Chambre réservée un an à l'avance pour amener mon fils voir un match de rugby. Réservation annulée par l'hotel un mois avant la date au motif de surreservation et je constate qu'il est possible de réserver à la même date au double du prix que j'avais payé. En effet cette soirée étant celle d'un match de coupe du monde de rugby on met dehors les clients pour relouer au double du prix. On prend les clients pour des pigeons, nous sommes au sommet de la malhonnêteté. Croyez moi nous allons vous faire de la pub.
Hotel Stars Lille
Hôtel · Villeneuve-d'Ascq (59)
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À propos de Hotel Stars Lille
Chambres sobres dans un hôtel-budget coloré sur le thème de la mer, parking gratuit.
Informations mises à jour le .
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Avis clients (76)
S’amuse à annuler la réservation ( passée il y a pratiquement 1 an…) pour la remettre sur le site 2 x plus chère !! Bande d’escros à nous dire par mail que l’hôtel est surchargé et/ ou en travaux ! ( par ce que oui nous étions plusieurs à avoir réservé il y a longtemps mais les excuses pour les annulations ne sont pas les mêmes…. ||Sinon ça vous dit quelque chose le respect ??
Réservation faite, suite à un événement au stade, 2 chambres pour 3 nuits, 14 mois a l’avance….1mois 1/2 avant, réception d’un mail disant que l’hôtel est en travaux et ne sera probablement pas ouvert ce WE la😤…bizarrement l’hôtel est reservable juste avant et juste après, j’en conclu qu’ils font des travaux du vendredi au lundi et uniquement ce WE la😡…. Pas très honnête comme procédé
Après 2h de retard de train nous avons prévenu l’hôtel qui ne trouve pas notre réservation, faite pourtant un mois à l’avance. ||On finit par nous donner une chambre : déjà occupée !||On récupère une seconde chambre et là l’horreur : infestée de punaises de lits ! ||A 4h du matin, changement de chambre à la hâte. Cerise sur le gâteau : fenêtre difficile à ouvrir et impossible à refermer.||Pas une excuse de la part de l’hôtel mise à part un « Ho tant que ça » lorsque l’on a prévenu que les draps seront dans un état pitoyable (punaise remplies de sang). Pas de mise en place de système de désinfection et bien sûr aucun dédommagement.
Je ne pourrais malheureusement pas parler de la nuit étant donné que leur logiciel a accepté 50 réservations pour 39 chambres, alors que j'avais appelé pour réaliser la mienne.||Je n'ai pas été prévenu et ai découvert la chose sur le fait en arrivant à l'accueil... qui ne m'a proposé aucune solution de repli. Tout ceci un jour de finale où 40 000 personnes venaient de l'extérieur, et sachant que j'étais avec ma petite sœur qui est mineure.||Le comble dans tout cela, c'est qu'après des dizaines d'appels, j'ai miraculeusement fini par bénéficier d'un désistement...dans un autre hôtel Kyriad, pour une chambre trois fois plus chère.||J'ai tenté par la suite d'appeler l'hôtel pour avoir un justificatif et les employés, nouvellement changés, m'ont guidé vers leur manager de qui je n'ai jamais eu de réponse malgré mes multiples relances. J'ai contacté le service client pour obtenir une compensation, mais rien ne m'a été offert à ce jour malgré mes propos toujours courtois le jour J comme dans tous les échanges.
Le rapport qualité-prix est correct, mais il n'y a pas de distributeur automatique pour acheter une bouteille d'eau après la fermeture. De plus, l'accès au parking est un véritable parcours du combattant à cause des barrières qui mettent une éternité à se lever. Les chambres sont propres, en revanche.
Ne vous attendez pas à grand-chose. Pour un jour ou deux, ça passe. À mon arrivée, l'hôtel sentait très mauvais, mais au bout de trois jours, c'était acceptable. Ils n'ont pas trouvé ma réservation et j'ai attendu 20 minutes à la réception. Le petit-déjeuner était quelconque, j'en attendais même plus. Côté ménage, ils changent les serviettes et font le lit. Le sol de ma chambre était déjà sale à mon arrivée et rien n'a changé en cinq jours. De plus, ma poubelle était pleine et ils ne l'ont pas vidée. Le personnel était cependant agréable.
