Novotel Rouen Centre Cathédrale

L'hôtel est joli, très bien situé, et les chambres joliment décorées. Le seul problème lors du séjour fut l'absence totale de pression d'eau dans la salle de bains, au robinet ou dans la douche. Nous l'avons signalé à la réception qui nous a proposé de changer de chambre, nous avons refusé car notre séjour était de courte durée, mais je souligne que le personnel a été très sympathique et à l'écoute pendant tout notre séjour.

Très bel hôtel, très belle reconversion de ce merveilleux bâtiment en y gardant son faste et son charme, accueil formidable, chambre nickel et services haut de gamme. Bravo aux différentes équipes concernées

Cliente ALL Gold régulière — 12 séjours Accor en 2025, 7 confirmés sur 2026. Séjour de 3 nuits en chambre triple avec un enfant de 3 ans pour 1 052€ tout compris (hôtel + restaurant). Bilan : sur les 6 avantages contractuels listés par le programme ALL pour les membres Gold, un seul a été délivré — la boisson de bienvenue (et encore, premier prix au bar). Check-in : chambre indisponible à l'arrivée (14H10) malgré check-in anticipé et créneau annoncé 12h-15h. Aucune alternative proposée à une famille avec un enfant en bas âge — ni espace d'attente, ni boisson, ni surclassement. L'accueil prioritaire et l'arrivée matinale, deux avantages Gold annoncés, n'ont pas été délivrés. Surclassement non plus — compréhensible vu le week-end chargé de l'Ascension, mais c'aurait été la réponse évidente à la situation. Attention de bienvenue Gold adressée en chambre à « Monsieur », alors que réservation, paiement et statut sont à mon nom (Madame) depuis des années. Ce n'est pas un détail. Facturation : parking 21€/jour en sus, kit peignoir/chaussons facturé (5€ / kit) dans un hôtel avec piscine (2 kits adulte uniquement, aucun pour les enfants, et il faut repayer à chaque demande), absence d'eau en chambre invoquée au nom de l'écologie (ce que je peux comprendre) mais argument incohérent quand on facture en parallèle un kit textile dont l'empreinte industrielle est sans commune mesure avec une carafe. Chambre et restauration : chambre triple spartiate, pas de minibar, pas de frigo (donc impossible de stocker du lait pour un enfant en bas âge), pas de room service. Petit-déjeuner mal organisé, délais d'attente significatifs au restaurant. Beaucoup de personnel en extra — lié au week-end de l'Ascension — souvent très junior, ne maîtrisant ni la carte du restaurant le soir, ni l'organisation du petit-déjeuner. Service globalement agréable mais très peu personnalisé. Comparaison interne au groupe : le Mercure Cabourg, où nous étions à Pâques, a offert un service incomparablement plus attentionné — alors même qu'il ne disposait pas de restaurant et qu'il était moins bien situé. Le différentiel ne tient ni à la gamme, ni à l'emplacement, ni aux contraintes opérationnelles : il tient à l'attention portée au client. Service client ALL contacté dès le premier jour du séjour. Réponse automatique en moins de 2h promettant une prise de contact de la direction de l'hôtel. Aucun contact pendant les 3 nuits sur place, ni au check-out. Engagement écrit non tenu. L'hôtel est bien situé et la propreté correcte. Mais à 1 052€ pour 3 nuits dans un 4 étoiles, et avec un statut Gold censé garantir 6 avantages, l'écart entre la promesse contractuelle et la délivrance réelle est trop net pour être ignoré. À méditer pour les futurs réservataires — en particulier familles et membres du programme ALL. Update — La direction a répondu, à l'identique par email et ici. Répondre par copier-coller à une cliente qui dénonce un défaut de personnalisation est, en soi, éloquent. Deux informations sont fausses : 1) Date de réservation : la direction écrit que j'ai réservé le 13/05 pour une arrivée le 14/05. C'était le 6/05, soit huit jours avant. L'indisponibilité « totale » des catégories supérieures ne tient pas. 2) Room service : annoncé « disponible aux horaires du Quindici, +10 € ». Sur place : ni téléphone en chambre, ni carte, ni mention du supplément. Le samedi midi, il ne restait que des pizzas, hôtel 4*… ou pas. Dossier transmis au service client ALL.

