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RÉSIDENCE HÔTELIÈRE

Citadines Austerlitz Paris

Résidence hôtelière · Paris (75)

4,0 329 avis Google
Citadines Austerlitz Paris — Résidence hôtelière

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À propos de Citadines Austerlitz Paris

Studios et appartements à 1 chambre sobres équipés d'un balcon privé, d'une kitchenette et d'un accès Wi-Fi.

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Avis clients (329)

Avis Google
4,0
329 avis
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david chenevet Google

Je déconseille vivement cet hôtel en été ou dès qu'il fait chaud. La nuit a été un véritable calvaire. La température dans la chambre dépassait les 30°C, sans climatisation. Les ventilateurs mis à disposition sont totalement inutiles face à une telle chaleur. J'ai passé la nuit à me mouiller le corps pour tenter de me rafraîchir et je n'ai pratiquement pas fermé l'œil. Le plus regrettable est que l'absence de climatisation n'est pas suffisamment mise en évidence lors de la réservation. En période de fortes chaleurs, cette information est essentielle. Si je l'avais su, j'aurais réservé un autre hôtel.

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Léa Google

Point positif : La chambre était grande surtout pour Paris, nous avons même un frigo. Le personnel d’accueil est gentil et il y a de l’eau à volonté au distributeur en bas. Le matin l’hôtel proposé gratuitement des pommes et des madeleines maison qui sont très bonnes. Point négatif : Pas de clim dans les chambres, il faisait extrêmement chaud malgré le ventilateur et la fenêtre ouverte, de plus avec l’euro il y avait beaucoup de bruit dehors donc il était un peu difficile de dormir. En dessous de 6 jours, le mange n’est pas fait sauf si vous payez un extra de 25€ ce que je trouve dommage, c’est pour ça que l’on va à l’hôtel et pas dans un AIRBNB. Le matin je me réveillais avec des petits boutons qui me grattaient sur le corps, je ne pense pas que c’est des punaises de lit comme mon conjoint n’en avait pas mais peut être que le fait d’ouvrir la fenêtre fait venir des insectes urticants.

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Stéphane Campanini Google

Personnel accueillant, chambre agréable tout comme l’hôtel dans son ensemble , situé dans une rue très calme

Réponse du professionnel : Cher Monsieur Campanini, Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre récent séjour au Citadines Austerlitz Paris. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié le calme de notre établissement, le confort de votre chambre ainsi que l’atmosphère générale de la résidence. Vos compliments concernant l’accueil chaleureux et la qualité du service de notre équipe nous font également très plaisir et seront partagés avec l’ensemble du personnel. C’est toujours un réel encouragement de savoir que nos clients passent un agréable séjour parmi nous. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement lors de votre prochaine visite à Paris. Bien cordialement, Maimouna AIDARA Front Office Team Leader
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Claire Champenois Google

Très satisfaite de mes deux séjours ! Les chambres sont propres, agréables et spacieuses. La kitchenette des studios est très bien équipée et le personnel est très aimable.

Réponse du professionnel : Chère Madame Champenois, Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité ainsi que pour votre commentaire élogieux suite à vos séjours au Citadines Austerlitz Paris. Nous sommes ravis de lire que vous avez pleinement apprécié le confort et la propreté de nos appartements, ainsi que leur espace et les équipements de la kitchenette. Votre satisfaction concernant l’accueil et l’amabilité de notre équipe nous touche tout particulièrement. C’est un réel plaisir de savoir que vos expériences parmi nous ont été à la hauteur de vos attentes, et nous vous remercions chaleureusement pour votre confiance renouvelée. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement pour un futur séjour à Paris. Bien cordialement, Maimouna AIDARA Front Office Team Leader
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Armelle Google

Personnel aimable, chambre sympa mais mériterait une rénovation. Le petit balcon est un plus agréable. Un gros bémol pour le ménage, beaucoup de poussiere et notamment sous les lits où il faudrait penser à passer l'aspirateur et salle de bain complètement défraichie. Hôtel bien situé dans Paris et très calme. Je suis quand-même contente de n'avoir payé que 50% du tarif grâce à mon CE sinon je trouve le tarif un peu cher pour la presta globale.

