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À propos de The Originals City, Hôtel Ascotel, Lille Est Grand Stade
Le Complexe Ascotel, The Originals City, est un hôtel situé à Villeneuve d'Ascq, à proximité du stade Pierre Mauroy et de la Cité Scientifique. Il propose des chambres, un restaurant nommé Le Labo, et des espaces pour l'organisation de congrès, séminaires et événements.
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Avis clients (549)
Avis Google
4,0
549 avis
5★294
4★106
3★72
2★28
1★49
A
Aurelia Humbert Google
Pas de clim dans cet hôtel et même pas d´eau fraîche dans la chambre
Réponse du professionnel : Chère Aurélia,
Nous regrettons que vous ayez pénalisé notre établissement pour l’absence de climatisation, alors que cette information est clairement indiquée sur l’ensemble des sites de réservation et dans les caractéristiques de l’hôtel.
Il s’agit d’un choix assumé, cohérent avec notre situation géographique dans le Nord de la France et avec nos engagements environnementaux, reconnus par une double labellisation.
Par ailleurs, de l’eau fraîche est disponible à la réception sur simple demande.
Dans ces conditions, une note de 3 étoiles nous paraît particulièrement sévère pour le simple fait de ne pas avoir consulté les caractéristiques de l’hôtel avant de réserver.
L'équipe de The Originals City Ascotel
J
Jean Hérondart Google
Hôtel parfait pour visiter Lille et ses environs
Nous recommandons cet hôtel car c'est notre deuxième séjour et il est au calme, proche de l'arrêt de métro avec un personnel très attentionné. La chambre est spacieuse avec un belle salle de bain. Le buffet du petit déjeuner est super. merci
Réponse du professionnel : Bonjour Jean,
Un grand merci pour votre très bel avis et pour votre fidélité.
Nous sommes ravis de lire que ce deuxième séjour à The Originals City Ascotel vous a une nouvelle fois donné entière satisfaction. Votre retour sur le calme de l’hôtel, la qualité de l’accueil, le confort de la chambre, la salle de bain ainsi que notre buffet petit déjeuner nous fait particulièrement plaisir.
Notre emplacement, à proximité du métro, est en effet idéal pour visiter Lille et ses environs tout en profitant d’un cadre calme et pratique.
Toute l’équipe vous remercie sincèrement pour votre recommandation et espère avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement.
Bien cordialement,
L’équipe de The Originals City Ascotel
n
nora Cotrel Google
En déplacement professionnel à Villeneuve-d'Ascq, je séjourne régulièrement à l'Ascotel. C'est un hôtel simple, parfaitement fonctionnel et bien situé.
Mais le véritable atout de cet établissement réside dans la gentillesse et l'extraordinaire sens du service de ses équipes, quelle que soit l'heure.
En lien avec mon dernier séjour, je tiens à remercier tout particulièrement deux employés . D'abord Oussama, qui a trouvé rapidement et efficacement une solution à un problème de réservation dont l'hôtel n'était pourtant en rien responsable. Il a géré la situation avec un calme et un professionnalisme qui ont immédiatement fait retomber mon stress. Ensuite Rabia, une collaboratrice extrêmement investie, toujours disponible, toujours souriante et d'une grande bienveillance.
J'espère que la direction de l'hôtel mesure à quel point des collaborateurs comme eux font une réelle différence dans l'expérience des clients.
Un grand merci à toute l'équipe, et à très bientôt !
Réponse du professionnel : Bonjour Nora,
Un immense merci pour votre très bel avis et pour votre fidélité à The Originals City Ascotel*** lors de vos déplacements professionnels à Villeneuve-d’Ascq.
Nous sommes particulièrement touchés par vos mots à l’égard de nos équipes. Votre retour met parfaitement en lumière ce que nous essayons de transmettre chaque jour : un accueil simple, humain, disponible et réactif, quelles que soient les circonstances.
Nous ne manquerons pas de leur transmettre vos remerciements, qui leur feront sans aucun doute très plaisir. Des messages comme le vôtre sont une vraie reconnaissance de leur engagement quotidien et une belle motivation pour toute l’équipe.
Merci également d’avoir souligné le calme, l’emplacement et le bon rapport qualité-prix de notre établissement.
Ce sera un plaisir de vous (ré)-accueillir à nouveau très bientôt.
Bien chaleureusement,
L’équipe de The Originals City Ascotel***
s
sonisave67 Google
Nous avions réservé 3 chambres, car nous avions une sortie avec 4 amis.|nous y avons passé 3 nuits.|la personne à la réception (jeune femme blonde très souriante) nous a renseigné avec le sourire. cette personne était également présente pour les petits-déjeuners, toujours très à l'écoute de la clientèle. les chambres sont un peu petites, mais pour 3 nuits çà va. elles sont propres. l'hotel est très calme et très bien situé par rapport à la ville de Lille. les tarifs sont très corrects et les petits-déjeuners (salés et sucrés) sont hyper fournis et excellents.|je recommande vivement cet endroit
W
W.H Google
Malgré un personnel très agréable et une hôtesse d’accueil qui était super gentille je ne peux attribuer plus d’une étoile à cet hôtel.
C’était juste pas possible de passer une heure dans cette chambre alors imaginez une nuit !
L’hygiène n’était pas au rendez-vous, je vous laisse découvrir l’état des toilettes ..
Concernant la literie, j’ai vu des commentaires indiquant qu’elle vieillissante mais là je pense qu’elle n’a jamais était renouvelé !! Ayant une hernie discale j’ai demandé un changement de chambre, ce qui m’a été accordé et la réceptionniste tellement gentille m’a proposé 4autres chambres sauf que c’était la même problématique pour chacune.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre avis et regrettons que votre séjour n’ait pas répondu à vos attentes.
Nous regrettons néanmoins qu’une notation aussi sévère vienne sanctionner l’ensemble de l’établissement et le travail d’une équipe qui, comme vous l’indiquez vous-même, s’est montrée agréable, disponible et respectueuse tout au long de votre prise en charge.
En effet, nous relevons que vous avez souligné la qualité de l’accueil et l’attitude du personnel, en particulier de la réceptionniste présente lors de votre venue. Votre demande de changement de chambre a été prise en compte immédiatement, et plusieurs solutions alternatives vous ont été proposées.
Concernant votre remarque relative à l’hygiène des sanitaires, nous tenons à rappeler que chaque chambre fait l’objet d’un protocole de nettoyage avant mise à disposition. Le signalement que vous formulez ne saurait donc être présenté comme représentatif du fonctionnement habituel de notre établissement. Il a néanmoins été transmis à la gouvernante afin qu’un contrôle précis soit effectué sur la chambre concernée et que les mesures correctives nécessaires soient prises le cas échéant.
