Hôtel Globe et Cecil

Hôtel bien situé, chambres correctes mais service épouvantable. Personnel impoli surtout au bar restaurant. Ce manque de savoir vivre associé à des comportements ouvertement racistes ne devraient pas être toléré dans un 4 étoiles. Établissement à fuir !

Très déçu ! Arrivés à 23h après 6h de route, nous découvrons que le lit bébé a été oublié. Cela peut arriver, évidemment ! Soi disant la personne qui s'est occupée de notre réservation a oublié de le mentionner. Je viens d'avoir à l'instant la copie du pdf qui a été envoyé à l'hotel, et c'était bien mentionné chambre double + lit bébé. Malheureusement, la personne à la réception, à part nous dire que ce n'était pas sa faute, n'a absolument rien fait pour nous trouver une solution, et a en plus été très désagréable. Jamais je ne me suis fait traité comme ça. Vu le prix et le niveau de service attendu, c'est inadmissible d'être reçu comme ça. Nous avons du dormir à 3 dans un lit de 140 avec notre fils de 4 ans... Je suis sûr que quelqu'un de plus proactif aurait pu trouver une solution, sortir un lit bébé du placard, ou même ne serait ce que proposer de mettre des matelas ou un tas de couvertures par terre... Ou bien à défaut, avoir une attitude plus gentille et compatissante, plutôt qu'une fin de non recevoir. Cette personne devrait changer de métier, elle n'est pas faite pour travailler dans l'hôtellerie. Le lendemain, douche froide ! Non, ce n'est pas une expression, nous avons réellement dû prendre une douche froide : il n'y avait pas d'eau chaude dans tout l'hôtel. Dans un 4 étoiles, en plein centre ville de Lyon. Dans la journée, suite à nos réclamations, on nous change de chambre, avec un lit bébé. Heureusement, nous avons vérifié dans l'après midi : le lit bébé avait bien été fourni, mais sans draps, ni couette, ni rien. Juste un matelas sans housse. Je ne pensais pas que quand on allait à l'hôtel, il fallait préciser que l'on souhaite avoir des draps, ou de l'eau chaude. Si nous n'avions pas vérifié durant l'après midi, nous aurions retrouvé le soir notre cher ami de la veille, qui aurait pu encore une fois nous expliquer que ce n'était pas de sa faute. La deuxième chambre était plus spacieuse mais vieillie et en mauvais état. La clim, très vieille, faisait un bruit d'hélicoptère qui décolle, il a fallu dormir avec les boules quiès. Cette fois, nous étions presque surpris d'avoir au moins pu prendre une douche chaude. Lors du départ, on me demande si tout s'est bien passé. J'explique que, non, ça ne s'est pas très bien passé. Cette personne là était normale au moins, et a compris notre déception. Je dors régulièrement dans des hôtels de toutes les gammes et de tous les prix ; la gentillesse, se donner un minimum de mal pour le client, c'est gratuit ; ce n'est pas une question de luxe. Honorer une réservation telle qu'elle a été faite, c'est le minimum attendu. Essayer de remédier aux erreurs, qui peuvent arriver, c'est aussi normal, a fortiori dans un 4 étoiles où l'on s'attend à un minimum de service et d'accueil. Ce n'est pas un airbnb ou un formule 1. Pour ces désagréments un "geste" a été fait : lit bébé offert sur la deuxième nuit (15€). Merci, mais c'est un (petit) pansement sur une jambe de bois. Une bonne nuit de sommeil manquée, cela a pour moi bien plus de valeur que 15 € ! Prix total pour ce "séjour", plus de 400€ pour deux nuits. Je pense que c'est le plus mauvais rapport qualité prix que j'ai vu de ma vie. Je déconseille très fortement cet hôtel. Facture F-HGC-70426

Nous avons eu une chambre au 3eme étage, vieillotte, et surtout avec une salle de bain d'où émanaient des odeurs désagréables, à tel point que nous anons dû aérer même la nuit. Ceci était le plus gros désagrément, mais l'accueil à la réception laisse à désirer, lorsque l'on demande des adresses de restaurants ou une direction. L'eau nque k'on foit aller hercher à la réception, le housse de couette trouée. Pff... Globe et Cecile un 4 étoiles, pas pour moi en tous cas et je ne recommande pas cet hôtel.

Chambre minuscule avec des odeurs d'égouts; le grand pommeau de douche défectueux et la porte de douche très peu pratique; tout cela pour un prix de 288€ alors que le prix annoncé au téléphone et sur le site tournait autour de 140€... Autant vous dire que nous avons eu le sentiment d'être arnaqué dans les grandes largeurs...

J’ai séjourné dans cet hôtel. C’était parfait.Il est idéalement situé à Bellecour. Belle déco memem si les chambres ne sont pas du gout de tout le monde mais tout le nécessaire y est : literie confortable, tv, douche agréable. Les services supplémentaires sont dispo à l’accueil gratuitement si besoin: eau fraîche, pochette vanity. LE PETIT DEJ le matin était excellent et local, un plaisir !!!! Les meilleurs œufs brouillés que j’ai mangé ! Le personnel est accueillant et serviable et souriant , même aux clients qui prennent plaisir à leur donner des leçons de vocabulaire le matin à 7h45 ( true fact) ! Un super hôtel pour séjourner ! Déçue de n’avoir pas pu tester le restaurant le soir du coup !✊

Super hôtel si vous venez à Lyon !!! Jolie chambre bien décorée, couloirs très originaux, propreté impeccable. Mention spéciale pour la réceptionniste que notre fils a adoré +++ il ne voulait plus partir

Très joli hôtel, surtout les étages après le 1er, la déco est super mignonne. Chambre cosy et petit déjeuner gourmand. Très bien situé, proche de commerces et de restaurants.

Très joli hotel idéalement situé près de la place Bellecour. Personnel très accueillant. Le salon et la salle à manger très agréables et confortables. Chambre au 5 ème rénovée grande, calme avec une belle salle de bain. Restaurant très bien. Petit déjeuner simple et copieux avec produits locaux. Excellente adresse à Lyon.

Emplacement parfait à quelques mètres de la place Bellecour. Personnel très accueillant. Le lobby et le restaurant très élégants et confortables. Chambre rénovée grande et calme avec belle salle de bain. Prix très attractif.

Un séjour de exception; outre les chambres, la décoration, l ambiance, j ai surtout apprécié le sourire et l accueil de l équipe. mention spéciale à l équipe du petit déjeuner, qui, malgré l affluence a su se montrer serviable, souriante et réactive.