Réponse du professionnel : Bonjour Armelle, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis détaillé. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le calme de l’hôtel, son emplacement ainsi que l’amabilité de notre équipe. Le balcon est en effet un petit plus auquel nous tenons. Nous sommes en revanche sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés concernant la propreté et l’état de la salle de bain. Cela ne correspond pas à nos standards habituels et votre retour a été transmis aux équipes concernées afin de renforcer les contrôles. Nous tenons également à vous informer qu’un programme de rénovation complète de l’établissement est prévu pour fin 2026, dans le but d’améliorer significativement le confort et la qualité de nos prestations. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour afin de vous offrir une meilleure expérience. Cordialement, Maimouna AIDARA Front Office Team Leader
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Sahli Abdenacer Google

Un hôtels ou j'ai passé plus de deux mois , je confirme la professionnalisme de ses employés mais dommage.......... un événement restera toujours dans ma tête

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Sahli, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour à la suite de votre long séjour parmi nous, et nous vous remercions également d’avoir souligné le professionnalisme de notre équipe. Nous sommes néanmoins sincèrement désolés d’apprendre qu’un événement a pu impacter négativement votre expérience. Afin de comprendre précisément ce qu’il s’est passé et de mettre en place les mesures nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise à l’avenir, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous en informer en privé. Nous vous invitons à nous contacter directement à la réception ou par e-mail. Soyez assuré que votre retour sera traité avec la plus grande attention et toute la confidentialité requise. Nous espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Bien cordialement, Maimouna AIDARA Front Office Team Leader
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Angélique F Google

Je ne sais pas où vous avez recruté la personne à l’accueil, mais son attitude a été totalement inappropriée, voire agressive.( Un monsieur un peu fort ) C’est vraiment regrettable. J’ai dû quitter l’établissement et réserver une chambre dans un autre hôtel avec mes enfants. Je connais beaucoup de monde dans le secteur et autour de moi, et je n’hésiterai pas à partager cette mauvaise expérience, car un tel accueil est inacceptable pour un établissement de votre standing.

Réponse du professionnel : Chere Mme Angelique Fornet, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre accueil n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Il est possible que vous soyez tombée sur un intérimaire ce jour-là, et nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette situation. Le comportement que vous décrivez ne reflète en rien les valeurs ni les standards de service de notre établissement. Soyez assurée que votre retour a été pris très au sérieux. Nous avons échangé avec notre équipe d’accueil afin de comprendre ce qui s’est passé et d’éviter que ce type d’incident ne se reproduise. Afin de nous rattraper, nous serions ravis de pouvoir vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes. N’hésitez pas à nous contacter directement avant votre prochain séjour ; nous veillerons personnellement à ce que tout se passe dans les meilleures conditions. Bien cordialement, Maimouna AIDARA Front Office Team Leader
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Veronique Lalande Google

Un hôte simple et sans flaflas qui a la meilleure localisation pour un hôtel dans Paris. Juste assez au centre pour l’ambiance et l’accès facile à tout, mais juste assez excentré pour être dans la vraie vie parisienne en limitant les touristes. Les photos sont en général un peu plus embellies que dans la réalité. La rue Esquirol est positivement la plus tranquille de tout Paris. Pour l’insonorisation des chambres, nous ne pouvons que rendre compte de notre expérience dans les chambres 001-004 qui sont accessibles via un portique séparé de l’accueil. On a rien entendu du séjour et dormi comme des ours sur les lits très confortables. Nous avons grandement apprécié notre séjour. Terrasse arrière très agréable. Des cloches municipales pour le recyclage et le compostage sont accessibles en biais de l’entrée. J’en ferais la promotion. Éviter cependant le shampoing, seul bémol.