Attention, il ne s'agit plus d'Hôtel Star mais Kyriard Direct. À part cela, l'hôtel a été rénové en 2018, est propre, agréabld, pas trop cher et à côté des transports en commun et d'une gallerie marchabde. Je recommande.
Hôtel confortable et simple
Ils ont changé le propriétaire et le nom, espérons-le pour le mieux.
L'hôtel a été rénové de façon efficace, les chambres sont tout à fait correctes pour y passer plusieurs nuits, le petit-déjeuner est industriel mais varié. L'équipe est très agréable ce qui est leur point fort. Néanmoins, gros problème d'insonorisation, tant extérieure qu'intérieure, et les bouchons anti-bruit ne suffisent pas toujours... on y va pour dormir mais j'ai été réveillée 2 nuits sur 3; donc à prendre en compte pour ceux qui n'ont pas un sommeil de plomb.
Excellent établissement style motel. Propreté irréprochable. Personnel sympa. L'établissement vient d'être remis à neuf. Attention il s'appelle Kyriad désormais.
Hotel géré d'une manière catastrophique. Réservation faite pour 5 nuits, UN MOIS AVANT LE SEJOUR!!! Nous sommes contactés à 13 le jour même de notre arrivée que l'hotel ne peut nous accueillir car il est en travaux! Appel d'une employée bien entendu car le responsable n'a pas le courage d'assumer! FUYEZ cet hotel!
Déplorable, service nul, pas d'eau, pas de volet ni de rideau, pas de chauffage, une vraie honte
Le lui ou je suis et bien
Cet hôtel est vieillot .Il ne correspond pas du tout à la description qui est faite sur les sites comme booking ou Expedia Cet hôtel a sérieusement besoin de rafraîchissement pour des murs qui sont sales un extérieur mal entretenu jonché de mégots de cigarettes une salle de bain limite dangereux avec des rideaux qui menacent de tomber les équipements de la chambre sont vieillots les rigoles électriques se décollent du mur les couvertures sont trouées et usées et la moquette est sale et décolle par endroit et l'accueil et moyen
Chambre salle, salle de bains insalubre, lit limite, personnel de nettoyage inexistant, travaux le samedi matin dès huit heures ,hotel à ne pas recommander, il n'y a que sa situation et son parking à retenir.
Affreux, pas pu rester même une nuit
C est pas cher mais même pour une nuit c est sale et il y a réellement une mauvaise odeur dans les chambres.
Chambre rempli de moisissures douche sale besoin de rénovation
Hotel insalubre hygiène inexistante la moitié du matériel est détérioré voir inutilisable robinet casse douche casse lavabo casse. L'odeur est difficile à supporter (dormi fenêtre ouverte) Je ne conseille pas cet hôtel mm si sa situation géographique est interrressante. Personnel moyen
Hôtel pratique par rapport à la situation, personnel sympathique mais propreté des chambres, de la salle de bain très approximative. Rapport qualité prix inexistant, juste valable pour une nuit. Je déconseille fortement cet hôtel
C'est pas un hotel, un bordel monstre
Excellent séjour, Le personnel très accueillant et disponible a chaque instant . Chambre propre petit dej convenable seul bémol l'hôtel à besoin d'un bon rafraîchissement et plus dentretien sur la chambre (les murs et plafond) mais je recommande cet hôtel 😁😁😀
Tout d'abord, j'aurais mis 0 étoile ou -5 si c'était possible. - Personnel et rapport qualité-prix : Le personnel derrière le comptoir m'a facturé un supplément de 18 euros pour un paiement en espèces ! Je n'ai trouvé aucune information à ce sujet sur Internet. Pour moi, c'est donc clair : une pure arnaque ! - Chambre : Je suis arrivé dans ma chambre et j'ai déjà remarqué l'humidité malsaine et l'odeur de moisi. Dans cette chambre minuscule, j'ai immédiatement vu l'origine de cette odeur : des nuances de gris jusqu'aux coins du mur extérieur, surtout autour de la fenêtre. Encore plus dans la minuscule salle de bain. De plus, la chambre était terriblement sale : de la poussière partout, des taches indéfinissables sur le sol et le lit, et même des cheveux sur le lit. Je doute que le linge ait été fraîchement préparé avant mon arrivée. Je me sentais tellement sale dans cette chambre. - Sécurité et intimité : Au réveil, j'ai réalisé que les objets dans ma chambre avaient changé de place. Quelqu'un est entré dans ma chambre pendant que je dormais. Heureusement pour moi : j'avais caché mon téléphone, mes clés et mon portefeuille avant d'aller me coucher. En fin de compte, je n'y retournerai plus jamais et je conseille à tout le monde de ne pas y dépenser son argent. J'ai connu beaucoup de mauvais hôtels, mais celui-ci… un véritable gouffre.