Nous tenons également à préciser que la majorité de nos clients se déclare satisfaite de son séjour à The Originals City Ascotel, tant pour l’accueil que pour le rapport qualité-prix, la localisation et la disponibilité de nos équipes. Cela n’exclut évidemment pas qu’un incident ponctuel puisse être signalé, mais il doit être apprécié comme tel et non comme le reflet général de notre établissement.
Dans ce contexte, nous considérons qu’il n’est pas justifié de dénigrer aussi sévèrement notre établissement dans son ensemble, alors même que notre équipe a été disponible, réactive et a immédiatement cherché à vous proposer plusieurs alternatives.
S’agissant de la literie, nous avons bien noté votre insatisfaction. Plusieurs chambres vous ont été proposées afin de trouver une solution adaptée, ce qui démontre la réactivité de notre équipe sur place. Nous regrettons que ces propositions n’aient pas permis de répondre à votre attente, notamment au regard de votre situation personnelle.
Concernant la porte d’accueil, l’établissement dispose d’une présence en réception et de procédures internes de surveillance. La configuration de l’entrée peut donner une impression d’ouverture permanente, sans pour autant remettre en cause le contrôle des accès.
The Originals City Ascotel
V
Valérie Chevillet Google
Un super séjour au sein de l'hôtel Ascotel.
Personnel accueillant et chaleureux.
Un grand merci au directeur pour sa générosité.
Réponse du professionnel : Bonjour Valérie,
Un grand merci pour votre excellent retour et pour la confiance que vous nous avez accordée lors de votre séjour.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié l’accueil de notre équipe ainsi que la qualité de nos services. Vos compliments sont une belle récompense pour l’ensemble du personnel qui s’efforce chaque jour d’offrir la meilleure expérience possible à nos clients.
Je vous remercie également pour votre aimable message à l'égard e notre Directeur. Ce fut un plaisir de pouvoir contribuer à la réussite de votre séjour.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement à l’Ascotel.
Bien cordialement,
L'équipe de The Originals City Ascotel
M
Méline Bonningre Google
Très belle expérience au sein de l’hôtel Ascotel ! Personnel très agréable et professionnel. Un grand merci au directeur de l’établissement qui nous a rendu un grand service, très compréhensif.
Réponse du professionnel : Bonjour Méline,
Toute l’équipe d’Ascotel vous remercie sincèrement pour ce magnifique retour.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos chambres, le calme de l’établissement, ainsi que notre emplacement privilégié à proximité du stade. Votre satisfaction concernant l’accueil, le service et la sécurité de l’hôtel est une véritable récompense pour l’ensemble de nos collaborateurs.
Je vous remercie également pour vos mots à l'égard du Directeur. Avoir pu vous rendre service et contribuer à rendre votre séjour agréable a été un réel plaisir.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement à Ascotel, où, comme le dit notre slogan, il y a toujours un plaisir nouveau.
Bien cordialement,
L'équipe de The Originals City Ascotel
2
238emericw Google
Hôtel très bien placé pour les congrès scientifiques, calme et proche de l'arrêt de métro. Établissement bien équipé, équipe cordiale.
L
Loïc LAMOULLER Google
Établissement propre et silencieux.
Chambres de bonne taille.
Literie un peu vieillissante mais confortable.
Situé dans un quartier plutôt bureau/étudiant.
Bon rapport qualité prix. Calme.
Petit déjeuner complet.
Réponse du professionnel : Bonjour Loïc,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le calme de notre établissement ainsi que la propreté des lieux, deux aspects auxquels nos équipes accordent une attention particulière au quotidien.
Nous sommes également heureux que la taille de votre chambre, le confort de la literie et la qualité de notre petit-déjeuner complet aient contribué à rendre votre séjour agréable.
Notre emplacement, au cœur d'un quartier mêlant activités professionnelles et vie étudiante, est en effet particulièrement apprécié pour son environnement paisible tout en restant bien connecté aux principaux centres d'intérêt de la ville et à 5 minutes à pied du métro.
Nous prenons note de votre remarque concernant la literie.
Votre retour est précieux et nous aide à poursuivre nos efforts d'amélioration afin d'offrir une expérience toujours plus confortable à nos clients.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement.
L'équipe de The Originals City Ascotel
F
Frederic Decard Google
Très bel accueil, une mention spéciale à Benoit qui nous a produit prodiguer un accueil hors normes un grand merci
Réponse du professionnel : Bonjour Frédéric,
Un immense merci pour votre retour si positif et détaillé !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le calme de notre établissement ainsi que notre rapport qualité-prix. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Un merci tout particulier pour votre mention à Benoit. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments, qui lui feront extrêmement plaisir. Offrir un accueil chaleureux, attentionné et personnalisé est au cœur de nos priorités, et savoir que son professionnalisme a marqué votre séjour nous touche sincèrement.
Nous prenons également en compte votre retour concernant l’emplacement et les chambres afin de continuer à améliorer l’expérience proposée à nos clients.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement pour un séjour encore plus agréable !
L’équipe de The Originals City Ascotel
R
Raphaëlle Roy Google
Emplacement pratique pour travailler sur le campus & pour les conférences à Lilliad. Petit déjeuner correct. Mais chambres très bruyantes, on entend les pas, portes, chaises, et les toilettes... Dur de dormir dans ces conditions.
Réponse du professionnel : Bonjour Raphaëlle,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis que notre emplacement ait répondu à vos attentes pour vos déplacements sur le campus et vos conférences à Lilliad, et que vous ayez apprécié notre petit déjeuner.
Nous sommes toutefois sincèrement désolés que votre confort ait été impacté par les nuisances sonores perçues dans la chambre. Notre établissement accueille effectivement une clientèle variée, notamment universitaire et professionnelle, ce qui peut occasionner davantage de mouvements à certains moments de la journée.
Votre remarque concernant l’isolation et les bruits de circulation intérieure a bien été prise en compte et sera transmise à nos équipes afin de poursuivre les améliorations possibles sur ce point.
Nous espérons malgré tout avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain séjour à Lille.
Bien cordialement,
L’équipe de The Originals City Ascotel
Y
Youness Lagrini Google
Je suis resté plus de deux mois dans cet hôtel lors d’un déplacement pro. Si je ne m’y étais pas senti parfaitement à l’aise, je n’y serais clairement pas resté aussi longtemps.