Réponse du professionnel : Bonjour Véronique, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour chez nous, en particulier la tranquillité, le confort des chambres et notre petite terrasse arrière. C’est exactement ce que nous cherchons à offrir : une expérience simple, authentique et paisible, à l’écart de l’agitation touristique tout en restant connectés au cœur de Paris. Nous sommes heureux que vous ayez remarqué les cloches de tri : chaque geste compte, et nous encourageons effectivement nos visiteurs à en faire usage. Concernant votre remarque sur le shampoing, nous en prenons bonne note. Sachez que c’est un détail important pour nous et nous allons nous pencher dessus pour améliorer ce point. Cordialement, Maimouna / Front-Office Team Leader
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kathleenl694 Google

Le studio était parfait. Nous avions demandé un studio avec balcon, ce qui a été possible. Le balcon est très petit, mais cela permettait de prendre un café dehors le matin. La chambre est bien équipé pour se faire des repas légers. Il y a une salle de lavage au sous-sol...accessible au coup de 5 Euros pour un lavage et 4 Euros pour le séchage, savon et assouplisseur compris. Très pratique lorsqu'on part plusieurs semaines et qu'on ne veut pas apporter trop de bagages. L'hôtel appart est vraiment très bien situé, près des ligne 5 et 6. Plusieurs resto et épicerie à proximité. Et il ne faut surtout pas manqué la patisserie l'Artisan Boulanger Pâtissier sur la rue Nationale. Il y a possibilité de prendre un petit déjeuné continental le matin au coût de 10 Euros. Café, thé et tisane gratuit. Et l'accueil et l'amabilité du personnel est 5 étoiles.

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Valentin Google

Chambre très bien équipée, super rapport qualité prix ! Très proche du métro donc emplacement idéal. Personnel sympathique et souriant. Je recommande !

Réponse du professionnel : Bonjour Valentin, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de votre appartement, notre emplacement pratique, ainsi que l’accueil de notre équipe. Ce serait un plaisir de vous recevoir à nouveau lors d’un prochain séjour à Paris. À très bientôt ! Celia Bau, Residence Manager
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Mickael Google

Hôtel très pratique, et surtout sûrement le meilleur rapport qualité prix étant donné que ce sont des mini studio au minimum. Très bien situé, proche de deux métros, ce qui nous a décidé. Petit bémol lors du check in et du check out, ou notre studio n'était pas près a l'arrivée (pourtant 45 minutes après l'horaire) et où nous avons attendu 15 minutes au départ pour récupérer nos bagages de la bagagerie.

Réponse du professionnel : Cher Mickael, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience ! Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l’emplacement pratique de notre établissement ainsi que le confort de nos studios. Nous sommes toutefois sincèrement désolés pour l’attente que vous avez rencontrée lors du check-in et du check-out. Votre remarque a bien été prise en compte, et nous allons renforcer notre coordination afin d’améliorer la disponibilité des studios à l’arrivée et la fluidité de l’accès à la bagagerie. Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour un séjour encore plus fluide ! Bien cordialement, Charlotte, Citadines Austerlitz
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Emmanuelle Nérot Google

Je viens d'effectuer un séjour de 5 nuits qui s'est très bien passé. Le studio était bien, spacieux et propre. Cuisine fonctionnelle et bien équipée. Salle de bain propre avec serviettes, sèche cheveux et gel douche et shampooing. Literie correcte. Le tout situé dans un quartier calme et facile d'accès avec les métros. Effectivement, il peut avoir un manque de s'avoir vivre venant de d'autres clients comme claquer les portes et parler fort dans les couloirs à 23h voir minuit; mais le personnel est très accueillant, souriant, agréable, serviable et très réactif. Merci