Hôtel qui a du potentiel mais qui mérite 1 sérieux coup de fraîcheur. Le personnel est accueillant. 1 nuit pas plus
L'endroit est pas bien entretenu
manque total d’hygiène, murs moquettes toilette sales, j'y suis aller pour dormir, mais je n'ai pas pu y rester plus de 10 min, le temps de trouver un autre hotel, à éviter.
Je déconseille fortement
Prix raisonnable. Chambre sale, a trouvé un cafard dans la chambre , odeur de tabac et isolation est a revoir car nuisance sonore importante
Prix satisfaisant chambre propre personnel acceuillant .
Forte odeur de cigarette dans les chambres qui sont de plus mal insonorisées
Juste bon pour un nuit personnel très sympathique...et déjeuner correct
Sale, bruyante, pas d'entretien....même si on paye que 42e la nuit... il y a un minimum à respecter tout de même. A fuir
Je ne conseille pas cet endroit. Pas propre du tout. Et vraiment le prix et les services vont de paire. Vaut mieux prendre à 10€ plus cher un hôtel où vous y trouverez votre compte
On en a pour son prix. Raisonnable et pratique. Très bon accueil. Chambre pour une nuit
Nous sommes venu dans cet hôtel une nuit. Le confort y est médiocre, cependant l'accueil a été parfait et le personnel y est très sympathique.
FUYEZ ! L'hotel est vieux, sale et plus qu'insalubre : chewing gum collé au sol, tout l'hotel sent la cigarette, les couettes de ma chambre étaient troués, les portes de la douche me sont restées dans les mains... Je suis allé à la réception et on m'a répondu "du moment que la porte se ferme ce n'est pas grave", par la suite on m'a changé de chambre et bingo! C'était la même chose: la douche, avec cette fois-ci en prime le lavabo fendu. Et une "voisine" qui passait certainement sa lune de miel à côté, a priori son partenaire était en forme puisqu'on les a entendu jusqu'à 05h00 du matin... Je ne sais pas ce que le personnel fait mais je pense: pas grand chose. Avec ma copine nous avons fait un test : mettre quelques miettes autour du lit et dessous histoire de voir si le personnel faisait leur boulot et bien non le soir toujours les miettes (bien sûr nous les avons enlevé nous-même par la suite). Pourtant l'hôtel à un bon emplacement et peut être un hôtel correct si le personnel (et directeur qui est censé manager tout le monde) s'en donnait la peine ! Je n'ai jamais vu un tel endroit !!! FUYEZ.
Un peu vieillot, situé près d'une route principale semblable à une autoroute. Le petit-déjeuner était sommaire, mais le café était bon.
La salle de bain et la moquette sont sales. Le rideau laisse passer la lumière des réverbères. Le matelas est à changer.
Équipe super sympathique. Excellent rapport qualité prix prestation
Bien placé et pas cher Mérite une grosse rénovation Gardien toute la nuit
Petite chambre, pas de serviettes ni sèche cheveux, pas de prise autour du lit etc. Très forte odeur de cigarette malgré l interdiction. Insonorisation zéro
Ils n'acceptent que les cartes de crédit Blue et pas d'espèces. Finalement, un homme nous a laissé entrer avec de l'argent liquide.
De loin le pire hôtel où j'aie jamais séjourné.
Un bon rapport qualité/prix. Moins cher quand la réservation est faite sur internet et des chambres assez minuscules ( ne parlons pas de la salle de bain...). Par rapport au prix pas très élevé, ils essayent quand même de se rattraper avec un petit déjeuner à 8 euros pour pas grand-chose (10 fois moins cher et meilleur en cherchant dans le centre commercial à 2min de l'hôtel).
Bon à attrapper la mort.