L’équipe et le personnel sont particulièrement accueillants, disponibles et toujours de bonne humeur, je n’ai jamais croisé quelqu’un de désagréable. On sent une vraie volonté de bien faire et de répondre aux besoins des clients.
Le petit dej en libre service est complet avec le nécessaire pour bien commencer la journée.
La propreté est un point essentiel pour moi : les chambres sont tres bien, entretenues chaque jour avec soin, serviettes changées quotidiennement… rien à redire.
L’emplacement est également un vrai plus : à deux pas du métro, on rejoint le centre de Lille en moins de 20 minutes, ce qui est très pratique. L’environnement est calme, reposant, idéal pour se ressourcer après une journée fatigante.
Enfin, les prix sont tout à fait raisonnables au regard des standards au centre ville.
Je recommande cet hôtel sans hésitation, que ce soit pour un séjour pro ou pour découvrir la région.
Réponse du professionnel : Bonjour Youness,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé, il nous touche sincèrement.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre séjour de plus de deux mois s’est déroulé dans les meilleures conditions. La confiance que vous nous avez accordée sur une durée aussi longue est la plus belle des reconnaissances, et c’est précisément ce type d’expérience que nous cherchons à offrir au quotidien.
Votre retour met parfaitement en lumière l’un des atouts de notre établissement : la location longue durée. Nous accueillons régulièrement des professionnels pour des séjours prolongés, en leur offrant un cadre stable, confortable et adapté à leur rythme, avec des conditions tarifaires avantageuses par rapport à des séjours courts ou à des hébergements en centre-ville.
Enfin, nous sommes ravis que l’emplacement et le calme de l’hôtel aient contribué à rendre votre séjour encore plus agréable.
Votre mention de la qualité de l’accueil, de la disponibilité de nos équipes et de l’ambiance générale nous fait particulièrement plaisir. Nous attachons une grande importance à créer un environnement à la fois professionnel, chaleureux et humain, notamment pour nos clients en déplacement longue durée.
Nous sommes également heureux que la propreté des chambres, le confort, ainsi que notre petit-déjeuner aient répondu à vos attentes. Ce sont des points essentiels pour garantir un séjour agréable, surtout sur plusieurs semaines.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement.
L’équipe de The Originals City Ascotel
m
marielouc817 Google
Hôtel sobre, à l’écart des rues passantes. Les chambres sont toute de même assez vieillissantes et mériterait d’être rafraîchies. |Le personnel est agréable. Le petit déjeuner est assez varié (œufs, viennoiseries, pain,jus d’orange frais, céréales, boissons chaudes,…).
O
Odyssey773716 Google
Ayant besoin de soins à la clinique Oncovet pour notre chien, c'est l'hôtel rêvé avec un accès à pied à 250m. cerise sur le gâteau, le personnel est professionnel et très agréable, le parking impeccable, la chambre propre avec tout ce qu'il faut et un très bon accueil aux chiens. Merci à Rabia pour nous avoir dépanné pour notre 2ème séjour, merci à tout le personnel chambre, bar et restaurant. Ce fut un plaisir et je ne donne que très rarement des fleurs à des hôtels. A un prochain séjour, juste pour le plaisir.
f
frederic morisot Google
Hôtel agréable petit déjeuner copieux, et le plus restaurant avec des menus et des produits du terroir je recommande
Réponse du professionnel : Cher Frédéric,
Un grand merci pour votre retour si positif suite à votre séjour parmi nous ! Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié le calme de l’établissement ainsi que le bon rapport qualité-prix que nous nous efforçons de proposer au quotidien.
Votre mention spéciale pour le petit-déjeuner copieux nous fait particulièrement plaisir : c’est un moment que nous souhaitons gourmand et convivial pour bien commencer la journée. Nous sommes également heureux que notre restaurant ait retenu votre attention, notamment à travers nos menus et nos produits du terroir, auxquels nous accordons une grande importance afin de mettre en valeur la richesse de notre région.
Votre recommandation est la plus belle récompense pour toute notre équipe, qui met tout en œuvre pour offrir une expérience agréable et authentique à chacun de nos clients.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt pour un prochain séjour.
Bien chaleureusement,
L’équipe de The Originals City Ascotel
J
Jerome Miranda Google
Hôtel propre, personnel pro ! Petit déjeuner sympa. Bon rapport qualité prix. Hôtel recommandé
Réponse du professionnel : Bonjour Jérôme,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié la propreté de l’établissement ainsi que le professionnalisme de notre équipe — c’est une priorité essentielle pour nous au quotidien.
Nous sommes également heureux que notre petit déjeuner ait su répondre à vos attentes et que vous ayez trouvé un bon rapport qualité-prix lors de votre séjour.
Votre recommandation nous touche particulièrement et motive l’ensemble de nos équipes à continuer dans cette direction.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement !
L'équipe de The Originals City Ascotel
B
Bruno Lebourg Google
HOTEL BON RAPPORT/QUALITE / PRIX
LES +
PARKING PRIVE
BON ACCUEIL, H24
BAIGNOIRE DANS LA SALLE DE BAIN
JUS D'ORANGE FRAIS AVEC ORANGE A DISPOSITION
LES -
CHAUFFAGE DANS LA CHAMBRE JUSTE
Réponse du professionnel : Bonjour Bruno,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé suite à votre séjour.
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié le bon rapport qualité/prix de l’établissement, ainsi que plusieurs éléments importants de votre expérience : le parking privé, l’accueil assuré 24h/24 par nos équipes, la présence d’une baignoire dans la salle de bain, ainsi que le jus d’orange frais avec des oranges à disposition au petit-déjeuner. Ce sont des points auxquels nous attachons une grande importance afin d’offrir un séjour confortable et agréable à nos clients.
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant le chauffage dans la chambre. Nous sommes désolés que celui-ci ait été juste durant votre séjour. Ce point a été remonté à notre équipe technique afin de vérifier et d’optimiser le fonctionnement du système, pour garantir un meilleur confort thermique à l’avenir.
Votre retour est précieux et nous permet de continuer à améliorer la qualité de nos services.
L'équipe de The Originals City Ascotel
Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement.
Cordialement,
K
Karine Morelli Google
Accueil chaleureux, très sympathique, hôtesse professionnelle et aux petits soins pour nous. Chambre très propre, literie parfaite, petit déjeuner copieux, A 500 mètres du stade Pierre Mauroy et 5mn du métro et bus. Je recommande vivement.
