). La réponse reçue précise que la piscine appartient au Novotel et que l’accès pour les clients Sofitel est exceptionnel. Cela n’explique toutefois pas l’état de propreté constaté. @Maud Bailly, vous avez récemment célébré les 50 ans de cet établissement. L’expérience vécue ne reflète pas, selon moi, le niveau de service attendu. Je reste un client fidèle d’Accor et souhaite le rester, mais j’attends en retour un service à la hauteur et une réelle prise en compte du statut ALL.

Retour vers le passé, hôtel indigne d'un 5 étoiles, le sofitel fête ses 50 ans et ça se voit.|Tout est vieux et en mauvaise état. Chambre avec moquette d'époque, mobiliers ayant bien vécu et surtout mal vécu. |Personnels pas sympathiques. |Petit déjeuner pas à la hauteur. |Vu les tarifs pratiqués, ça fait cher l'emplacement.

Mon sentiment sur le Sofitel Vieux Port est qu'il y a un sensible écart de qualité selon l'emplacement de la chambre. Logé au rez de chaussée dans une configuration PMR (sans impératif d'accessibilité), j'ai trouvé les volumes généreux (en toute logique avec les exigences PMR) mais avec un aménagement qui reste très standard et une "vue" qui donnait directement sur la zone des poubelles. À ce niveau de tarif, ou était le charme et le standing attendus ? ​Heureusement, le séjour a été rehaussé par un petit déjeuner buffet quali pris au 7eme étage de l'hôtel face à une superbe vue sur la ville, le port et la mer! Mon sentiment reste donc plutôt mitigé pour un 5 étoiles. A ce niveau de prix l'expérience globale est essentielle et, pour mon expérience, il manque vraiment quelque chose. Dommage.

Excellent séjour au Sofitel Marseille Vieux-Port dans le cadre d’un déplacement professionnel. L’hôtel est idéalement situé, avec une vue superbe sur le Vieux-Port. L’accueil a été très professionnel, les chambres sont confortables et le niveau de service est à la hauteur de l’établissement. Un cadre parfait pour allier efficacité professionnelle et moment agréable à Marseille. Je recommande sans hésiter.

3 prises électriques près du bureau, toutes occupées ! J'ai supprimé Bose.||Le matin au petit déjeuner, le personnel est stocké autour du terminal de la terrasse. Compliquant l'accès des clients.||J'ai commandé un ristretto, la commande a été oublié et ce n'est pas un ristretto. J'ai une photo.||Le chocolat comme le "ristretto" est servi sans cuillère. ||14h15, la chambre n'est toujours pas faite, 2 jours de suite.||Restaurant Les 3 forts, paiement directement à la caisse ! La caisse n'est pas organisée pour un paiement confortable, pas d'espace pour signer. ||Même problème de paiement au bar Le Dantes.||Pas de blanchisserie le dimanche !||Il y a donc un problème de service ou plutôt d'absence de service voire de choix de gestion.

Client régulier, merveilleux emplacement, mais la direction n'est pas honnête. les équipes ont abimés ma voiture et ils ne veulent pas assumer leur responsabilité. le pire est que ni eux ni Accor ne répondent aux messages d'un client diamond pourtant...

Très mitigé sur cette expérience Sofitel. J'en attendais plus pour un 5 étoiles. L'appli Accor m'avait proposée des petits plus pour notre arrivée, fruits chocolat... Rien de tout cela dans notre chambre. Pas de chaussons pour le Spa. Deux fois j'ai demandé à ce qu'on est ce petit "plus". Rien.. franchement décevant. La lunette des toilettes cassée, la brosse également. Oreiller mémoire de forme bah non ce n'est pas un oreiller à mémoire de forme. Le petit déjeuner n'est pas sensationnel comme je l'espérais. Bref fini pour moi le Sofitel.

Excellent endroit pour prendre un cocktail sur le toit terrasse . Service impeccable, accueil au Top, tarifs très corrects. Super entre amis ou en amoureux. Stationnement possible Je recommande vivement

Hotel superbe et bien situé. Chaque endroit, les bars, les restaurants sont minutieusement bien choisis pour assurer la convivialité des clients. La cuisine les cocktails et les tapas sont excellents. Sans oublier la gentillesse du personnel à tous les niveaux.Je recommande vivement