Réponse du professionnel : Chère Emmanuelle Nérot, Merci beaucoup pour votre commentaire et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que votre séjour de 5 nuits se soit très bien passé et que vous ayez apprécié la qualité de notre studio, sa propreté, ainsi que les équipements mis à votre disposition. Il est également agréable de savoir que l'emplacement dans un quartier calme, avec un accès facile aux métros, vous a convenu. Nous nous excusons cependant pour les désagréments occasionnés par d’autres clients, et nous allons continuer à veiller à la tranquillité de nos hôtes. Nous vous remercions particulièrement pour vos éloges concernant notre personnel, qui sera ravi de savoir que vous avez apprécié leur accueil, leur sourire, et leur réactivité. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour. Cordialement, Celia Bau, Residence Manager
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Katia Google

Chambre : parfaite et très bien équipée ! Le seul immense Bémol c’est l’insonorisation. À partir de 7h00 vous ne pouvez plus dormir !! Des bruits incessants de femmes de ménage qui parlent fort voire qui hurlent, tapent dans les murs, font l’aspirateur. Les grosses portes qui claquent !! Le bruit est tellement fort que vous avez l’impression qu’ils sont dans votre chambre. Le personnel est mal formé au respect de la vie privée. On entend tout ce qui se passe dans les chambres à côté ! J’étais dans la 306. Je n’ai pas dormi pendant 3 jours du coup. La nuit des enfants qui pleurent, des gens qui rentrent.. Chaque minute ça n’arrêtait pas ! Et le PIRE : le dernier jour, le départ est à 11h00 et à 11h04 j’ai la femme de ménage qui tape à la porte et la réception qui m’appelle au téléphone en même temps. Cette réceptionniste qui était au guichet a 11h le samedi 8 mars doit être virée. Elle prend le téléphone sans aucune formule de politesse et dit “vous comptez partir aujourd’hui ou pas????” sur un ton sec !! Alors que au Check-in les dates sont bien définies. Et au final il y avait des gens à la réception donc j’ai du attendre 10min pour le Check out !! Pourquoi me presser pour 4 minutes si ensuite je dois attendre 10min en bas car la carte bleue du touriste était refusée !? Quelle incompétence! Aucun service client. Le directeur a du pain sur la planche ! J’aimerais parler sur linkedin ou email a leur responsable et exiger un remboursement pour un hôtel qui a failli à sa mission principale de permettre le sommeil des clients. Merci de me contacter. J’en parlerai partout autour de moi et je mettrai cet avis sur toutes les plateformes. La vérité doit surgir sur cet hôtel ! Ne prenez pas cet hôtel !! 413 euros pour 3 nuits ou j’ai pas dormi. Trop cher alors que c’est du basique. Du ménage est fait du matin au soir il y a du bruit dans cet hôtel, impossible de dormir ou bosser ! J’ai jamais vu ça !

Réponse du professionnel : Bonjour Katia, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés lors de votre séjour. Nous comprenons pleinement votre frustration et nous sommes sensibles à vos remarques. Cependant, nous tenons à préciser qu'aucune plainte concernant le bruit ne nous a été signalée pendant votre séjour. Si vous nous aviez fait part de cette situation, nous aurions pu prendre immédiatement des mesures pour y remédier. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir préciser davantage le problème que vous avez rencontré, notamment en ce qui concerne les femmes de ménage. En effet, nos équipes sont présentes uniquement entre 9h et 16h30, et nous serions très intéressés de comprendre comment ces bruits ont pu se produire en dehors de ces horaires. Cela nous permettrait de mieux appréhender la situation et de prendre les mesures adéquates. Concernant la réceptionniste, nous vous prions d’accepter nos excuses si la formulation de sa question vous a paru inappropriée. Son intention était simplement de vérifier si vous souhaitiez prolonger votre séjour ou si vous aviez une autre réservation à confirmer, mais il semble qu’elle se soit mal exprimée. Nous allons veiller à ce que la communication au sein de notre équipe soit plus soignée à l’avenir. S’agissant du confort de votre chambre, nous comprenons que les bruits provenant des autres chambres et des espaces communs aient perturbé votre séjour. Soyez assurée que nous prenons très au sérieux vos remarques sur l'insonorisation et la tranquillité de nos hôtes. Nous sommes engagés à améliorer ces aspects pour garantir un environnement plus calme et agréable. Enfin, concernant le rapport qualité/prix, nous regrettons que vous ayez trouvé votre séjour insuffisant par rapport à vos attentes. Nous examinons constamment nos prestations et nous nous efforçons d’offrir un service de qualité qui corresponde aux standards que vous êtes en droit d’attendre. Je me tiens à votre entière disposition pour toute discussion complémentaire, et je vous invite à me contacter directement par e-mail à l’adresse suivante : [email protected]. Nous serions ravis de pouvoir échanger avec vous pour mieux comprendre votre expérience et trouver une solution satisfaisante. Dans l'attente de votre retour, nous vous prions d’agréer, Katia, l’expression de nos salutations distinguées. Celia Bau, Residence Manager Citadines Place d'Italie & Austerlitz Paris
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amal addeb Google