Réponse du professionnel : Bonjour Karine,
Merci beaucoup pour ce superbe retour ! 🏅
Toute l’équipe est ravie d’avoir marqué des points lors de votre séjour, tant par l’accueil que par le confort de votre chambre et la qualité de nos services.
Notre emplacement joue aussi dans la bonne équipe : à seulement 500 mètres du stade Pierre Mauroy pour vibrer au rythme des événements, et à 5 minutes du métro pour rejoindre facilement le centre de Lille — un vrai combo gagnant ! 🚇⚽
Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour une prochaine “rencontre”,
L’équipe de The Originals City Ascotel
A
Alex R. Google
Chauffeur de car de passage avec un groupe pour 3 nuits.
Acceuil parfait une place a été gardé au parking pour mon véhicule imposant.
Restaurant très bon
Le personnel est vraiment serviable, aimable, professionnel.
Bonne continuation a toute l équipe et encore merci
Réponse du professionnel : Bonjour Alex,
Un grand merci pour votre retour qui nous touche particulièrement.
Nous sommes ravis d’avoir pu accueillir votre groupe dans les meilleures conditions durant ces 3 nuits, et que vous ayez apprécié aussi bien l’organisation, le stationnement adapté à votre véhicule, que la qualité de notre restauration.
Votre regard en tant que chauffeur et accompagnateur de voyage de groupe est très précieux pour nous, et savoir que notre équipe a su répondre à vos attentes en termes de service, d’accueil et de professionnalisme est une vraie satisfaction.
Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à l’ensemble de l’équipe.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau, vous et vos futurs groupes.
Bien cordialement,
L’équipe de The Originals City Ascotel
S
Sbm Google
Un service très professionnel ,
Rabia a sut me solutionnée le petit problème au sujet de la chambre qui me convenait pas c était le 4/12/2024 . Même si cet avis est tardive, je tenais à le faire pour cette femme très gentille !
Réponse du professionnel : Cher Sbm,
Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le professionnalisme de nos équipes et l’accueil dans notre établissement.
Nous espérons vous revoir prochainement,
Toute l’équipe de The Originals City Ascotel.
o
olivier Néa Google
Personnels adorable et professionnel
Petit déjeuner et restauration du soir sont tout à fait convenable
Chambre propre et bien équipée
Réponse du professionnel : Cher Olivier,
Un grand merci pour votre message qui nous fait très plaisir !
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l’accueil et le professionnalisme de notre équipe, ainsi que le confort et l’équipement de votre chambre.
C’est également une grande satisfaction pour nous de savoir que le petit déjeuner et la restauration du soir ont répondu à vos attentes.
Nous vous remercions pour votre confiance et espèrons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement pour un nouveau séjour parmi nous. 😊
L'équipe de The Originals City Ascotel
I
Isa A Google
Très bonne expérience dans cet hôtel.
Accueil chaleureux, personnel attentif, réactif et souriant.
Ma chambre répondait parfaitement aux critères attendus : confort, propreté, calme.
Le buffet proposé au petit déjeuner était copieux, savoureux et diversifié.
Belle adresse aux portes de Lille.
IA
Réponse du professionnel : Chère Isabelle,
Un immense merci pour votre retour si positif.
Nous sommes ravis que votre séjour à The Originals City Ascotel ait été à la hauteur de toutes vos attentes.
Votre mention de l’accueil chaleureux, du professionnalisme de notre équipe et du confort de votre chambre nous touche particulièrement — nous ne manquerons pas de partager vos compliments avec l’ensemble du personnel.
Savoir que vous avez apprécié la qualité et la diversité de notre petit déjeuner est également une belle récompense pour nos équipes.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau aux portes de Lille pour une nouvelle expérience.
Bien cordialement,
L’équipe de The Originals City Ascotel
S
Sylvie Dodin Google
Un hôtel au top. Du personnel au top. Des personnes d'une gentillesse comme on aimerait en voir plus souvent. Merci pour votre professionnalisme. Nous reviendrons. Sylvie et Paul la réservation était au nom de mon amie. Nathalie V.
Weekend rugby février 2026
Réponse du professionnel : Bonjour Sylvie,
Un immense merci pour votre si gentil message — toute l’équipe est ravie d’avoir contribué à la réussite de votre week-end rugby 🙂
Votre reconnaissance pour l’accueil et le professionnalisme nous touche beaucoup, et nous ne manquerons pas de transmettre vos mots à chacun.
Nous serons très heureux de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain séjour !
Bien cordialement,
L'équipe de The Originals City Ascotel
F
Fabrice Jeandet Google
Un accueil chaleureux professionnel un hôtel très propre. Près du stade à cinq cents mètres. Pierre Monroy
Réponse du professionnel : Bonjour Fabrice,
Merci beaucoup pour votre retour si positif !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil, la propreté de l’hôtel ainsi que notre proximité avec le stade Pierre Mauroy.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt 🙂
L'équipe de The Originals City Ascotel
E
Emmanuel Dubus Google
Super séjour. Excellent matelas King size et oeufs brouillés du petit déj. Accueil aux petits oignons. L'adresse mérite 1 ⭐ de plus que les 3 sur l'affiche !
Réponse du professionnel : bonjour Emmanuel,
Merci infiniment pour votre message qui nous fait vraiment plaisir 😊
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de notre matelas King size (on y tient beaucoup !) ainsi que nos œufs brouillés du petit-déjeuner – ils ont visiblement trouvé un(e) nouveau/elle fan 😄
Un grand merci également pour votre mot sur l’accueil : toute l’équipe met du cœur à recevoir “aux petits oignons”, alors votre retour compte énormément.
Et pour la ⭐ supplémentaire… on la prend avec le sourire ! ⭐✨
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt.
L'équipe de The Originals City Ascotel
E
Excursion38459240397 Google
Agreable j ai fais la connaissance d un certain benoit qui m a donne des conseils en assurance sur un accident que j avais eu .admirable de sympathie et tres affable |Un sejour plus agreable je recommande
C
Celine Ghesquiere Google
Un grand merci pour avoir accepté mon annulation au dernier moment suite certes aux intemperies.Vous n etiez pas obligés,je ne l oublierais pas.A une prochaine fois c est certain
Réponse du professionnel : Bonjour Céline,
Merci beaucoup pour votre message, cela nous fait très plaisir. Les imprévus liés aux intempéries peuvent arriver, l’essentiel est que tout se soit bien terminé pour vous. Nous serons ravis de vous accueillir lors d’une prochaine occasion.
