Hôtel Mercure Strasbourg Centre

Hotel très bien situé. Personnel de chambre très accueillant et serviable. Chambre étouffante à près de 30 degrés côté Sud et pas possibilité de climer car pas mis en fonction ! Aucune solution à proposer ! Obligé de fermer en permanence les rideaux car si fenêtres ouvertes, c'est bruyant encore plus la nuit. Déçus par cet hôtel 4 étoiles car on s'attend à un haut de gamme. A besoin d'un rafraîchissement.

Chambre vieillissante mais calme. Bien situé. Sauvé par la salle de petit déjeuner au dernier étage avec terrasse

Personnel exemplaire, mais confort indigne d'un 4 étoiles Séjour de 5 nuits (chambre 614) du 22 au 27 avril. Points forts : Un grand bravo au personnel d’accueil et de chambre pour leur courtoisie et leur professionnalisme exemplaires. L'emplacement est également idéal. Points faibles : Le standing est décevant. Chambre vieillissante et chaleur insupportable (6e étage plein sud) sans climatisation activée en cette saison. Devoir choisir entre étouffer ou subir le bruit de la rue fenêtre ouverte n'est pas acceptable pour le standing revendiqué. Bilan : Le service humain sauve l'expérience, mais la vétusté et le manque de confort thermique ne justifient pas les 4 étoiles.

Salle du petit déjeuner au 7ème étage et buffet au top. Literie très bien :-) Emplacement central Personnel agréable

Les chambres ne valent pas le prix d'un mercure literie bonne mais salle de bain très limite,

Bien placé, bonne literie mais la déco est vieille, la salle de bain est totalement dépassée et les portes des chambres font un vacarme immense lorsqu'elle se ferme

Un hôtel qu'il est bien pour y séjourner. Petit + pour le petit déjeuner avec vue ! Staff très réactif et sympathique

Réservation via l'application annulée et réceptionniste qui se moque de vous... Suite à une réservation avec prépaiement via l'application qui a échouée (réservation annulée à deux reprises) j'ai appelé l'hôtel pour connaître la raison et prendre ma réservation. On me dit alors que "le système de paiement n'a pas fonctionné à cause de ma carte"... Je spécifie que ma carte est active, le compte est alimenté et que j'ai suivi la procédure et que la double authentification avec ma banque a eu lieu et s'est terminée avec succès. Tout ça, à deux reprises. Que faire de plus ? Je lui demande alors une solution. Il me dit de me débrouiller, que ça ne vient pas d'eux et même de faire une réservation flex : pas besoin de prépaiement. Ha oui mais bien plus cher ! Merci monsieur. De qui se moque t-on ! Service au ras des pâquerettes.

Hôtel très beau et agréable. Personnel sympathique. Il faudrait simplement un petit rafraîchissement des chambres.

Hôtel très bien situé dans le centre de Strasbourg, personnel très accueillant, les chambres sont spacieuses mais le tout a besoin d’un GROS rafraîchissement. Les moquettes des chambres tachées… Je n’avais pas l’impression d’être dans un 4 étoiles Buffet de petit déjeuner décevant, pas de spécialités locales à part un Kouglof. Charcuterie et fromage industriels. Dommage

L’hôtel est bien situé. La chambre est spacieuse, la literie très confortable. La tv 4k dispose d’un accès Netflix. Le personnel de réception est souriant et bienveillant. Seul bémol, notre chambre (402) ne disposait pas d’un double fenêtrage comme les autres chambres. Nous avons donc été contrariés par le bruit qu’il pouvait y avoir dans la rue.

Chambre propre mais décoration d’un autre temps. Petit déjeuner agréable au 7 ème étage avec une vue agréable, produits régionaux encore à développé, mais choix conséquent.

Nous avons été plutôt content de notre séjour même du à son emplacement, mais l’insonorisation des chambres est lacunaire et nous a réveillé à plusieurs reprises. De plus le parfum dans la halle d’entrée est trop prononcé !

