Hôtel Le Royal Marseille Plage

Pour notre séjour d'une semaine nous avons choisis cet hôtel car il était mis en avant sur booking le tarif était correct pour un appartement 4 personnes. Première mauvaise surprise quand j essaie de joindre la réception avant l'arrivée je tombe automatiquement sur une messagerie pas de répondeur qui nous informe sur l'hôtel juste un BIP. J'arrive là bas on m'amène dans une chambre et là le ménage n'a pas était fait les draps en boule et les toilettes cassées .Le réceptionniste nous dis d'attendre qu'il va trouvé une solution. Il revient et nous amène dans une autre chambre (sol sale/poussières trace sur les murs et pas d ustensiles de cuisine ni de poubelles). Les draps n'ont pas été changés une seule fois ,le ménage non plus en une semaine obligé de réclamer les serviettes et le papier toilette . Obliger d'acheter un balai et des sac poubelles qu'on ma demandé de jeter dans la rue car je les avais mis dans le couloir. Sans compter que l'hôtel est en travaux que tous les matins à 9 h on ne peux plus dormir . C'est juste une arnaque .

Arrivé à 17h , la chambre devait être prête pour 15h. On nous installe dans une chambre qui ne correspondait pas à ce que nous avions réservé. Revenu à l accueil, on nous explique que la chambre que nous devions avoir n etait pas faite et qu on nous avait surclassé dans une autre chambre alors que celle ci était sans balcon et mal exposée et donc ne correspondait pas du tout à notre reservation. Par contre , la directrice proposait de nous rembourser et nous proposait d aller dans un autre hotel. Pas de chance , le WE de paques , tous les hotels sont complets ... nous demandons si la chambre peut etre faite et on nous réponds que oui. 2 h après nous y étions. Mais avec des prestations de propreté horribles aussi bien pour le ménage que pour la vaisselle. Sans parler des draps tachés et de l absence d ustensiles de cuisine. Points positifs : l emplacement , la gentillesse des hôtesses d accueil , et la vue que nous avons finalement eu sur notre dame. En gros ne pas se fier aux photos sauf pour la vue .

Vous devez savoir à l'avance que cet appart hôtel a des avantages et des inconvénients. Comme toute chose ;) Les avantages : - Situation - Équipements - La disponibilité et la gentillesse des personnes à l'accueil - Pareil pour la femme de ménage Les Inconvénients : - Le wifi, épouvantable. Ils sont pris la décision de passer enfin à la fibre, super pour les prochains locataires. - Le changement des draps. Durant un mois, il faut laver ses draps soit même. Il y a une laverie rue César Aleman qui a l'air correcte. - Il n'y a pas d'étagères dans la penderie, ce qui veut dire que votre linge est sur le sol. - Pour le ménage on peut vous prêter un aspirateur. Vous voilà prévenu ;)

Nous avions réservé une chambre avec terrasse pour 4 personnes plus un bébé . A notre arrivée , on nous annonce que celle attribuée n'avait pas de terrasse mais qu'il y en avait une de disponible et qu'il n'y avait pas de problème pour changer. Une fois dans la chambre , nous avons constaté que la chambre était crasseuse. La personne en charge du ménage , présente à l'étage nous a demandé si la chambre nous convenait. Nous l'informons de nos constatations sur l'hygiène plus que douteuse. Elle se défend en disant que ce n'est pas de sa faute , que la chambre n'a pas été louée pendant une semaine et que du coup , de la poussière s'est accumulée. Nous avons demandé à ce que la chambre soit nettoyée un minimum car wc dégoûtant avec excréments, bas des toilettes pleins de poils et de crasse, idem pour le reste de la salle d'eau . La cuisine était tout aussi sale . La personne en charge du nettoyage s'est servie , devant nos yeux, de la même chiffonnette en commençant par les wc pour finir par la cuisine . Stupéfaits , nous n'avons pas osé relever l'absurdité de la situation, relativisant sur le fait que nous passions qu'une nuit et qu'on utiliserait des claquettes pour se doucher . C'était un weekend détente en famille et nous n'avions pas envie d'entrer en conflit .Nous avions pris un appart hôtel pour pouvoir cuisiner un minimum avec nos trois enfants , pas question d'utiliser la cuisine du coup , pas grave , nous mangerons à l'extérieur. En sortant de notre chambre , nous constatons un bruit assourdissant quasi continuel à côté de l'ascenseur qui s'entendait jusque dans la chambre due à une probable défaillance électrique . Lorsque nous avons signalé notre crainte d'un éventuel risque incendie , la personne de l'accueil nous a répondu qu'il ne savait pas pourquoi cela faisait autant de bruit mais qu'il n'y avait pas de risque ...Une fois en ballade , la personne de l'accueil nous appelle sur le portable , expliquant qu'il s'était trompé et qu'il fallait que l'on rajoute 10 euro si nous voulions garder la chambre avec terrasse . Cela commençait à faire beaucoup . Nous refusons . Il nous dit qu'il faut que l'on rentre pour changer de chambre . Nous lui expliquons être en promenade et que nous changerions en rentrant . Il nous rappelle plus tard alors que nous mangions au restaurant . Mon mari commence à lui faire part de son agacement. L'erreur vient de lui , il n'a qu'a assumer. Nous lui faisons part également de notre mécontentement au niveau de l'hygiène , équipement, etc . Il finit par lâcher en disant que la terrasse était offerte . Le matin , au moment du départ , nous nous sommes faits agresser par une autre personne de l'accueil nous demandant de régler les 10 e de supplément. Le pire hôtel que j'ai connu !!!