Pour les internautes qui lisent ces avis, nous vous prions de noter que notre hôtel est toujours proche de ses clients quand les formes sont respectées (voir un avis précédent de 1 * de 11/2025 qui n'avait pas pris la peine d'annuler sa réservation et qui par cette note a pris notre établissement en otage de sa mauvaise foi !)
À très bientôt !
L'équipe de The Originals City
m
michel lelong Google
nous avons mon épouse et moi réservé une chambre le 31 décembre car nous avons "fêter" le nouvel an dans cet hôtel.
literie impeccable, chambres peu bruyantes , rien à dire pour la nuit
en revanche catastrophe pour le petit déjeuner facturé quand même 14,5 euros par personne;
petit dej pris exceptionnellement à 10 h 30 réveillon oblige mais avec l'accord de l'hôtel
résultat : plus de viennoiseries, plus de pain ( réclamé mais sans succès )
une honte vu le prix et je demande aux responsables de l'hôtel de me dire ce qu'ils en pensent
Réponse du professionnel : Madame, Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre séjour du 31 décembre, et sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié le confort de la literie ainsi que le calme de la chambre.
Nous sommes en revanche sincèrement désolés pour votre expérience concernant le petit-déjeuner. Effectivement, malgré l’accord donné pour une prise à 10h30, il n’est pas normal que certains produits essentiels comme le pain et les viennoiseries n’aient pas pu être réapprovisionnés. Cette situation ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients, d’autant plus au regard du tarif appliqué.
Votre remarque a été transmise à la direction ainsi qu’à l’équipe concernée afin que ce type de dysfonctionnement ne se reproduise plus, notamment lors de périodes exceptionnelles comme le réveillon du Nouvel An.
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ce désagrément et espérons avoir l’occasion de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante.
Cordialement,
La direction de The Originals City Ascotel
S
Stéphanie Toffin Google
Soirée du nouvel an à banir !!!!!
Aucunes organisations.....
Le responsable David et le personnel parlent aux gens comme des grosses merdes !!!!!
Le repas ne vaut pas les 75e, n avons eu qu une assiette de crudités, très cher payé
Une dame a eu un malaise ils l ont sorti comme une mal propre
HONTE A TOI DAVID, QUI SE DIT PARTI DE LA POLICE
Changé de métier 😡😡😡😡😡
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience lors de la soirée du Nouvel An n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous tenons toutefois à préciser que notre établissement a uniquement loué la salle pour cet événement et n’était en aucun cas impliqué dans l’organisation, la gestion ou la prestation de la soirée, qui relevaient entièrement de l’organisateur externe.
Les remarques concernant l’organisation et l’accueil doivent donc être adressées directement à ce dernier.
Nous sommes en revanche très satisfait que la prestation hôtelière vous ai plu et qui, elle, dépend de notre organisation.
Cordialement,
The Originals City Ascotel
J
Jean Loeillet Google
Hôtel très sympathique.
Super rapport qualité prix/ prix.
Super accueil de Benoît, le veilleur de nuit.
Réponse du professionnel : Bonjour Jean,
Nous sommes très satisfaits de vous avoir apporté les services et la qualité attendu lors de votre dernier séjour parmi nous.
Au plaisir de vous revoir,
L'équipe de The Originals City Ascotel
B
Benedicte Dufour Google
Quel merveilleux séjour!!
Un immense merci à Benoît qui nous a si gentiment accueillies, et soignées aux petits oignons!!
Nous reviendrons avec joie, je recommande à ma famille et à mes amis!!
Au-delà de l’accueil magnifique de Benoît, les chambres étaient impeccables, et le petit déjeuner de grande qualité! Excellente et douce ambiance!
Grand merci! Je reviendrai!
Réponse du professionnel : Bonjour Bénédicte,
Merci infiniment pour ce magnifique retour !
Nous sommes ravis que votre séjour vous ait plu et que notre accueil , le confort des chambres et le petit-déjeuner aient contribué à cette belle expérience.
Nous serons très heureux de vous accueillir à nouveau lors d’une prochaine visite ! 🌿
L'équipe de The Originals Cit Ascotel
B
Benji (Benji) Google
Au TOP !
J'ai séjournée la bas pendant 2 semaines, pour un voyage professionnel.
Personnels au TOP, tous très gentil et réceptif.
J'ai eu un problème de toilette, le jour ou je suis arrivé, ils m'ont directement changé de chambre pour la semaine. Merci encore.
Les chambres sont classique mais très propres. Que ce soit le lit, les verres mis a disposition ou la partie toilette. Avec une grande baignoire.
Le petit déjeuné est top aussi, simple mais gourmand et de qualité. Et ceux pareil pour le restaurant le soir.
De plus il est a 5min du métro 1 ce qui est très pratique.
L'hôtel est situé proche d'une université mais le soir, il n'y a pas un bruit, c'est très calme.
Je recommande, prix attractif et simple d'accès.
Réponse du professionnel : Cher Benji,
Un grand merci pour votre superbe commentaire et pour le temps que vous avez pris afin de partager votre expérience ! 🌟
Nous sommes ravis d’apprendre que votre séjour professionnel de deux semaines parmi nous s’est déroulé dans d’excellentes conditions. Toute l’équipe vous remercie chaleureusement pour vos mots à son égard — votre satisfaction et votre confort sont au cœur de nos priorités.
Nous sommes heureux d’avoir pu réagir rapidement à votre souci de chambre dès votre arrivée, et que la solution apportée ait rendu votre séjour agréable. La propreté, le confort et la tranquillité de nos chambres sont des points essentiels pour nous, et c’est un réel plaisir de voir que vous les avez appréciés.
Nous attachons également une grande importance à la qualité de notre petit-déjeuner et à la convivialité de notre restaurant le soir : savoir que ces moments vous ont plu nous encourage à continuer dans cette voie.
Enfin, nous sommes ravis que vous ayez profité de notre emplacement privilégié, à proximité immédiate du métro 1 et au calme, malgré la présence du campus voisin.
Encore merci pour votre recommandation et votre note parfaite sur tous les critères !
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt à ASCOTEL, que ce soit pour un nouveau séjour professionnel ou un moment de détente.
À très bientôt,
L’équipe de The Originals City Ascotel
P
Pascale EYR. Google
Grands amateurs de la braderie de Lille
A la recherche d'un hôtel hors de Lille, mais proche du métro. Nous avons trouvé la perle rare.
Les chambres, le personnel tout est fait pour que vous vous sentiez à l'aise.
Merci Rabia, Patricia, Benoît et tous les autres employés pour votre accueil
Réponse du professionnel : Bonjour Pascale,
Un immense merci pour votre magnifique commentaire 🌟 : à la fois précis, détaillé et élogieux !