Retour pour une nuit au Sofitel Vieux-Port après de nombreuses années …|Service voiturier et réception fluides. |Chambre au deuxième avec terrasse privée et très belle vue. La chambre est propre, le lit est très confortable, mais le mobilier est fatigué: table, chaises, fauteuil, meubles, rideaux…tout est un peu vieux et abîmé, ainsi que la baignoire, qui a vécu; la douche est basique, avec un simple pommeau. |La TV n’est pas équipée de Chromecast. |Nous avons cependant beaucoup apprécié notre moment au bar panoramique du septième, ainsi que le room-service qui nous a permis de profiter de la terrasse, tant pour le dîner que le petit-déjeuner, avec un service rapide, efficace, et une excellente cuisine, pour un tarif honnête. |Attention cependant, il est possible de s’enfermer dehors sur la terrasse ! Heureusement que notre voisin de chambre ait pu appeler la réception qui est rapidement intervenue pour nous libérer ! Ne pas fermer la baie vitrée jusqu’au clic ! |Au total: hôtel iconique de Marseille, mais qui fête ses 50 ans, et cela se voit. Pour revenir à la perfection attendue pour ce niveau de prix, des travaux de rénovation sont nécessaires. Service et cuisine au rendez-vous des attentes. Charme un peu suranné des 70s’…. Demeure très confortable.

Hôtel très bien situé, chambre très confortable et d’une grande propreté. La salle de bain est exceptionnelle, avec un débit de douche vraiment incroyable — cela peut sembler anecdotique pour certains, mais c’est un point très important pour moi. La vue lors du petit-déjeuner est magnifique et rend l’expérience encore plus agréable. Le buffet est très varié, avec des jus de fruits frais et des plats chauds préparés à la demande (omelettes, œufs, etc.), ce qui était particulièrement appréciable. L’accueil et le service durant le séjour ont également été très corrects : toutes nos demandes ont été satisfaites avec efficacité. Seul petit bémol : le restaurant le soir. Nous avons été déçus, notamment par le rapport qualité-prix qui n’est pas à la hauteur du reste de l’établissement. Des efforts pourraient être faits sur ce point. Malgré cela, nous avons passé un séjour très confortable dans l’ensemble.

Grande déception lors de ce sejour, pourtant habitués des Sofitel. Emplacement certes exceptionnel, mais mobilier vieillissant et dégradé, et que dire de la façade côté mer totalement vétuste. Baie vitrée de la chambre endommagée qui ne ferme pas. Petit déjeuner indigne d’un 5 étoiles. Aucun plat chaud, produits pas très qualitatifs (jambon blanc, gravlax de mulet, salade de fruit). Très peu de choix.

Bonjour Deuxième point. Je tenais à vous faire part de mon mécontentent quant à l’établissement et l’accueil reçu : 1. Arrivée le jeudi à 14h - le voiturier était absent de son poste; je rentre donc dans l’établissement et ce dernier, sans aucun salut, me demande d’enlever mon véhicule du stationnement 2. PDJ du vendredi - pas de cuillère, plus de 30 minutes pour l’arrivée des plats commandés 3. La Chambre 245; la peinture abimée sur le balcon, je vous transmettrai les photos prises 4. PDJ du dimanche 17 - arrivée à l’accueil, attente pendant 5 minutes car la personne était au téléphone … 5. Check-out, facturation incompréhensible, la personne ne m’a pas expliqué ce qui a été facturé. Je ne suis d’ailleurs pas le seul client mécontent, lors du check-out, un client anglo-saxon expliquait pendant de longues minutes à un de vos concierges les problèmes de l’établissement. Ce n’est pas le premier Sofitel (Vienne, Paris…) mais je vous garantis que c’est le pire. Merci de faire le nécessaire pour la facture. Bien à vous

L’ hôtel avec la plus belle vue de Marseille. Les chambres avec terrasse sont vraiment très agréables.Équipes très pro et chaleureuses. Bravo Monsieur Gaymard, félicitations à tout le personnel pour l’accueil. On se sent comme à la maison.

Un de mes endroits préférés ! Je me sens toujours tellement bien au Sofitel Marseille Vieux-Port, où l’accueil est toujours chaleureux. Nous avons pris l’apéro avec ma copine et tout était excellent. Je préfère largement le Sofitel à InterContinental Marseille - Hotel Dieu : l’ambiance y est beaucoup plus agréable et moins froide. En tout cas, je reviendrai avec plaisir, c’est certain.

Personnel accueillant, très bien situé avec une magnifique vue sur le port depuis le bar et le restaurant. Parking facile et disponible sur place. Très bonne literie. Notre chambre avait besoin d'un petit refresh mais était propre. Je vous conseille une chambre avec vue sur le port car la notre était avec vue sur le parking arrière pas très belle à regarder. Très bon petit déjeuner.

