Hotel.sarlUne expérience fabuleuse. Une qualité d’accueil qui dépasse les standards habituels. Nous souhaitons exprimer notre profonde gratitude à Rayan, dont le professionnalisme, l’élégance dans le service et le sens de l’hospitalité ont marqué notre expérience. Son accueil est d’une rare qualité, chaque demande a été prise en charge avec une réactivité irréprochable, une attention sincère et cette capacité précieuse à anticiper nos attentes. Rayan possède ce talent rare de nous faire sentir unique, attendue et véritablement considérée. C’est précisément cette excellence dans le service, digne des plus belles maisons, qui crée la différence. Un établissement ne se distingue pas uniquement par son cadre, mais surtout par les femmes et les hommes qui l’incarnent. Rayan représente parfaitement cette vision de l’hospitalité un service élégant, humain et mémorable. Un immense merci à lui ainsi qu’à toute l’équipe pour cette magnifique expérience. Nous reviendrons avec un immense plaisir et recommandons cette adresse sans la moindre hésitation.
Keystone Hôtel & Spa
Hôtel · Lyon (69)
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À propos de Keystone Hôtel & Spa
Le Keystone Hôtel & Spa, situé à Lyon Confluence, est un établissement moderne et chaleureux offrant des chambres design et accessibles. Il propose un espace bien-être avec jacuzzi et hammam, une salle de sport entièrement équipée, et un restaurant "La Brasserie Midi Minuit" ouvert 7j/7.
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Avis clients (346)
Localisation pratique mais ne fait pas rever (notamment l’arrivée) Le restaurant est honnête avec un bon rapport Q/P Les chambres sont belles, récemment décorées (le bleu est beau) mais donc mon cas la pluie de douche était toute bouchée (peut etre n’est-ce que la mienne ?) A noter aussi que le Spa n’a pas de piscine, seulement un sauna et un Jacuzzi. Cependant, j’ai commandé le petit dej en chambre pour 6h20 car 6h30 était trop tard pour moi (ouverture du buffet), mais il est arrivé à 6h30, par dessous tout sans couverts. Notons aussi qu’il n’y a pas de frigidaire. La Clim aurait pu etre plus fraîche (meme en ayant essayé de la baisser) surtout pendant la canicule Il n’y avait plus de chambre vue ville, la chambre serenité n’a pas de vue(un mur proche et des clims) et la fenêtre ne s’ouvre pas Le réceptionniste qui m’a accueilli était néanmoins agréable
Arrivée dans une chambre poussiéreuse, avec la fenêtre grande ouverte sous 39 degrés et sa collection de moustiques et de mouches ravis de nous accueillir. Face à cette situation, le personnel de l'hôtel, nous a donné une bombe insecticide, transformant notre arrivée en séance de chasse. Nous nous en serions bien passés. Au vu de la chaleur, il a fallu quelques heures avant que la clim fasse effet. Seul point positif, le jacuzzi (pensez à réserver votre accès). Conclusion, cette hotel ne mérite pas le statut "4 étoiles".
Un personnel incroyable !!! Nous avons été accueillis par Idriss et Laura qui nous ont donné cette sensation d'être importants, d'être choyés et extrêmement bien reçus. Ça fait du bien de voir une qualité de service constante et réalisé avec envie et naturel. Les chambres sont propres et modernes (l'hôtel doit être neuf ou avoir été refait il n'y a pas longtemps). Le petit déjeuner est excellent (tout était excellent !! Crêpes, pancakes, légumes accompagnant les oeufs brouillés... Tout !
Hôtel qui de l'extérieur reste discret mais qui dispose de tous les équipements ( sauna, hammam, salle de sport, massages...) qui vous permettent de vous délasser après une journée de découvertes. Idéalement placé, en direct à partir de la gare de Part Dieu avec la ligne T1. De plus, le personnel à l'accueil est très avenant, sympathique et prêt à vous rendre service sans pour cela être intrusif. Un grand merci à toute l'équipe qui a su rendre notre séjour de 4 nuits (du 4 au 8 juin) beaucoup moins anonyme. .... Et un spécial remerciement à Karim qui a gérer nos réservations avec brio, nous facilitant notre séjour. C'est sûr, nous avons trouvé notre hôtel pour notre prochain séjour à Lyon.
Personnel sympathique et chambre jolie mais ménage pas fait (toiles d’araignée, plein de trucs sous le lit, etc), inondation dans la salle de bain (la porte de la douche ne ferme pas bien), et une femme de ménage est rentrée dans la chambre sans frapper ! Pas un geste commercial au moment du check out ! Vraiment déçus, surtout vu le prix de la chambre !