Très beau buffet de petit-déjeuner, généreux, très bien présenté et doté de produits de qualité ! Étant matinal, je suis arrivé à la salle de restaurant un peu avant 6h30 ce matin. Le buffet était parfaitement dressé, j’ai été très bien accueilli par le responsable et je me suis vraiment régalé ! Merci et bravo à lui ! JLD

Situation idéale, parking à disposition, accueil très agréable et la vue du petit déjeuner est juste incroyable

Situé en plein centre à quelques minutes de tous les sites à visiter. Le personnel est sympathique En revanche, l'hôtel a besoin d'une rénovation notamment dans les chambres. Le niveau 4 étoiles est largement surévalué La salle de bain avait d'important signes d'usure (porte, robinetterie, faux plafond de la douche, luminaire) qui entraînent une sensation de saleté A part du gel douche, rien n'est mis à disposition dans la salle de bains On est loin du standard auquel Mercure nous a habitué Les rideaux de la chambre sont anciens et donnent également une sensation de saleté Sans parler de la décoration aux couleurs criardes

Hôtel bien placé mais très vieillissant. Salle de bain pas du tout fonctionnelle. Petit déjeuner correct. Clairement le 4* n’est pas du tout justifié.

Hôtel désuet, chambre pas très propre, moquette tachée. Odeur désagréable Impossibilité d’ajuster la température de la chambre heureusement , nous pouvions ouvrir les fenêtres. ||Un seul point positif, le petit dej était parfait

Nous sommes allés à Strasbourg pour le marché de Noël. L’hôtel est à deux pas de la place du grand sapin de Noël et est très facile d’accès depuis la gare (à peine 15 min à pied). L’hôtel était vraiment confortable, la chambre était très bien, avec un lit immense, une grande télévision, de grandes fenêtres sans tain pour ne pas être vu depuis l’extérieur et la salle de bain était très agréable aussi. Le personnel était vraiment très gentil et du vin chaud / orange chaude étaient disponibles gratuitement à l’accueil. Petit bémol : nous avons trouvé que le matelas était trop mou, nous n’avons pas très bien dormi à cause de ça mais ce point est plus personnel que général, c’est aux goûts de chacun.

Petit déjeuner parfait. Merci a Priscilia et Mohamed pour le service irréprochable. A noter qu'il n'est pas normal de subir une politique commerciale qui supprime le yaourt nature individuel et la portion de beurre individuel sacrifiés sur l'hôtel d'une écologie stupide et stérile

Accueil en dessous de tout, le garçon n est pas souriant, parle a toute vitesse sans articuler, clairement il n est pas heureux ici et pas au niveau de ce que mercure sait offrir. Prix exorbitant de la chambre et du parking merci le marché de noel. Mauvaise odeur dans le hall, et on prend une caution comme si on était des voleurs de petit déjeuner. J ai l habitude de mercure pour mes déplacements pro et bien quelle déception....

Au regard des prestations, le prix est excessif. On paie l’emplacement au regard de la période, mais il faut alors que le reste suive. Les chambres sont correctes, même si les oreillers mériteraient d’être de meilleure qualité. Le lavabo de la salle de bain était tâché (incrusté), le flexible de douche trop court se prend dans la robinetterie de la baignoire. Et alors que l’on avait mis sur la porte la pancarte pour que le personnel n’entre pas, il est bel et bien entré et a abandonné la poubelle de chambre sur le lit… pas top niveau hygiène (même si la poubelle avait été vidée). Et en cette période, n’avoir qu’un seul ascenseur pour un hôtel de plus de 7 étages si on compte le sous sol, c’est moyen. Pour autant, le personnel est agréable, le petit déjeuner bien fournit.

moment peut on mettre une affiche aussi déprimante sur tout un mur face au lit, qu’un décorateur soit dérangé ok mais que la direction valide c’est de la folie pure , la salle de bain est à refaire , baignoire pour nain de jardin !!! accueil minimum, situation TB , bonne literie , les couloirs encombrés tous les matins par le linge sale, il faut pousser soit même l’aspirateur pour passer avec les bagages !!! indigne d’un Mercure et surtout à 700€ pour 2 nuits