Un emplacement magnifique un personnel super décor et soin de l hôtel parfait !!! Mais une boîte de nuit jusqu’à 2 heures du matin en face de l hôtel ;( je suis désolée pour eux car ils font le maximum mais des gens ont dû changer de chambre en pleine nuit … c est juste à savoir si on cherche à dormir sinon vraiment le reste est à la hauteur du prix …

Superbe emplacement avec une vue pour le petit déjeuner extraordinaire. Chambre classique et petite et vraiment rien de spécial pour un 5 étoiles. Et une vue tres moche sur un bâtiment en face Bon service discret Juste a l'accueil pas tres aimables

C’est déjà notre quatrième séjour et c’est toujours un vrai plaisir. La vue depuis l’hôtel est tout simplement magnifique. L’emplacement est idéal pour profiter du Vieux-Port, de la plage des Catalans, de la Corniche et des environs. Les chambres sont de qualité, le parking est très souvent disponible et le petit-déjeuner est excellent. Nous choisissons toujours cet établissement lors de nos déplacements à Marseille.

Le Sofitel vieux port à 50 ans. Et ça se voit... trop... dans une gamme de prix qui devrait ne souffrir aucune approximation. ||Il y a les "plus" évidemment et en particulier la vue sur le vieux port (depuis les chambres pourvues d'une terrasse)... et le restaurant des trois forts (et son bar) qui ouvrent en surplomb du vieux port. Vue imprenable mais ceci ne saurait tout excuser, en particulier, l'état de vétusté, des chambres, dont le charme est aujourd'hui tout à fait inexistant avec un mobilier usé jusqu'à la garde: inacceptable en regard des prix qui sont ici infligés. Tout est à refaire et oui, il y a la vue, oui il y a la surface mais non... aucun plaisir à séjourner dans une chambre dont le mobilier daté au mieux des années 2000. Déception vraiment. Et un agencement interne baroque, une coexistence avec le Novotel impropre à satisfaire la clientèle d'un cinq étoiles.

La structure est peut-être un peu datée et manque légèrement de personnalité, mais l’établissement remplit parfaitement son rôle. Le séjour est confortable, le service efficace, et surtout l’emplacement est optimal pour profiter de Marseille. Une adresse fiable et très bien située.

Une belle soirée au Sofitel du vieux Port . La vue de la chambre était magnifique. Le dîner au restaurant des 3 forts délicieux et le personnel très attentif. Et le matin le buffet du petit déjeuner avec la superbe vue sur le port et Marseille ça permet de bien démarrer la journée.

Tout commence par le très bon accueil à la réception. Efficace et rapide. |Très belle chambre avec une vue magnifique sur le plus beau port du monde selon moi. Une chambre très fonctionnelle avec surtout une qualité de literie d’exception. Après une semaine de stress professionnel se retrouver enfin à bien dormir, un rêve, qualité du matelas et des oreillers excellente. On se lève le matin d’un bon pied sans être ankyloses. J’ai beaucoup apprécié la délicate attention du soir, la petite douceur, l’eau et l’infusion.|S’il le mistral ne soufflait pas si fort, les chaises longues sur la belle terrasse auraient été très appréciées, ce sera pour une prochaine fois.|Un grand merci à la femme de chambre qui s’est occupée avec grand soin de la chambre 345 ce dernier week-end de mars 26.|Le petit déjeuner est excellent pour tous les goûts et très bien servi. |Je souhaiterais une amélioration pour une prochaine visite, la qualité des mets du restaurant devrait être plus élevée et raffinée, je suis consciente que lorsqu’il y a de grandes tablées, le stress en cuisine est à son comble.|Un beau lieu avec un personnel au service très agréable mériterait une meilleure gastronomie.|Nonobstant cela, un grand merci à toutes et tous.

Le point fort de cet hôtel est surtout son restaurant : vue époustouflante et cuisine raffinée . Le petit déjeuner mériterait cependant plus d’innovation , de produits locaux et de qualité . Du jus en brique et du jambon de qualité « Métro », ce n’est pas ce qu’on attend d’un 5 étoiles.

Le bar "le Dantès" possède un très beau panorama sur tout le vieux port, très agréable au coucher du soleil. Les cocktails signatures sont excellents ! Allez-y tôt (17h30-18h00) si vous souhaitez augmenter vos chances d'avoir une table sur la première rangée face au port . L'hôtel possède également une belle terrasse pour les jours plus ensoleillés. Je recommande!

Magnifique séjour au Sofitel Marseille Vieux-Port. La vue sur le Vieux-Port est spectaculaire et la chambre extrêmement confortable, notamment grâce au MyBed Sofitel. Un moment particulièrement mémorable a été la soirée au rooftop Dantès, à savourer un cocktail signature face au port illuminé. Une atmosphère élégante et unique. Une très belle expérience que je recommande sans hésiter.