Nous sommes ravis que vous ayez trouvé « la perle rare » pour profiter de la braderie de Lille ! Votre satisfaction concernant nos chambres, notre restauration, notre emplacement et surtout notre équipe nous touche beaucoup.
Rabia, Patricia, Benoît et toute notre équipe seront très heureux de savoir que leur accueil a contribué à rendre votre séjour agréable.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’une prochaine escapade lilloise 🥰
L’équipe de The Originals City Ascotel
A
Aurelien Morin (“Red 13”) Google
Un avis mitigé pour la nuit que nous avons passé dans cet hôtel.
Les qualités :
- personnel de qualité et bon accueil dans l'hôtel, rien à dire de ce côté
- chambre tout à fait correct, propres et bien équipées
- au final, un rapport qualité-prix acceptable, pour un hotel bien situé à proximité de la résidence universitaire et scientifique, et surtout très accessible par le métro de Lille
Les point à améliorer :
- le gros point noir de notre nuit est l'insonorisation des chambres : nous avons été particulièrement surpris par la diffusion du bruit du couloir dans la chambre (heureusement nous ne sommes pas tombé sur un we trop bruyant) et - étrangement - par la diffusion du bruit des canalisation des wc. Je pense que quand les voisins tiraient la chasse, on aurait dit que c'était chez nous. Idem pour les mouvements de meubles (chaise notamment) qui se diffusent beaucoup.
- le petit déjeuner moyen, dans sa qualité comme dans son approvisionnement
Pour synthétiser : un bon hôtel, qui pâtit de cette problématique d'isolation des chambres (en tout cas de la notre). Si vous n'êtes pas trop sensible au bruit, vous pouvez sans hésitation y réserver une chambre.
Réponse du professionnel : Bonjour Aurelien,
Merci pour votre retour détaillé. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre accueil, le confort de votre chambre et notre emplacement.
Nous prenons très au sérieux vos remarques sur l’insonorisation et le petit-déjeuner.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour un séjour pleinement réussi.
The Originals City Ascotel
1
108s_bastienm Google
Chambre spacieuse, wifi correct, grande salle de bain, même si un peu vieillot par certains aspects, cet hôtel fait le job, et côté restaurant, on peut y trouver des plats locaux plutôt bons !
Z
Z1197RNkatr Google
C'était super. Tout c'est super bien passé. L'équipe est très professionnel et très gentille. Le petit déjeuner en buffet volonté une super idée et très sympa.
M
Mickaël Google
Lors de fortes chaleurs à éviter car non climatisé. Un ventilateur dans la chambre ne brasse que de l'air chaud !
Réponse du professionnel : Bonjour Mickaël,
Nous regrettons sincèrement que notre communication sur les sites de réservation passe aussi mal et que certains de nos clients soient en difficulté... parce qu'ils n'ont pas lu ni les caractéristiques de notre hôtel, ni sa localisation !
Pour les autres, en général, nos hôtes sont très satisfaits de nos prestations.
Désolé, mais comme disait les anciens "la plus belle fille du monde ne peut donner que ce qu'elle a" !!!
L'équipe de The Originals City ASCOTEL
B
Bu Skills Google
Je tiens à remercier tous les membres du personnel pour leurs accueil chaleureux. J’étais logé dans l’hôtel pendant environ 5 semaines pour une formation et leur service était impeccable. Merci notamment au directeur pour sa bienveillance, merci sincèrement Hugo, je t’ai promis la première semaine que j’allais te laisser une commentaire. La nourriture est excellente et je conseille la carbonade flamande ! N’hésitez pas foncez ! Personnel joyeux et efficace !
Nico.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un immense merci pour votre message qui nous touche profondément ! Ce fut un vrai plaisir de vous accueillir pendant ces cinq semaines de formation. Toute l’équipe, et en particulier Hugo, vous remercie pour votre gentillesse et de votre bonne humeur au quotidien.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre service, notre accueil, et bien sûr… notre carbonnade flamande ! 😊
Votre recommandation nous fait chaud au cœur.
À très bientôt, nous espérons !
L'équipe de The Originals City ASCOTEL
s
sonia LE FICHER Google
Nous avons organisé une réunion avec des clients dans cet hotel et nous avons été ravi de l'accueil, de la gentillesse et du professionnalisme de tout le personnel. Nous avons été entièrement pris en charge et avons pu nous concentrer sur l'essentiel : l'échange avec nos clients.
merci !
Réponse du professionnel : Bonjour sonia LE FICHER,
Nous vous remercions sincèrement pour votre aimable retour. Nous sommes ravis que notre équipe ait contribué à la réussite de votre réunion en vous offrant un service attentionné. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Cordialement,
L’équipe de The Originals City, Hôtel Ascotel, Lille Est Grand Stade
M
MAGALI FOFANA Google
Alors là, n'hésitez pas une seconde.
Un accueil magnifique.
Chaleureux et d'une grande gentillesse.
A l'écoute de nos besoins.
Bravo pour la propreté des chambres et la gentillesse de la dame qui s'en occupe.
La responsable de l'accueil est un amour.
Si seulement on été reçu partout comme ça.
Merci infiniment et bonne continuation a toute l'équipe.
Réponse du professionnel : Bonjour MAGALI FOFANA,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour si positif. C'est un plaisir de savoir que vous avez apprécié la qualité de notre accueil et le soin apporté à votre séjour. Votre satisfaction est notre motivation première.
Cordialement,
L’équipe de The Originals City, Hôtel Ascotel, Lille Est Grand Stade
S
Séverine BOUGAUD Google
L'arrivée à l'hôtel, parfait, très bien accueillie par le personnel,
Accès facile, parking, TOP
Petit déjeuner super, choix, qualitatif, personnel à notre arrivée en salle très agréable
Gros point négatif : propreté de la chambre (encore des morceaux de papier toilette au sol, bonde du lavabo qui fuit et une odeur persistante et très désagréable de cigarette alors que nous sommes non fumeur)
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour détaillé suite à votre séjour dans notre établissement.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil de notre équipe, la facilité d’accès à notre parking privé gratuit, ainsi que la qualité de notre petit déjeuner. Vos compliments seront partagés avec l’ensemble du personnel, qui sera heureux de savoir que leurs efforts ont été remarqués.