Hôtel absolument catastrophique. Cet établissement ne mérite même pas une étoile. Dès notre arrivée, nous avons dû changer de chambre tellement l’odeur était insupportable. La climatisation ne fonctionnait pas, ce qui rendait les nuits invivables. L’ascenseur était également hors service, nous obligeant à prendre les escaliers constamment. Le petit-déjeuner est une véritable honte : œufs industriels immangeables, probablement en poudre, qualité médiocre et aucun plaisir à manger quoi que ce soit. Dans la chambre, aucune bouteille d’eau à disposition, pas assez de linge alors que nous étions deux personnes… un manque total de professionnalisme et d’attention au client. Quant au personnel, ils essaient d’être serviables, mais malheureusement l’incompétence générale se ressent à tous les niveaux. Une expérience exécrable du début à la fin. Je déconseille fortement cet hôtel.
Nous avons passer un tres bon sejour. L'hotel est proche de la gare et des commerces mais reste calme. Les chambres sont tres jolies. Axes d'amelioration : le netoyage de la terrasse qui n'avais pas été fait et le spa qui est petit pour un hotel 4 etoiles et qui manque de prestation(un peignoire aurait été un plus et une fontaine a eau ou un espace boisson chaude dans le spa serait un gros plus)
Séjour au top pour un week-end en amoureux. Chambre avec un balcon super agréable, vue sur la tour crayon etc... Hotel bien situé, personnel souriant et agréable à tout niveau, accueil, gouvernante, personnel de restauration, masseurs(es). Seul bémol, la place de parking, heureusement il y a un parking sous terrain pas loin mais à nos frais. Dommage pour un hôtel 4 étoiles. Allez y les yeux fermés. 😊
Hôtel sympa mais sans plus. Faites attention si vous souhaitez mettre votre eau ou le fromage dans le frigo et bien il chauffe 🤪 et à ce qu'il paraît c'est normal dixit le monsieur de la réception. On a du jeter tout notre fromage 🙈 Le lavabo était bouché. Nous etions au 6ème, donc on entendait le bruit de la ventilation, insupportable la 1ère nuit, la 2ème ça a été car nous etions épuisées, mais bon pour un 4☆ .... bof. Vraiment sans plus, la literie était bien pour moi mais trop dure pour une de mes amies. Le petit déjeuner sympa mais c'est les œufs qui m'ont déçus, ils sont pas bons (il semble qu'ils n'utilisent pas de vrais oeux) pour un 4☆ je trouve ça plutôt bof !
Très bon séjour d’une nuit à l’hôtel Keystone à Lyon. Late check-in très pratique, demande de parking bien prise en compte (15€ par jour avec pass fourni). Notre chambre était très propre et confortable, la terrasse nous a vraiment séduit ! Petit déjeuner excellent avec un buffet assez complet et un personnel adorable et vraiment serviable. Seul petit bémol : un accueil sec du personnel de ménage lors du check-out car nous avions du retard. Sinon, très bonne expérience, nous reviendrions sans hésiter !
Très déçu de notre séjour. A nôtre arrivé nous avons été bien accueilli, mais le reste n'a pas suivi. On nous annonce que notre créneau est enregistré depuis la réservation Booking à 18h, qu'il y aura serviettes ( uniquement pas de peignoir)et chausson au spa. Lorsque nous arrivons au spa le personnel nous indique les vestiaires et où l'on prend les serviettes et chausson. Tout est à l'extérieur du vestiaire qui d'ailleurs n'en est pas vraiment un... Salle commune avec plusieurs personnes avec une douche une seule piece pour se changer et un toilette et une rangée avec plusieurs casiers à clés sans bracelet ( pas très pratique lorsque l'on doit se faire un jaccuzi ou hammam)pour poser les affaires. Surprise on voit des personnes arrivaient le créneau n'est pas réservé pour une seule chambre on doit partager le lieu avec des inconnus qui pensent la même chose. Les chaussons étant dans la même salle où se situe le spa et le hammam n'est pas pratique d'accès le sol est rempli d'eau et glissant j'ai failli à plusieurs reprises tomber. Mon chéri et moi sommes allés demandé les raisons de cette qualité désastreuse. Ils n'y peuvent rien manque de personnel. Personne pour accueillir les personnes et donner les affaires, elles sont censés être en cabine de soin mais doivent gérer les clients du spa. Pas évident c'est sur, mais on sentait leur agacement face à notre retour sur le lieu. Chambre 508 très belle mais lorsque j'ai pris la douche l'eau est passée sous la vitre bien évidemment fermée. Surprise quand je suis sortie innondation... J'ai épongé pour que mon conjoint ne glisse pas et puisse être à l'aise. Le personnel du restaurant est agréable mais pareil il manque des personnes au service avec autant de table, 4 personnes au service le soir qui font de leur mieux et sont souriantes et 3 le matin plein d'énergie et très accueillante qui deserve
Chambre d’hôtel parfaite avec une machine à café à disposition, une télé, le chauffage et une magnifique salle de bain ! Petit bémol pour le SPA, on doit réserver le créneau et ce n’est pas notifié dans la réservation. De plus, l’espace est assez petit et on est un maximum de 12 personnes ce qui est quand même beaucoup. L’espace n’est donc pas privatisé. Personnel super agréable et à l’écoute !