Très bon séjour grâce à Pacco, qui a upgradé mon expérience. Son professionnalisme, sa discrétion et sa disponibilité ont fait toute la différence. Il a su répondre favorablement à chacune de mes demandes, avec le sourire et une efficacité remarquable. Si vous séjournez dans cet établissement, je vous recommande vivement de demander à être pris en charge par Pacco. Une mention toute particulière également à la gouvernante (Médérie) et à la femme de chambre (Sneha)qui ont eu la délicate attention de rédiger un mot d'anniversaire. Merci à toute l'équipe !

⭐⭐⭐⭐⭐ Très belle découverte que le Novotel Rouen Centre Cathédrale ✨ Idéalement situé en bord de Seine et à proximité immédiate du centre-ville, cet établissement récent propose de grandes chambres dans un décor moderne et soigné. Le petit-déjeuner est excellent, varié et de qualité. Mention spéciale à Tatiana et à ses collègues pour leur accueil chaleureux, leur disponibilité et leur professionnalisme 👏 Une adresse que je recommande sans hésitation lors d’un séjour à Rouen.

À éviter, voire à fuir, car lorsqu' un hôtel se prétend être un 4 étoiles lié à une piscine minuscule, qui n'a aucune instruction claire concernant l'accès aux chambres avec deux ascenseurs complexes, que dans les chambres il n'y a pas de bouilloire à part le socle, trois petites serviettes pour deux personnes, un coffre-fort mais pas de réfrigérateur, un accueil décevant voire glacial, évitez ce Novotel 4 étoiles qui n'a aucun intérêt. Je précise que j'ai payé assez peu cher - pour un 4 étoiles, 132 euros ça passe. Mais que pour avoir eu le seul défaut que j'assume, lié au règlement, d'avoir fumé une seule cigarette à la fenêtre pour une nuitée, il m'a été facturé 280 euros supplémentaires, ce que j'assume là encore mais me semble rédhibitoire au vu de la qualité de l'hôtel, de ses équipements et de sa réception. Aucune bienveillance ni effort, sachant que la chambre a été laissée dans un état irréprochable à notre départ avant une heure du matin. Il ne s'agit que d'informations, qu'elles soient tenues en compte pour l'amélioration de cet hôtel qui mérite mieux. Bon courage.

L’hôtel est bien situé et la chambre était très bien ! Le personnel et aux petits soins. Le buffet du petit déjeuné est complet.

Belle expérience. Hotel bien placé. Personnel accueillant. Un petit regret, l'absence de poisson fumé au petit déjeuner.

Excellent hôtel, mais surtout excellente équipe, vraiment très sympathique et accueillante et aime son métier. Merci beaucoup à eux pour la qualité du séjour.

Emplacement stratégique à proximité du centre historique de Rouen, accueil très sympa de tout le personnel, piscine chauffée très agréable, les petits déjeuners très variés, le restaurant Quindici Trattoria propose de bons plats (copieux!) ... bref, tous les atouts pour un bon séjour!

Malgré la piscine indisponible deux jours sur les trois de séjour , cet hôtel est idéalement bien situé au centre ville de Rouen. C’est un hôtel de très bonne catégorie, à la clé verte que j’apprécie particulièrement, avec du personnel très qualifié et courtois. J’ai eu la chance d’avoir une chambre famille au 5eme étage côté Seine, de profiter de la superficie et donc de la douche pour me rafraîchir, encore dommage pour la piscine.