Nous tenons cependant à vous présenter nos excuses sincères pour les désagréments rencontrés concernant la propreté de votre chambre. Ce type de situation ne reflète pas nos standards habituels de qualité, et nous prenons votre remarque très au sérieux. Un rappel a d’ores et déjà été fait à notre équipe d’entretien et à notre gouvernante, de plus, un contrôle renforcé des chambres sera mis en place pour éviter tout manquement à l’avenir.
Concernant l’odeur de cigarette, bien que nos chambres soient non-fumeur, il peut malheureusement arriver que certains clients ne respectent pas cette consigne. Nous allons renforcer notre vigilance sur ce point .
Encore merci pour votre retour, qui nous aide à nous améliorer. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir de nouveau pour vous offrir une expérience pleinement satisfaisante.
L'équipe de The Originals City ASCOTEL
P
Philippe Madubost Google
En plus de l'emplacement, parfait a 5 mn du stade, le vrai bonus de l'hôtel c'est la gentillesse du service. Mention spéciale a Benoît, parfait barman improvisé qui a géré avec brio une orde de fans du boss heureux et assoiffés 🙂
Réponse du professionnel : Bonjour Philippe,
Nous sommes ravis que notre emplacement, à quelques mètres du Décathlon Arena, et la qualité du service vous aient plu. Vos compliments sont très encourageants et nous les transmettons avec plaisir.
Cordialement,
L’équipe de The Originals City, Hôtel Ascotel, Lille Est Grand Stade
I
Issam NAFIS Google
J’ai eu l’occasion de séjourner plusieurs fois à l’Hôtel Ascotel, et à chaque fois c’était un vrai plaisir. Les chambres sont toujours propres, calmes et bien entretenues. L’équipe sur place est réactive, souriante et professionnelle, ce qui rend le séjour encore plus agréable. Lors de mon dernier passage, j’ai été accueilli par un certain M. Oussama, très professionnel, courtois et attentif. C’est agréable de tomber sur un accueil aussi chaleureux. Je recommande cet hôtel sans hésiter et je reviendrai avec plaisir !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un immense merci pour votre fidélité et pour ce très bel avis !
Nous sommes ravis de savoir que chacun de vos séjours à l’Hôtel Ascotel a été une expérience agréable, et que la qualité de nos chambres ainsi que la gentillesse de notre équipe contribuent à votre satisfaction.
Votre mention spéciale à M. Oussama lui sera transmise avec plaisir — il sera touché d’avoir contribué à rendre votre accueil si chaleureux.
C’est toujours un plaisir de vous recevoir, et nous serons ravis de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain passage.
À très bientôt,
L’équipe de The Originals City Ascotel
A
Amine M Google
On était en équipe avec 9 personnes. Super bien accueilli par l’ensemble de l’équipe qui n’a pas hésité à répondre à nos demandes et à nous mettre dans les meilleurs conditions pour ce séjour. Mention spéciale à Rabia qui est une personne adorablement professionnelle. À bientôt j’espère !
Réponse du professionnel : Bonjour Amine M,
Nous sommes ravis de lire votre retour positif sur votre récente visite dans notre établissement. Nous sommes heureux que vous ayez été bien accueilli par notre équipe et que nous ayons pu répondre à vos besoins. Nous transmettrons vos compliments à Rabia, qui sera certainement enchantée de les recevoir. En espérant vous revoir bientôt !
Cordialement,
L’Equipe de The Originals City, Hôtel Ascotel, Lille Est Grand Stade
J
Ju L Google
N'ayant malheureusement pas pu aller à l'hôtel a cause d'une crevaison sur la route, l'hôtel a accepter d'annuler ma réservation à la dernière minute sans frais (à 18H). un grand merci pour votre compréhension et votre gentillesse. Pour mon prochain séjour à Lille, je reviendrais chez vous sans hésiter. Encore un grand merci.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes heureux de vous avoir aidé du fait de ce petit contre-temps.
A très bientôt ...avec vos quatre roues !
L'équipe de The Originals City Ascotel
L
Lorraine Segard-Ceccanti Google
Un hotel très sympa avec un accueil irréprochable, des chambres pratiques, des plats et petits dejeuners délicieux. J'ai ete contrainte d'utiliser le room service pour rester avec mon chat malade, le service fut parfait. Un endroit ideal pour sejourner lorsque son animal est hospitalisé à coté chez Oncovet.
Réponse du professionnel : Bonjour Lorraine,
Un grand merci pour ces 5 étoiles !
Comme vous le soulignez, nous avons une particularité : accueillir les animaux domestiques en consultation auprès de la clinique vétérinaire située à côté de chez nous.
Notre amour pour les bêtes et notre proximité nous permettent d'assurer ce service indispensable pour nombres de propriétaires déjà affectés par la maladie de leur animal de compagnie.
Le fait que vous ayez, en plus, appréciez notre restauration et notre petit-déjeuner nous permet de justifier tous nos efforts afin de continuer à toujours mieux vous servir.
Espérant vous revoir prochainement, y compris dans de meilleures circonstances,
L'équipe de The Originals City Ascotel
F
Franck Google
J’y suis resté trois nuit pour une formation.
Hôtel très propre.
Le personnel est sympathique et agréable.
Il y a toujours delà place pour se garer.
Je recommande
Réponse du professionnel : Bonjour Genesis,
Nous vous remercions pour cet avis 5 étoiles qui nous motive à continuer à aller de l'avant pour toujours mieux vous servir et vous accueillir.
A notre grande satisfaction vous noter à la fois la qualité de nos chambres, et notamment leur propreté, et de notre staff.
Effectivement, l'une de nos force est notre grand parking privé et gratuit.
Nous espérons vous revoir prochainement,
L''équipe de The Originals City Ascotel.
H
Hélène T Google
J'ai séjourné deux fois une nuit dans cet hôtel qui fait très bien l'affaire. Les chambres, propres, ne sont pas grandes mais si on y dort seulement c'est suffisant. La baignoire est très agréable pour se détendre après la journée.
Je ne choisirais pas cet hôtel pour des vacances mais pour un séjour professionnel c'est parfait.
Parking fermé bien pratique.
Je n'ai pas testé le restaurant mais j'ai pris le petit déjeuner. Il est bien complet et on y trouve forcément son bonheur. Seul bémol, le jus d'orange. J'ai voulu me faire un jus de fruit frais mais je n'ai pas réussi et personne n'était présent à ce moment-là. Je me suis rabattu sur les jus à la machine.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions pour cet avis à la fois élogieux et très précis sur notre établissement.
Nous notons, avec bonheur, que la baignoire que nous avons dans toutes chambres (qui font de nos salles de bain un élément "unique" au regard des autres hôtels de la région) vous a ravi.
