Hôtel Globe et Cecil

Un excellent emplacement, hôtel de charme bien entretenu sauf que nous avons séjourné dans la chambre 84 où on a passé une nuit terrifiante. Pour la première fois de ma vie je fais face a une situation paranormale. On se réveille mon mari et moi à 3h du matin en cri et terrifies par une présence invisible qui nous a violemment frappée sur le torse en même moment. Nous n’avons pas pu se rendormir. Mais sinon rien à dire sur le reste. À point à améliorer également la propreté de fenêtres y avait des toiles d’araignées…

Emplacement idéal certes, mais chambre très loin d'une chambre superieure d'un hotel 4etoiles (salle de bain degradée, patere cassée, sèche cheveux hors service..) et chambre sombre et peu accueillante, tres loin de la description malheureusement. Pour 240€ la nuit il ya largement mieux sur lyon 2. Et malheureusement le dédain de l'hotesse d'accueil n'a pas été dans cette expérience...

Les chambres au tarif dit économique sont pitoyables: minuscules, donnent sur un immense mur. En plus d’une horrible moquette, les murs, la fenêtre sont dans un état qui nécessite une remise à niveau immédiate La douche de la salle de bain est aussi minuscule que la chambre avec l’eau qui éclabousse partout La pauvre réceptionniste ne pouvant qu’exprimer sa compréhension … mais est-ce suffisant En bref : À FUIR !!!!

Je tiens à exprimer ma sincère gratitude à toute l'équipe du Globe et Cecil pour une semaine merveilleuse en cette fin d'été. Cet hôtel est un lieu particulièrement charmant et chaleureux, aussi inspirant qu'il est riche, historiquement comme esthétiquement — à commencer par ses belles clés-étoiles, sa terrasse et son restaurant. Je recommanderai vivement le Globe et Cecil à mes amis comme à mes collègues. Un grand merci et bravo à toutes et à tous : à bientôt !

Arrivé le jeudi 20 août à 9h15, la personne de la réception me demande de revenir à 14h pour prendre possession de la chambre. Je lui demande si, compte tenu que l'hôtel n'est pas complet, il ne serait pas possible d'avoir la chambre avant. Visage fermé elle me répond que non. Là j'ai été un peu désagréable (tout en restant poli) lui faisant remarquer que, les autres années à la même période, la chambre était disponible dès 10h. Rien à faire. A 13h15 j'appelle l'hôtel pour savoir si ma chambre est libre ? Un jeune homme me répond que, de toute façon, même si ma chambre n'est pas encore prête il y a plein de chambre libre, donc oui vous pouvez venir ...

L'hôtel est bien placé proche du vieux Lyon et de la place Bellecour... De mon expérience, c'est le seul point positif. Grosse déception pour un hôtel 4 étoiles, il est vrai que j'ai sélectionné une chambre économique (photo non contractuelle sur le site... vraiment pas)... Économique pour l'hôte mais surtout pour l'hôtel : chambre dans son jus, mur sale, moquette usée et tâchée, mobiler d'un autre temps et très abîmé (plaquage cassé), clim (certaines chambres n'en ont pas, elle était en réparation) bruyante, pour compenser n'ouvrez pas les fenêtres, le bruit est pire dehors à cause des blocs clim, la vue est magnifique sur un mur positionné à environ 1 m et si on se penche un peu on peut apercevoir un bout de ciel bleu. Je pensais retrouver le sourire avec le petit déjeuner à 19euros mais non, pas mieux, le petit déj ne vaut pas mieux que celui d'une chaîne d'hôtel 2 étoiles. Ce fût une expérience très décevante et le séjour n'est pas à la hauteur d'un 4 étoiles. Je n'y retournerai pas !

Hôtel bien situé, chambres correctes mais service épouvantable. Personnel impoli surtout au bar restaurant. Ce manque de savoir vivre associé à des comportements ouvertement racistes ne devraient pas être toléré dans un 4 étoiles. Établissement à fuir !