Très bel hôtel en front de Seine à 10/15 mn à pied du centre (gros horloge, cathédrale). Chambres modernes et confortables. WC dans la salle de bain. Insonorisation sur la rue parfaite, literie au top. Rideaux bien occultants Produits de douche Rituals Excellent petit déjeuner servi jusqu'à 10h le we Fontaine à eau plate disponible à chaque étage Personnel aimable et disponible A revoir / à améliorer : - pas de kit de toilette fourni (cotons, cotons tige..) = souci d'écologie ou d'économie? - pas de vestiaire à la piscine, il faut demander un peignoir à la réception avant d'y aller et descendre en maillot = bof - salle de sport toute petite, pas d'eau ni de serviettes ni de tapis de sol disponible sur place = à revoir

Excellent hôtel ! Très bien situé. Personnel vraiment aux petits soins : mention spéciale pour Steeve. La piscine est top également. Le restaurant. Enfin tout était bon rien à redire. Sans parler de la beauté de l’entrée en mode art baroque. Je recommande sans aucune hésitation !!! Merci à toute l’équipe !

L’hôtel n’est pas un 4 étoiles. Très bien situé au centre de Rouen , en revanches les chambres sont propres mais restent très simples, pas de table de nuit , pas de sèche cheveux , le buffet petit déjeuner moyen. Bref il n’est pas au standard Novotel.

Très mauvaise expérience au Novotel Rouen Centre Cathédrale. Chambre au 1er étage donnant sur un abri de bus : nuit infernale. Réveillés à minuit, 2h et 5h du matin par des individus hurlant et se battant dans la rue. Insonorisation catastrophique — on avait l’impression qu’ils étaient dans la chambre. Aucun téléphone dans la chambre pour joindre la réception. Après plusieurs appels depuis notre portable, le personnel n’a pas réagi immédiatement et a tardé à appeler la police. Aucun geste commercial malgré une nuit totalement gâchée. Inacceptable pour un hôtel de ce standing

Décoration exceptionnelle Chambre très propre et petites attentions délicates Petit étonnement quand on m'a demandé ma CB personnelle pour d'éventuels extra ou dégradation : les autres établissements du groupe ACCOR en France ne me le demandent jamais.

Les chambres sont magnifiques, contemporaines, très lumineuses grâce aux grande baies vitrées. La personne a l'accueil est souriante, douce, très gentille et semble sincèrement heureuse de vous accueillir. Un bel endroit où on se sent bien.

Très bel hôtel, idéalement situé à deux pas du centre-ville. |Le personnel est très accueillant et à l’écoute, même si certaines finitions pourraient être améliorées.||Le gros point noir reste le parking : beaucoup trop petit et peu pratique. |La seule place PMR pour le Novotel et l’Adagio était occupée par quelqu’un qui n’y avait pas droit, inadmissible ! |Heureusement, le personnel de nuit a trouvé une solution.||Un grand merci à la personne présente le dimanche matin pour son écoute et la prise en compte de nos axes d’amélioration, ce qui montre l’attention réelle portée aux clients.||Je recommande l’hôtel sans hésiter.

Très bon accueil à notre arrivée. Grande chambre surchauffée et pas possibilité de mettre la Clim (trop tôt dans la saison) et impossible de dormir les fenêtres ouvertes. Très déçues des baguettes de pain le matin, on aimerait des baguettes fraîches et croustillantes….. concernant le restaurant Quindici, italien il me semble….. je commande des pâtes cacio e pepe mais pas de poivre et loin de la recette originale 😢. Sinon l’hôtel est bien situé et les équipes sont à l’écoute

Chambre prise pour "vue sur la Seine" comme annoncé sur le site. Mais au premier étage et vu la configuration de la fenêtre, c'est plutôt vue sur l'escalier du parking et le trottoir. TV inopérante dès 23h . Mais personnel très sympa.

Un second week-end absolument parfait. Ce qu'il y'a à fuire ce sont les commentaires désobligeant qui n'ont aucun sens. Les chambres sont propres et spacieuse. Le personnel agréable et à l'écoute. Quant à la pisicne, rien à redire. Nous reviendrons de nouveau !

Hôtel très bien situé,propre ,spacieux ,belle vue .le personnel est disponible ,souriant et arrangeant . La piscine est agréable et l'eau est chaude . Nous avons eu un petit problème de tv un soir mais rapidement oublié par un geste commercial .merci pour ça . Nous avons passé un merveilleux moment .