L’hôtel est très bien situé, nous étions vraiment proche du sapin de Noël 🎄 pas besoin de bus et parking souterrain. Mais …. Bien que les chambres soient suffisamment grandes, elles ont besoin d’un bon coup de neuf, salle de bain compris. Matelas aussi 😬 Petit déjeuner très bien et personnels aussi

Le personnel est sympathique et diligent. Il manque peut-être un chauffage dans la salle de bain. Il n'y a qu'un seul chauffage - climatiseur pour l'ensemble chambre - salle de bain. Le petit déjeuner est excellent avec un buffet au choix varié.

Séjour de 2 nuits – Une expérience très décevante Nous avons séjourné deux nuits dans cet hôtel et, malheureusement, notre expérience a été loin d’être satisfaisante. À notre arrivée samedi à midi, la chambre n’était pas prête. C’est particulièrement regrettable lorsque l’on voyage avec un bébé qui a dû attendre dans le hall. Lorsque nous avons évoqué le problème avec la secrétaire, elle nous a simplement répondu que ce n’était pas sa faute. Elle semble oublier qu’elle représente l’image de l’hôtel et que l’accueil fait partie intégrante du service. La gouvernante est ensuite venue nous expliquer qu’il fallait plus de temps pour nous garantir une chambre parfaitement propre. Pourtant, en entrant dans la chambre, celle-ci était loin de l’être, comme le montrent nos photos. Sans parler de la forte odeur d’humidité, très désagréable. Autre point incompréhensible : c’est le seul hôtel que je connais où le check-out est à midi et le check-in également à midi… Pour couronner le tout, le deuxième jour, le service de ménage nous a laissé deux petites serviettes pour la douche, les serviettes de bain étant apparemment en rupture de stock. Inadmissible pour un hôtel de cette catégorie. Points positifs malgré tout : • Très bien situé, proche du centre-ville, des magasins et du grand marché de Noël. • Petit déjeuner agréable au 7ᵉ étage, avec une vue sympathique. Attention toutefois : la secrétaire nous a indiqué des horaires de 8h à 11h, mais en semaine le service ferme à 10h — elle a omis de le préciser. Malgré ces quelques points positifs, je ne reviendrai pas dans cet hôtel.

Tout était parfait : une chambre agréable et confortable, excellent petit déjeuner. Le personnel est extrêmement accueillant et très professionnel. Une adresse où je reviendrais avec plaisir.

Hôtel très bien situé à 200 m de la place Kléber , facile d’accès et parking pour la voiture. La chambre et grande et spacieuse. Le lit et grand et confortable, la sallle de bain et grande et lumineuse.

Le check in etait long . Parcontre la dame de l'accueil était tres sympathique. Parking tres petit et serré, avec une grosse voiture faut oublier ou ne pas avoir peur. Le petit déjeuner tres copieux , mais la responsable n'était pas tres accueillante, limite désagréable. La literie etait vraiment tres bonne , l'emplacement est idéale. Parcontre a notre retour du petit déjeuner il y avait une odeur épouvantable dans la chambre. Heureusement c'etait l'heure du départ. Expérience tres mitigée pour un mercure.

Le check in est beaucoup beaucoup trop long … leepreonnel est adorable. Mais cela reste incompréhensible qu il faille encore passer plus de 5 min pour récupérer la clés de la chambre … il suffit de 4 personnes et on attend plus de 30 minutes … Le tout pour des chambres certes grandes mais extrêmement datées … Le groupe accro n abuserait il pas de la cours européenne en sachant pertinemment que les chambres seront vendues même si sans un état plus que moyen … ?