Nous avions réservé cet hôtel uniquement parce qu’il offrait un tarif « attractif » de 65€ la nuit en double, pour une chambre avec balcon et vue mer.||Arrivés à l’hôtel, la réceptionniste nous indique que l’ascenseur ne fonctionne pas et qu’il nous faudra monter (avec son aide) nos bagages au 6ème étage.||Face à notre surprise et gênée que nous soyons pénalisés par un problème qui datait soit disant d’une semaine, elle nous propose de nous reloger (sans remise commerciale) dans les étages inférieurs : nous n’aurons pas à monter nos bagages mais n’aurons pas non plus ni balcon, ni vue mer. Mais je m’aperçois sur TripAdvisor que des commentaires font mention de cette panne depuis novembre 2015 (et parlent déjà de panne depuis des mois !!!!) Donc ARNAQUE n°1.||Ne souhaitant pas gâcher notre week-end, nous conservons la chambre initiale au 6ème étage mais sommes tout de même surpris que cette panne ne datant pas du jour même, ne soit pas mentionnée sur le site ni par l’hôtel (Nous sommes valides mais à noter : pas d’accès fauteuils, poussettes... en dehors de l’ascenseur !). ARNAQUE n°2.||Arrivés dans la chambre une seconde et très belle surprise nous attendait : un filet de protection pour les ravalements de façade était tendu sur toute la façade sur laquelle se trouvent balcons et « vues mer »… Encore une fois, le filet n’était pas tendu du matin même, puisque que nous avions repéré ce gros bâtiment avec filet l’an dernier, avant de nous rendre compte avant-hier qu’il s’agissait de notre hôtel !! Donc la vue même était passablement occultée par ce gros filet, et nous donnait l’impression d’être dans un poulailler sur le balcon ! ARNAQUE N°3 : Rien n’est en cours de rénovation : il s’agit à priori d’une protection !!!||S’ajoutent : la salle d’eau n’est construite qu’en cache-misère : cabine de douche tout à fait perméable (bien qu’ayant fermé la cabine, la salle de bain était littéralement inondée après une seule douche), tuyaux apparents, lunette de toilette mal fixée, bac à douche tâché de plâtre, peinture (je l’espère), les finitions ne sont pas terminées (ni même entreprises) et laissent trous et autres joyeusetés… ARNAQUE n°4||Enfin, s’agissant d’appart-hôtel (donc relativement susceptible d’accueillir de longs séjours), sachez que vous ne disposerez que de 8 chaînes (Arte, D8, W9, BFM, Itélé, D17, Gulli et 6Ter), d’aucune poubelle (ni dans la kitchenette, ni dans la salle de bains). N°5, n°6…||Les rideaux opaques ne sont pas assez larges pour les portes fenêtres, et, bien entendu, pas de volets. Les fenêtres ne se verrouillent pas. Vous serez donc réveillés par les cris de clients exaspérés. N°7, n°8…||Bien entendu, les propriétaires sont en vacances et ne peuvent donc pas recevoir vos doléances.||En clair, il s’agit d’une pompe à fric, louée coûte que coûte.||Préférez rajouter quelques euros, ou sacrifier la vue mer pour un hôtel plus éloigné mais digne de ce nom.

Une vraie arnaque!! Chambre dégueulasse!! Plein de crasses sur les murs, les interrupteurs, les toilettes à vomir!! Les draps à vomir et ça pue!! Chambre pas finie, quasi pas de vaisselles.. du sable sur les chaises|Quand je pense que la note sur le site booking.com est de 6/10 !! Vous devriez avoir honte de vous foutre de la gueule des gens qui viennent de loin pour passer des vacances |Je suis écœuré | |

Scandaleux comment un site soit disant réputé ( booking.com) peut il propose un lieu tel que Le Royal.Sale, bruyant ,pas fini........ J'ai perdu ainsi que ma famille 3 nuits de sommeil . A noter que les issues de secours étaient condamnées.

Vaisselle plus que minimaliste, Pas d'eau chaude dans la cuisine, Micro-onde et cafetière dégueulasses, Menage bien moyen, Baies vitrées qui ne ferment pas donc mauvaise insonorisation, Pas de wifi en début de séjour. L'intégralité des finitions est à revoir (travaux non finis et bâclés dans les espaces communs comme dans les chambres ) Les gérants louent coûte que coûte avant même que tout soit propre et accueillant. Dommage ! ||Points positifs : Vue magnifique du 6eme étage, Literie confortable et Climatisation