A FUIR! L’un des pires Novotel que nous ayons fait. Il ne suffit que de lire les avis négatifs déjà postés. Le service est déplorable, les services listés lors de la réservation non disponible (piscine non accessible) le restaurant hors de prix juste pour des pâtes et des pizza,le ménage non fait et j’en passe. Une honte qu’ils fassent parti du groupe Novotel. Nous ne remettrons plus jamais les pieds dans un Novotel à cause d’eux.

Hôtel très bien situé , permet de venir à pieds depuis la gare et de visiter facilement Rouen. Piscine très agréable : lumineuse et bien chauffée !

Superbe hôtel, installé dans l’ancienne Chambre de Commerce de Rouen, ce qui lui donne beaucoup de cachet. Le lobby est magnifique et dégage une agréable odeur dès l’entrée, ce qui crée tout de suite une belle première impression. L’accueil est assuré par une équipe jeune, dynamique et très efficace. Le personnel est vraiment aimable et professionnel. La chambre était très belle et confortable. Cependant, certains de mes collègues ont eu des chambres encore plus spacieuses, avec canapé et baignoire, ce qui donnait un petit plus. Le seul petit bémol de mon séjour concerne le lit. Il s’agissait de deux lits simples rapprochés pour former un grand lit. La literie est confortable, mais dès qu’on bouge vers le milieu, on sent la séparation et on s’enfonce légèrement, ce qui peut être désagréable. Je n’ai donc pas parfaitement dormi. Malgré ce détail, j’y retournerai sans hésiter, car j’ai vraiment adoré cet hôtel et la gentillesse du staff. La prochaine fois, je demanderai simplement une chambre comme celle de mes collègues. Le petit-déjeuner est magnifique, très copieux et varié : je me suis régalé. Pour le parking, je conseille plutôt le parking public situé rue Leclerc. La sortie se trouve juste en face de l’hôtel et il est moins cher que le parking de l’établissement. À très bientôt !

Tres bon rapport qualité prix, propreté irréprochable, personnel aimable et disponible, très bon emplacement, proche du centre ville et des monuments. Le parking de l’hôtel est relativement petit, mais la proximité du parking Opéra public fait que ce n’est en aucun cas un problème

Pas de peignoir ni de chausson, ni de kit. Nous avons demandé des chaussons l’hôtesse nous a dit que c’était un geste commercial et que nous n’avons pas droit à des peignoirs, 1er Novotel ou j’ai pas de peignoir dans les chambres chaussons et kits !!!Restaurant pas top, petit déjeuner 👍.

Nous avons organisé une soirée professionnelle dans la belle salle des consuls du Novotel Rouen Centre Cathédrale. C'était incroyable ! La disponibilité, la réactivité, et la gentillesse de l'équipe ! Rien à dire, encore merci pour tout !

Mon équipe et moi avons testé l'hôtel dans le cadre d'un séminaire d'entreprise (16p). L'équipe commerciale s'est montrée très réactive et à l'écoute des besoins. Nous avons été impressionés par la qualité de l'accueil mais aussi par l'efficacité du personnel, une équipe jeune et dynamique, aux petits soins, le tout avec le sourire et avec le parfait dosage de discrétion. L'hotel a été complétement rénové il y a peu, tout est neuf. Le restaurant (italien) se montre aussi à la hauteur, avec un personnel également très agréable et qui a maintenu le timing lors des déjeuners (assez rare pour le souligner) Je recommande à 200% L'ambiance cosy, l'emplacement et la qualité de la restauration seront aussi très certainement apprécié pour un séjour à 2 ou en famille.

Si le personnel est très accueillant et sympatique, l'eau de la piscine n'est vraiment pas assez chauffée. Quelle dommage ! cela rend le bassin presque inutilisable. Hélas la température de 28°C n'est pas suffisante pour un bassin d'agrément. La préconisation sénatoriale est de 30°. Les piscines de compétition doivent être à 28°C. Par ailleurs, le soir de notre arrivée, je vous prie de croire qu'elle était à moins de 28°C.