Hôtel idéalement situé au cœur de Strasbourg : tout est accessible à pied. Personnel aimable et parfaitement formé pour assister les clients.Les installations sont en revanche très vétustes. Dans ma chambre : la chasse d’eau fonctionnait mal, l’ouverture de la porte prenait jusqu’à trois ou quatre minutes (batterie du système électronique probablement déchargée), et l’isolation phonique était déplorable – on entendait absolument tout de la chambre voisine, surtout depuis la salle de bains.La literie est de bonne qualité : matelas et oreillers confortables. Pas de bar à l’hôtel ; la réception sert des boissons dans un lobby exigu qui n’invite pas à la détente.Le tabouret du coin bureau n’est pas adapté : après deux heures de travail, j’avais un mal de dos épouvantable. Mieux vaudrait une chaise avec dossier.L’établissement nécessite une rénovation urgente : il est très en deçà des standards de la marque Mercure. Ce n’est pas catastrophique, mais il ne donne aucune envie de s’attarder dans la chambre pour un moment particulier.Je lui attribue 3/5, grâce à la literie et au personnel, mais une rénovation s’impose sans délai.

Alors les points forts: - lit confortable - hôtel calme - bien situé - petit déjeuner Les points faibles: - chambre vétuste mal pensée - beaucoup trop cher pour la qualité - parking étroit et payant 25€/nuit Donc pour moi, l'hôtel n'est clairement pas un 4*. Déçu. En photo, quelques détails problématiques de la chambre : - chambre mal éclairée avec aucune lampe plafond - grand rideau sur tout un pan de mur pour finalement une petite fenêtre - porte de la salle de bain qui ne ferme pas - porte salle de bain qui cogne et frotte sur la toilette - accumulation de poussière sur le porte papier toilette - douche mal agencée avec difficultés pour y placer ses pieds correctement (différentes hauteurs de sol) - Éclairage salle de bain usé

Séjour le 23/09/2025 — réservation pour deux chambres. Voici les faits : 1. Accueil du matin (positif) : la personne du matin a été polie et professionnelle. Comme j’ai réservé via le site Accor, l’hôtel avait déjà mes coordonnées bancaires et savait que la carte était valide. Elle nous a donc donné les cartes sans problème. 2. Service du soir (dégradé) : en rentrant du restaurant, nous avons attendu plus de 30 minutes pour obtenir deux bouteilles d’eau (qui ont été facturées). La réceptionniste nous a expliqué que désormais, il n’y avait plus de bouteille d’eau dans le frigo des chambres. Les clients doivent descendre à l’accueil et se servir au verre dans une fontaine commune… qui était en plus sale et mal entretenue. À 150–200 € la nuit, c’est une honte pour un hôtel 4★. ( voir photos ) 3. Attitude déplacée : la réceptionniste du soir a affirmé que « sa collègue n’avait pas fait son travail » car elle n’avait pas pris de prépaiement en plus. Elle nous a donc obligés à payer immédiatement la totalité (307,32 €), alors même que ma carte bancaire était déjà enregistrée et validée via Accor. Elle a clairement laissé entendre qu’elle n’avait pas confiance en nous. 👉 Nous avons répondu : « Si vous n’avez pas confiance en nous, alors nous n’avons pas de raison d’avoir confiance en vous non plus ». C’est pourquoi nous avons exigé une preuve écrite et acquittée de notre paiement. 4. Facturation non conforme : malgré notre demande, on ne nous a remis que des documents provisoires (pro forma) : • Un à 307,32 € sans aucun détail, • Un autre à 159,16 € avec une chambre et un seul petit-déjeuner. Ces documents sont contradictoires et ne reflètent pas le paiement réel (307,32 € pour deux chambres avec deux petits-déjeuners). 5. Problème légal : un document provisoire n’est pas une facture acquittée et n’a aucune valeur fiscale. Refuser de la délivrer alors que l’encaissement est déjà fait pose un sérieux problème de conformité. Conclusion : Accueil du matin correct, mais service du soir désastreux : attente interminable, suppression de la bouteille d’accueil remplacée par une fontaine sale, attitude de défiance injustifiée alors que ma carte était déjà garantie par Accor, et facturation incohérente. Pour un tarif entre 150 et 200 € la nuit, c’est tout simplement indigne d’un Mercure 4★.