Vous notez aussi la présence de notre parking privé, fermé et gratuit. Nous nous permettons d'ajouter que notre veilleur de nuit fait plusieurs rondes par nuit pour encore mieux le sécuriser.
Effectivement, comme vous le relevez, notre petit-déjeuner est très complet. Nous regrettons sincèrement le petit incident sur le jus d'orange frais et pressé mis à la disposition de nos hôtes. Notre équipe du petit-déjeuner aurait dû venir à votre rescousse ! Nous ferons, sans nul doute, remonter au responsable ce "grain de sable" afin d'être encore plus attentif.
Espérant vous revoir prochainement,
L'équipe de The Originals City Ascotel
M
Manon Royer Google
Poster le 17 fevrier 2025
Réponse pour la direction de l'hôtel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de répondre à mon commentaire. Je tiens cependant à préciser quelques points.
Tout d’abord, je ne remets pas en cause le fait qu’un événement ait eu lieu lors de mon arrivée, mais cela ne justifie pas un accueil expéditif et un manque de politesse. Un client, quel qu’il soit, doit être accueilli avec attention, peu importe l’affluence.
Concernant la chaleur de la chambre, je n’ai pas trouvé de moyen de régler le chauffage. Si une solution existait, elle ne m’a pas été indiquée lors de mon arrivée. Quant à la sécurité des fenêtres, mon propos visait simplement à souligner un manque de sûreté et non à faire des insinuations déplacées.
Enfin, pour le petit-déjeuner, même si l’offre est variée, cela ne signifie pas forcément qu’il correspond aux attentes de tous. Mon ressenti reste subjectif mais sincère.
Je prends note que mon expérience ne correspond pas à celle d’autres clients, mais il s’agissait de mon ressenti, et votre réponse défensive ne change en rien ce que j’ai vécu.
Cordialement,
Poster le 16 fevrier 2025 :
Je me suis sentie mal à l'aise des l'entrée de l'hôtel. Il y avait une soirée organisée et le jeune homme (pas sur quil soit du metier) n'en avais que pour ça. Pas de politesse, la moindre question que je posais était une réponse vite fait.
La chambre était correct mais je pense qu'il pourrait mieux faire. Trous dans la porte de la salle de bain.
La nuit à été agité dans les couloirs de l'hôtel. De plus, il ne m'était impossible de régler le chauffage, chambre hyper chauffer ! Merci l'environnement ! Le point positif c'est qu'il y a des volets au fenêtre, mais cette fenêtre n'a aucune sécurité. C'est à dire que vous pouvez sauter ! Donc c'est moyen !
La déco de l'hôtel est rénové mais pour cacher la misère.
Pti dej reste moyen !
Et une dernière chose: qu'est ce que friterie vient faire sur un parking d'hôtel ? ??
Je ne remettrais plus les pieds !
Réponse du professionnel : Réponse à votre réponse ....
Vous semblez moduler votre critique, mais votre 1 étoile reste là !
Elle vient pénaliser l'ensemble de notre activité et ne semble pas refléter la réalité de votre expérience.
Nous regrettons sincèrement que votre "subjectivité" nous soit autant préjudiciable...mais c'est le (triste) jeu de la notation internet.
Nous restons à votre service et à votre écoute
The Originals City Ascotel
Bonjour,
Nous sommes atterrés par la dureté de votre commentaire et de votre note.
Tout d'abord, si nous n'avons pas été à la hauteur de vos attentes nous vous prions de nous en excuser, car notre raison d'être est de vous servir.
Toutefois votre commentaire nécessite quelques précisions.
Nous regrettons que vous ayez le sentiment de ne pas être accueillie avec l'attention qui aurait due vous être réservée. Comme vous l'avez constatez l'hôtel était complet et une soirée était en cours à votre arrivée. Malgré cela nous essayons toujours d'apporter le meilleur service à nos hôtes.
Concernant la chaleur de votre chambre. Certains clients ont trop chaud, d'autres trop froid. Nos radiateurs ont tous un thermostats, il suffisait alors de le régler à la température que vous souhaitiez. Comment pouvons-nous connaitre votre température idéale ?
Concernant la chambre elle-même, elle est en tout point celle que vous pouvez voir (et visiter en 3D) sur notre site : bureau, bouilloire, salle de bain avec douche et baignoire, penderie, TV, téléphone, etc... que vous fallait-il de plus ?
Concernant nos fenêtres, là vous nous laissez sans voix ! Selon vous donc, une fenêtre qui s'ouvre dans un bâtiment de 2 étages est une incitation au suicide ? Nous sommes interrogatifs sur cette remarque et vous aurez noté que les bureaux sont placés devant les fenêtres bloquant, s'il en était besoin, toute tentative désespérée.
Concernant notre petit-déjeuner, il fait habituellement la fierté de notre établissement. Il est particulièrement complet : boissons chaudes et froides, 4 sortes de viennoiseries, 3 sortes de pains, 4 sortes de charcuteries, 3 sortes d'œufs, jus de fruits frais, bacon, saucisses, gâteaux maison, confitures, crêpes, pancakes, salade de fruits frais, yaourts fermier, fromage blanc, plateau de fromage, etc... L'ensemble servi en buffet à volonté. Votre "moyen" est difficilement acceptable.
Enfin, et presque pour l’anecdote, il y avait effectivement une friterie sur notre parking ...et alors ? C'était une animation qui a eu un succès incroyable auprès de nos clients. Elle apportait un service supplémentaire typique de notre Région, ne dégageait pas d'odeurs qui auraient pu vous gêner... quel est le problème ?
En définitive, et nous le regrettons sincèrement, nous avons "loupé" votre accueil et vous avez essayé à partir de cette erreur, certes injustifiable, de nous affubler de reproches ... ni crédibles, ni recevables.
Avec tous nos regrets
La Direction Générale de The Originals City Ascotel
M
Marie S Google
La chambre est vraiment moyenne mais le prix aussi. Le petit déjeuner est cependant correct.
La pire expérience a été le repas: un repas de cantine composé de plat et dessert congelé de très mauvaise qualité accompagné d'un service très limité pour un prix exorbitant.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous regrettons sincèrement que votre expérience ait été décevante à vos yeux.
Nous faisons remonter vos remarques à notre chef.
Avec toutes nos excuses
L'équipe d'Ascotel
Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
The Originals City, Hôtel Ascotel, Lille Est Grand Stade
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au 07.43.52.93.71
Le code est obligatoire. Un SMS contenant seulement « SUPP » sans le code sera ignoré.
Hotel.sarl