Mal insonorisé, vétuste, le room service n'est pas bon. Je vous invite à ne pas goûter aux gnocchi, le riz au lait par exemple.. vraiment pas top. Et l'état du hamman, dégoûtant avec ce tapis au sol répugnant et le mur qui s'effrite. Bref, il faut investir et redonner un coup de neuf à cet hôtel. Ça ne vaut clairement pas un cinq étoiles.

Nous avions choisi le SOFITEL MARSEILLE VIEUX PORT pour y tenir l'AG de notre entreprise familiale. 4 Chambres dont deux surclassées compte tenu de mon statut Platinium, avec vue sur le Vieux Port, et comme le temps était à peu près de la partie, ce fut un moment agréable, nous avons pu profiter quelques instants de la petite terrasse. Le personnel est globalement très pro, mention spéciale pour la personne qui était à la réception le vendredi 6 mars lors de notre arrivée et qui le dimanche matin se souvenait encore de notre nom... Les chambres étaient très propres, le service du soir apprécié. Par contre impossible de régler le thermostat, nous avons du dormir fenêtre ouverte. Au bar : un personnel très pro, les cocktails sont excellents. Petits déjeuners : dans ma mémoire, car ce n'est pas notre premier séjour dans cet établissement, le buffet était beaucoup plus étoffé. Par deux fois j'ai du changer moi même l'étiquette du beurre : il y avait une inversion entre le beurre doux et le beurre 1/2 sel. Nous avions demandé que l'on puisse nous réserver une table pour 7 personnes et nous nous sommes retrouvés autour d'une table ronde où nous étions 5 la veille et déjà un peu à l'étroit, il aurait été si simple de juxtaposer 3 tables de deux par exemple. Quelques jeunes collaborateurs ont encore besoin de se perfectionner dans le service pour des petits détails: on ne passe pas des couverts devant un convive pour les donner à un autre, mais plutôt en se plaçant derrière le client, Il faut éviter les "messieurs-dames" et privilégier les ''mesdames- messieurs" dans un hôtel de ce rang. Conclusion : un week-end très agréable dans un établissement ''classe'' il conviendrait juste de tenir compte des avis qui n'ont pour but non de sanctionner mais d'apporter un regard extérieur afin que la marque de prestige reste à la hauteur. Hôtel à recommander sans contre indication.

Super vue sans vis à vis sur le vieux port, très agréable. lit et serviettes au top. Seul bémol. Chambre un peu à l'ancienne en déco, spa trop petit et partagé avec le Novotel mais agréable quand même. Service et staff aux petits soins, on adore, on re fera avec grand plaisir

j'ai fait plusieurs séjour au Sofitel Marseille mais je suis chaque fois un peu plus agacé par le fait que le bar Dantes, seul lieu de l'hôtel où l'on puisse boire un verre, ne comporte que 26 places assises alors que l'hôtel compte plus de 130 chambres. On ne peut pas y réserver une table donc à chaque fois c'est la loterie. Certes il y a une terrasse extérieure, mais au mois de février le soir on préfère évidemment être à l'intérieur. Je n'ai jamais vu un bar si petit dans un hôtel 5 étoiles. Il y a avait auparavant un autre lieu de consommation possible, à l'étage de la réception, mais c'est désormais une brasserie qui est complètement fermée le soir. Cela donne d'ailleurs une ambiance un peu sinistre au lobby, même un samedi soir comme lors de mon dernier séjour. J'hésite franchement à y revenir pour cette seule raison. C'est dommage, car il y aurait des solutions pour agrandir le bar du 7ème étage, il y a un grand espace inoccupé entre le bar et le restaurant, il serait facile de l'aménager un peu pour augmenter la capacité du bar.

Un Sofitel à la hauteur, aussi bien pour sa qualité de services que pour sa vue sur le vieux port. La chambre vue sur le port a une déco vieillissante mais pleine de charme. Petit déjeuner et bar superbe. Un peu déçu par le restaurant les 3 forts au niveau de la créativité et du service. L'espace SPA est pas mal mais il manque des endroits pour poser ses affaires en cas de fortes affluence. Dommage qu'il n'y ai pas de grande piscine chauffée les mois d'hiver.