J'ai organisé une cérémonie de remise des diplômes pour l'Université de Rouen, dans la salle des consuls du Novotel. La cérémonie s'est merveilleusement bien passée notamment grâce au super service de qualité des équipes de restauration de l'hôtel. Mais aussi grâce à un accompagnement parfait, réalisé du début à la fin de la collaboration par l'équipe commerciale. (Chloé Cocagne et Zoéline Tibet) Magnifique lieu de réception, je recommande fortement !

"Séjour parfait à l’hôtel ! Chambre spacieuse et lumineuse, literie ultra-confortable. Petit-déjeuner varié et délicieux. Personnel souriant et aux petits soins. Piscine et salle de sport impeccable. Emplacement idéal pour explorer la ville. Une escapade inoubliable, à refaire sans hésiter !"

Bonjour, nous nous sommes arrêté pour dormir à Rouen et en faire la visite. L'accueil était très chaleureux et convivial. On s'est senti très bien accueilli. Le confort des chambres est très agréable. La déclaration est très belle. On a pu profiter de la piscine le soir avec notre enfant. Le bâtiment est très beau, il est classé monument historique. C'est un bel établissement et je le recommande vivement .

Autant j'aime dire quand ça va, autant il faut le dire quand ça ne va pas... Hôtel très bien situé, propre , agréable et super vue. Le personnel est très agréable mais ne sais pas du tout répondre au mécontentement (ordre de la direction ?). La piscine était indisponible pour le weekend samedi et dimanche... Alors que nous avions réservé cet hôtel pour la piscine. Peut être offrir un petit déj, un parking, un apéritif, ça n'aurait rien changé mais juste calmé notre frustration... Une salle de sport avec un écran qui ne fonctionne pas, et malgré notre demande aucunes interventions du service technique. C'est dommage. Ibis ou Novotel pour ce séjour, finalement aucunes différences.pour nous. Je suis déçue.

Tout était très bien, seul petit bémol me concernant, il manquait un petit coin cosy et chaud dans l'hôtel pour s'installer avec un bouquin. Jolie piscine, hôtel bien situé, accès bords de Seine et vielle ville, les pizzas de l'hôtel sont très bonnes, personnel accueillant, chambre et literie confortable

Mon petit ami nous a réservé une chambre pour le 31 décembre, nous avons aimé la chambre au 4e étage avec une vu sur la seine. Le lit était très confortable et dans la chambre il faisait bon. Nous avons également pu profiter du restaurant et de son menu, nous nous sommes régalés, nous avons bien été servis et le personnel était très accueillant. Je recommande cette hôtel, les lieux sont propres, les plats sont très bon et le personnel très agréable. Merci au personnel pour votre accueil !

Nous avons passé un excellent séjour dans l'hôtel en famille avec notre chien. La chambre était grande, literie confortable avec un très bon petit déjeuner varié. La piscine est un vrai plus. L'hôtel est a 2 pas de la cathédrale . Une belle vue sur la Seine.

Accueil très agréable et chambre grande et confortable. Un gros bémol cependant sur le petit-déjeuner où, en raison de l'affluence, de nombreux produits n'étaient plus disponibles. Un geste commercial nous a néanmoins été accordé sur le prix du parking en compensation, ce que nous avons beaucoup apprécié.

les parties communes de l’hôtel sont très belle. La literie n’est pas confortable. Pas de place au parking. On a attendu pour le petit déjeuner car plus de place et lorsqu’on a pu rentrer plus rien sur le buffet et malgré les efforts du personnel (qui manque de moyens) ça n’a pas été un moment de détente surtout qu’ensuite il y a le brunch du dimanche donc il nous presse de quitter la table. On n’a même pas pu prendre la boisson de bienvenue qui nous ai offerte avec notre statut Accor.

Superbe hôtel très bien situé. Accueil très agréable à l'arrivée et au restaurant. Les chambres sont bien équipées et spacieuses. Bonne insonorisation. Petit déjeuner très varié et frais. Tout petit petit bémol pour la piscine qui n'était probablement pas à bonne température ce weekend là mais ils sont très réactifs concernant les soucis techniques. Je reviendrai sans problème