Très déçu ! Arrivés à 23h après 6h de route, nous découvrons que le lit bébé a été oublié. Cela peut arriver, évidemment ! Soi disant la personne qui s'est occupée de notre réservation a oublié de le mentionner. Je viens d'avoir à l'instant la copie du pdf qui a été envoyé à l'hotel, et c'était bien mentionné chambre double + lit bébé. Malheureusement, la personne à la réception, à part nous dire que ce n'était pas sa faute, n'a absolument rien fait pour nous trouver une solution, et a en plus été très désagréable. Jamais je ne me suis fait traité comme ça. Vu le prix et le niveau de service attendu, c'est inadmissible d'être reçu comme ça. Nous avons du dormir à 3 dans un lit de 140 avec notre fils de 4 ans... Je suis sûr que quelqu'un de plus proactif aurait pu trouver une solution, sortir un lit bébé du placard, ou même ne serait ce que proposer de mettre des matelas ou un tas de couvertures par terre... Ou bien à défaut, avoir une attitude plus gentille et compatissante, plutôt qu'une fin de non recevoir. Cette personne devrait changer de métier, elle n'est pas faite pour travailler dans l'hôtellerie. Le lendemain, douche froide ! Non, ce n'est pas une expression, nous avons réellement dû prendre une douche froide : il n'y avait pas d'eau chaude dans tout l'hôtel. Dans un 4 étoiles, en plein centre ville de Lyon. Dans la journée, suite à nos réclamations, on nous change de chambre, avec un lit bébé. Heureusement, nous avons vérifié dans l'après midi : le lit bébé avait bien été fourni, mais sans draps, ni couette, ni rien. Juste un matelas sans housse. Je ne pensais pas que quand on allait à l'hôtel, il fallait préciser que l'on souhaite avoir des draps, ou de l'eau chaude. Si nous n'avions pas vérifié durant l'après midi, nous aurions retrouvé le soir notre cher ami de la veille, qui aurait pu encore une fois nous expliquer que ce n'était pas de sa faute. La deuxième chambre était plus spacieuse mais vieillie et en mauvais état. La clim, très vieille, faisait un bruit d'hélicoptère qui décolle, il a fallu dormir avec les boules quiès. Cette fois, nous étions presque surpris d'avoir au moins pu prendre une douche chaude. Lors du départ, on me demande si tout s'est bien passé. J'explique que, non, ça ne s'est pas très bien passé. Cette personne là était normale au moins, et a compris notre déception. Je dors régulièrement dans des hôtels de toutes les gammes et de tous les prix ; la gentillesse, se donner un minimum de mal pour le client, c'est gratuit ; ce n'est pas une question de luxe. Honorer une réservation telle qu'elle a été faite, c'est le minimum attendu. Essayer de remédier aux erreurs, qui peuvent arriver, c'est aussi normal, a fortiori dans un 4 étoiles où l'on s'attend à un minimum de service et d'accueil. Ce n'est pas un airbnb ou un formule 1. Pour ces désagréments un "geste" a été fait : lit bébé offert sur la deuxième nuit (15€). Merci, mais c'est un (petit) pansement sur une jambe de bois. Une bonne nuit de sommeil manquée, cela a pour moi bien plus de valeur que 15 € ! Prix total pour ce "séjour", plus de 400€ pour deux nuits. Je pense que c'est le plus mauvais rapport qualité prix que j'ai vu de ma vie. Je déconseille très fortement cet hôtel. Facture F-HGC-70426

Nous avons eu une chambre au 3eme étage, vieillotte, et surtout avec une salle de bain d'où émanaient des odeurs désagréables, à tel point que nous anons dû aérer même la nuit. Ceci était le plus gros désagrément, mais l'accueil à la réception laisse à désirer, lorsque l'on demande des adresses de restaurants ou une direction. L'eau nque k'on foit aller hercher à la réception, le housse de couette trouée. Pff... Globe et Cecile un 4 étoiles, pas pour moi en tous cas et je ne recommande pas cet hôtel.

Chambre minuscule avec des odeurs d'égouts; le grand pommeau de douche défectueux et la porte de douche très peu pratique; tout cela pour un prix de 288€ alors que le prix annoncé au téléphone et sur le site tournait autour de 140€... Autant vous dire que nous avons eu le sentiment d'être arnaqué dans les grandes largeurs...