Bon rapport qualité prix pour paris Points forts: Emplacement+++ quartier agréable, proche du metro 6 , des bus Calme Litterie Point a ameliorer: petit déjeuner, ménage chambre non journalier. Reste du mobilier et ustensiles de cuisine sommaire

Réponse du professionnel : Chère Amal Addeb, Merci pour votre commentaire ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre séjour vous a plu. Vos remarques concernant le petit-déjeuner, le ménage et les équipements de la cuisine sont précieuses et nous en tiendrons compte pour nos futures améliorations. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement ! Citadines Austerlitz
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Michel CARRIE Google

Excellente adresse. Le studio correspondait totalement à notre attente. L'endroit est calme, bien desservi par les transports en commun (bus, métro) et le quartier du 13ème à découvrir. Par-dessus tout, l'accueil a été parfait.

Réponse du professionnel : Cher Michel, Merci pour votre excellent avis ! Nous sommes ravis que le studio ait répondu à vos attentes et que vous ayez apprécié votre séjour. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez exploré le 13e arrondissement et ses impressionnantes fresques murales. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement ! Cordialement, Citadines Austerlitz
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Rodolphe Keim Google

La gentillesse du personnel compense un peu la fatigue de certains équipements notamment dans la salle de bain. Lavabo bouché et colonne de douche très fatigué. Mais la chambre était propre spacieuse et la rue est calme pour Paris.

Réponse du professionnel : Cher Rodolphe, Merci pour votre commentaire ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre séjour parmi nous vous a plu. Nous sommes désolés d'apprendre les problèmes rencontrés dans la salle de bain et vous remercions de nous les avoir signalés. Nous veillerons à y remédier afin d'améliorer l'expérience de nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour un séjour encore plus agréable ! Cordialement, Citadines Austerlitz
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Clogui Google

Résidence vieillotte (murs en crépis, salle de bains dans leur jus). Le prix très élevé pour une résidence désuète. Le quartier est calme et la résidence bien située. À notre arrivée la télévision ne fonctionne pas, le coffre fort est hors service, plus aucune indication sur les plaques de cuisine….

Réponse du professionnel : Cher Clogui, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que certains aspects de la résidence n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Votre remarque sur l’état des équipements est bien prise en compte, et nous allons veiller à améliorer ces points. Nous sommes toutefois ravis que l’emplacement et le calme du quartier vous aient convenu. Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir. Bien à vous, Citadines Austerlitz
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Dominique Coadou Google

Un bon emplacement. L' accueil sympathique, le personnel souriant et agréable. L' appart bien équipé, propre. Bref, nous saurons où aller lors d'un prochain séjour dans la capitale 👏👏

Réponse du professionnel : Chere Dominique, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’emplacement, l’accueil et le confort de l’appartement. Ce sera un plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour dans la capitale ! Bien à vous, Citadines Austerlitz
M
MUSIC MUSIC Google

Un excellent accueil et des logements parfaits pour des séjours aussi bien professionnels que touristiques. Personnel parfait, propreté parfaite et l'expresso a volonté ! Je recommande vivement cet établissement. La kitchenette est opérationnelle et le quartier très calme et proche des métros parisiens.

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