Hôtel très bien placé. Rue calme. Lit de très grande taille, oreillers très agréables (pas trop épais et pas trop durs). Matelas un peu trop mou. Moquette vieillissante. Pare douche un peu court. Mais coffre-fort et mini frigo dans la chambre. Climatisation réglable très performante. Rapport qualité prix très correct avec la réduction avantage client.

Excellent rapport qualité prix. Belle chambre. Bien placé. Un parking payant à proximité. Pont de chute pour visiter Strasbourg, parfait. Accueil agréable, le seul point à corriger est la possibilité ou pas ( par manque de bouteilles ) de se servir à la fontaine à eau, dont l'évier est resté sale au moins les 2j de notre présence ( penser à le nettoyer).

Hôtel Mercure pas de toute jeunesse mais bien situé, propre et fonctionnel. Le rapport qualité-prix est correct, rien à redire sur la propreté. À l’arrivée, un accueil un peu plus chaleureux aurait été apprécié, mais rien de rédhibitoire. Service de conciergerie H24, fontaine à eau à l'entrée, petite bouilloire dans l'appartement avec différents thés et télévision HD grand écran. J’y retournerai volontiers en cas de besoin.

Message pour la direction : Nous avons passé 5 nuits dans votre hôtel "Mercure centre ville". Cet hôtel n'a pas les standards d'un 4* du groupe Accor : Les 2 premières nuits sans aucune climatisation => très difficile de dormir dans ces conditions. Si nous réservons une chambre AVEC climatisation nous nous attendons à ne pas souffrir de la chaleur !!! Pour le petit déjeuner 1 seule machine à boissons chaudes et des approvisionnements au compte goutte ( 3 demi crêpes dans le plat) voir des plats restants vides (fruits coupés...) alors que la fréquentation était importante. L'entretien des salles de bain laisse à désirer (il faudrait refaire les joints et repeindre les murs à minima. Ne pas confondre gérer et économiser sur le dos du client...

Hôtel idéalement situé en plein centre de Strasbourg, parfait pour découvrir la vieille ville. Grande chambre confort avec literie top. Salle petit-déjeuner en hauteur avec vue sur la cathédrale Et équipe très accueillante. Bref, très bon séjour

Hôtel très bien localisé, proche du centre proche des tramways Les chambres sont mal insonorisé avec en particulier on bénéficie du bruit du couloir lorsque quelqu’un bouge avec ses valises. Literie très moyenne. Accueil très peu souriant mais efficace. Petit déjeuner très moyen, et là aussi peu souriant. Belle vue au dernier étage sur les toits de Strasbourg, à partir de la salle du petit déjeuner. Je pense que l’on peut trouver mieux à Strasbourg pour le même prix, mais reste très bien placé. Mériterait d’être moderniser.

Comment dire que je m’attendais a tellement mieux pour un 4 étoiles! Arrivée tardive un soir je me vois dans l’obligation de régler mes 4 nuits d’avance. Avant même de voir la chambre. Je précise bien à la personne que j’espère trouver une chambre propre et confortable. Celui-ci se veut rassurant et m’informe que si je rencontre le moindre problème je serai surclassée. Sachez que c’est un mensonge! J’ai eu la surprise de trouver une chambre mal nettoyée et une salle de bain dans un état désastreuse. Des poils partout au sol, dans la douche.. collés dans les joints… A vomir! Je signale le problème le lendemain matin et on me promet de faire le nécessaire. Lors de mon retour le soir les poils sont toujours là!! Je le signale de nouveau mais plus personne n’est présent pr nettoyer… bizarrement il n y’a plus de surclassement possible ! J’ai du mettre un mot au sol pour la gouvernante! Je demande à avoir tout au moins une compensation, on me donne un vulgaire paquet de gâteau à 3€!! Ce qui est sûr c’est que le courage managériale n’existe pas dans cet hôtel. À aucun moment malgré mes signalements on m’a contacté. Bref j ai de nombreux déplacements à faire sur Strasbourg je ne reviendrai pas ici. Et pourtant sa situation en centre ville est idéale. Heureusement le petit déjeuner est très qualitatif et le personnel sympathique. Mais c’est bien le seul point positif de cet hôtel.