Je suis cliente depuis plus de 15 ans et ma dernière expérience a été cuisante : j ai été prélevé 2 fois sur la carte pour deux réservation uniquement pour moi ! Donc une indiquant que je n’étais pas présente alors que j’y étais bien. Les chambres sont de moins en moins qualitatives (il a fallu faire venir 2 fois le technicien pour un coffre défaillant et une télé qui fonctionne à moitié). Loin de la qualité 5 étoiles. Et le petit déjeuner n’est plus ce qu’il était il y a quelques années pendant lesquelles il avait eu un prix. Décevant !

Nous avons passé un moment magique en couple. Tout était parfait, restaurant, service de chambre, SPA, literie Et que dire de la vue sur le vieux port ! Nous tenons à remercier particulièrement l'équipe de l'accueil qui a été formidable pour mener l'enquête et retrouver mon téléphone portable. Mille mercis à eux. Signé les Sherlock Holmes

Bel accueil, chambre parfaite, très confortable. Des attentions tout au long du séjour. Le seul bémol, la perceuse le matin dès 9h. Impossible de tenir une conversation au téléphone que ce soit dans la chambre ou sur la terrasse. Il me semble que pour un hôtel de cette qualité, attendre 11h que les chambres soient libérées devrait être un incontournable pour entreprendre des travaux hyper bruyants.

Nous avons passé un très bon week-end pour la st Valentin au Sofitel. Petit déjeuner très bon, avec beaucoup de choix. Personnel sympathique et compétent au petit soin. Juste manque d'informations lors de la réservation par internet au niveau du spa (rien ne mentionne qu'il faut réserver un créneau horaire d'une heure) mais la solution a été trouvé rapidemment afin que nous puissions y accéder et profiter du spa tranquillement.

Une très belle expérience, Un emplacement idéale avec vue magnifique, de la chambre et du restaurant. Ayant essayé le petit déjeuner, le room service et les 3 forts, la nourriture est un sans faute. Un grand Merci à la réceptionniste nous ayant accueilli, aux serveurs petit déjeuner, au serveur du restaurant ainsi qu'au concierge et son stagiaire très agréable qui nous ont très bien traité. C'était un séjour pour une belle occasion et nous n'avons pas été déçu, petites attentions et upgrade ont rendu le séjour d'autant plus unique. Nous recommandons vivement.

La réception, le lobby, les espaces communs, le restaurant sont top, Le personnel ; de la réception au restaurent en passant par le valet de chambre, le voiturier, le clés d'or est vraiment très accueillant, professionnel, efficace avec des attitudes justes, ni trop ni pas assez... ! Bravo à toutes et tous 🤩

Malgré un personnel serviable, respectueux et agréable, notre séjour a été globalement décevant pour un hôtel affiché comme 5 étoiles. La chambre n’était clairement pas à la hauteur du standing attendu : câbles dénudés, table de chevet en verre fendue, mobilier en mauvais état et gel douche presque vide dès notre arrivée. Ces détails donnent une impression de négligence incompatible avec un établissement de ce niveau. Le point le plus problématique reste le spa. L’accueil y est limite et loin des standards des spas 5 étoiles que j’ai pu fréquenter. L’état général des installations est inacceptable : douche branlante, sols sales, moisissures au plafond et humidité excessive. Même pour une piscine intérieure, ces conditions ne sont pas normales. La mauvaise surprise s’est poursuivie au moment du check-out. L’hôtel figure pourtant sur la liste des établissements du groupe Accor acceptant les chèques ANCV Connect, mais au moment du paiement on nous informe qu’ils ne sont finalement pas équipés pour ce mode de règlement. Je tiens toutefois à souligner plusieurs points positifs : l’excellent emplacement de l’hôtel, la qualité du petit-déjeuner avec un panorama magnifique, ainsi que la gentillesse et le professionnalisme du personnel du bar. Une expérience malheureusement en dessous des attentes pour un établissement de cette catégorie.

Nous avons séjourné avec mon épouse pour célébrer notre anniversaire de mariage. Accueil impeccable par Anna, on retrouve chez elle et ses collègues voituriers l’âme du Sofitel. Malheureusement d’autres personnes à la réception manquent de dévouement et donne l’impression qu’on soit dans un hôtel lambda avec moins de 4 étoiles. Le séjour était sympathique malgré une nuit passé dans notre chambre sans chauffage après laquelle je suis tombé malade et je traine aujourd’hui cette maladie encore après presque une semaine (toux après une grippe). Toutefois, l’accès au spa rends le séjour très relaxant puis le restaurant les trois forts est formidable avec une carte abordable et élégante puis aussi le petit déjeuner à prix imbattable et un choix de produits frais très varié. L’équipe du restaurant que ce soit du petit déjeuner ou le restaurant sont aux petits soins et sont toujours agréables et on apprécie notre temps parmi eux.