Rivages du Vieux Port - St Ferréol | Appart'hôtel

À fuir ! Avant de réserver, prenez le temps de lire les avis. Nous avons découvert des punaises de lit dans l’appartement, avec des preuves à l’appui. Moi-même, je me suis fait piquer de partout, ce qui a complètement gâché notre séjour. Pour un établissement qui accueille des voyageurs, c’est tout simplement inacceptable. Nous repartons avec un très mauvais souvenir. J’espère que le nécessaire sera fait rapidement afin que d’autres clients ne vivent pas la même situation.

Je n'ai malheureusement pas pu me rendre dans cet établissement. Ayant réservé par Booking avec une note moyenne de 7/10, j'ai ensuite découvert les avis google avec cette note de 1.6/5 et surtout les photos de punaises de lit. J'ai alors demandé l'annulation, et le remboursement ce qui a été impossible. l'établissement m'a répondu que ces avis étaient faux, mais étant donné le nombre d'avis négatifs, les photos, et le sérieux du profil ayant posté ces photos, nous n'avons pas pu prendre le risque. Le propriétaire a également essayé de nous faire payer un dépot de garanti par carte sur un site possiblement frauduleux (d'après analyse IA) pour ensuite nous dire qu'un dépot de garanti n'était pas indispensable. Booking rechigne aujourd'hui à effectuer de remboursement car nous manquons de preuve, en tout cas expérience client affreuse, et perte nette sur cette réservation.

Punaises de lit confirmées en chambre par la pharmacie au dessous. L'hôte refuse le remboursement malgré les preuves photos. Danger sanitaire

La pire expérience de ma vie ! Un service déplorable et aucune prise en charge de leur part. Nous sommes allés à la réception de l'hôtel à 2 h du matin pour récupérer les clés de notre appartement à cause d'un vol retardé. Malheureusement, ils ne les avaient pas. Nous avons essayé de les contacter par mail et par téléphone, mais sans succès. Nous avons dû passer une nuit dans un hôtel au hasard, car tous étaient complets et il était 2 h du matin. Il leur a fallu deux jours pour nous recontacter après plusieurs messages vocaux et e-mails. Le remboursement de notre séjour a pris au moins une semaine et d'innombrables échanges. Un manque de professionnalisme total ! Si vous recherchez un séjour paisible, choisissez un autre hôtel, vous ne trouverez pas mieux. Ils ne sont vraiment pas fiables et leur service est médiocre. Bon courage à ceux qui réservent chez eux !

Emplacement idéal et appartement agréable : tout était conforme à la description sur Booking.com. L’arrivée tardive (à minuit) n’a posé aucun problème, ce qui était notre principale préoccupation. L’appartement n’était pas impeccable partout, mais le niveau de propreté était élevé et nous n’avons pas été déçus.

On se croirait dans un placard à balais. Les photos sur les sites de réservation ne correspondent pas du tout à la réalité. On nous a donné une petite chambre avec des fenêtres minuscules à quatre mètres de hauteur. Un canapé-lit branlant pour dormir. À éviter absolument !

À 15 h, nous sommes arrivés devant la porte de l'appartement que nous avions réservé via Booking.com. La personne qui nous a accueillis nous a annoncé que notre réservation avait été annulée ; nous n'avions reçu aucune notification. Après avoir appelé Booking.com à 15 h 12, nous avons reçu un courriel confirmant l'annulation, nous laissant sans logement.

Nous sommes arrivés pour prendre possession de l'appartement, mais on nous a refusé l'accès, prétextant que la réservation avait été annulée. Or, je n'avais reçu aucune notification préalable. J'ai dû appeler Booking.com pour qu'ils annulent la réservation, me laissant sans logement. Un autre couple attendait déjà notre appartement. C'est un manque de respect flagrant envers les clients. Des arnaqueurs !

L'hôtel annule le jour même de mon départ le séjour réservé ! Je reçois un message alors que je suis dans le train pour Marseille ! Et comme j'ai réservé via Booking on me dit simplement "voyez avec Booking !" Donc ils ne sont pas fiables. Si vous réservez à l'avance vous pouvez vous retrouver comme moi sans hébergement. Ils ont donné ma chambre à quelqu'un d'autre au double du prix. Ils pratiquent la surréservation. C'est choquant ! Fuyez !