Nous avons séjourné 3 jours dans cet hôtel de Lyon. La chambre etait très spacieuse avé un lit très confortable. Le petit déjeuner Le petit déjeuner en buffet était excellent avec de nombreux choix. Le café préparé au bar est un vrai plus. L’accueil et le personnel sont professionnels et attention. L’hôtel est très bien placé proche de la gare de Lyon Perrache. En synthèse une adresse à recommander.
C'est tres bien placé dans Lyon très proche de Confluence ce qui vous laisse un accès libre de l'ensemble de Lyon. Les chambres sont superbes et bien confortable. Le petit déjeuner est un peu excessif pour des œufs iof et des viennoiseries surgelé pour certaine. Mais dans l'ensemble c'est sympa. Pour le spa, c'est sympa mais assez petit, à 8 on etouffe un peu. Merci encore pour le petit séjour
J'avais réserver une chambre avec accès au spa pour l'anniversaire de ma maman. Je leur en avait informer leur de ma réservation. J'aurai penser qu'il y aller avoir une petite déco sur le lit où une fleur pour l'occasion mais non rien... TRÈS déçu du spa !!! L'espace hammam/spa trop petit pour le nombre de client de l'hôtel et rien à voir avec les photos on s'attend à plus grand... Le sol était très glissant plusieurs personnes ont failli tomber dont ma maman ! Et il y a un mot comme quoi ce sont les clients qui devont passer la raclette pour enlever l'eau sur le sol, je trouve sa hallucinant ! Donc je l'ai passer pour pas qu'on ce fasse mal ! Nous avons vu zéro personnelle apparemment elles étaient toute en soin... Dans le hammam il y avait une mauvaise odeur et pour le jacuzzi trop petit, ils disent 6 personnes max mais c'est trop, 4 personnes oui et les pressions des jets pas du tout fort on ne sentait pas grand chose.. au bout de 20 min de jacuzzi nous devons sortir pour laisser la place... Le samedi obliger de réserver un créneau pour avoir accès au spa le créneau est de 1h mais cela n'est pas indiquer lorsqu'on réserve la chambre... sur le site ils disent accès au spa de 10h à 21h ! donc si plus de créneau de disponible pas de spa. Ils devraient mettre sur le site pour que les clients puissent réserver en même temps que la chambre... Niveau parking j'ai demander à l'accueil comment cela ce passer, on m'a dit qu'ils avaient des pass mais là ils en avaient plus donc on a du payer de notre poche ! Et même cela n'est pas indiquer quand on réserve la chambre, ils nous informent pas qu'ils ont des pass de disponibles pour le parking... Sinon la chambre était très jolie, propre, je m'attendais à plus grand car sur les photos on a l'impression que c'est grand. Les personnes sont accueillantes et le petit déjeuner était bon, pas mal de choix que ce soit en sucré ou salé. En tout cas nous ne reviendront pas dans cette hôtel à cause du spa et parking !
Hôtel bien situé, proche de la gare de Perrache et du centre commercial de confluence.|Les chambres sont propres et sympathique, tout comme le personnel.|Très bon petit déjeuner, même si, selon moi son prix n’est pas justifiable. Par ailleurs, je trouve cela dommage de ne pas pouvoir accéder au bar à n’importe quel moment de la journée.|De plus, grande déception du côté du spa. En effet, nous y sommes allés le soir et ce n’était pas propre ce qui nous a étonné au vu de la qualité des chambres. Il y a également beaucoup de monde et en permanence étant donné que c’est un système de premier arrivé premier servi. Je conseillerais donc d’instaurer des créneaux et davantage de propreté pour le bien de tous.|Nous recommandons les massages proposés par l’institut.||Nous avons globalement passé un bon séjour, mais cela n’a pas répondu à mes attentes, ni selon moi à un 4 étoiles.
Séjour très décevant. Notre séjour a été marqué par de graves problèmes d’infiltration d’eau. Dès la première chambre, de l’eau était présente au sol et s’écoulait même depuis les luminaires (vidéo à l’appui), ce qui pose un réel problème de sécurité. Face à cela, nous avons dû changer de chambre à trois reprises, chaque fois pour de nouveaux désagréments. Cette situation a rendu le séjour particulièrement stressant et inconfortable. La gestion du problème par l’établissement a été très insuffisante. En guise de seule compensation, un petit déjeuner nous a été offert, ce qui est largement insuffisant compte tenu des nuisances subies et du temps perdu. Manque de professionnalisme, absence de réelle prise en charge et aucun geste commercial à la hauteur. Nous ne recommandons pas cet établissement.
Un grand merci à l’hôtel Keystone. Idéalement situé à Confluence, à proximité immédiate du parking du marché, l’emplacement est particulièrement pratique. Les chambres sont très agréables, confortables et parfaitement insonorisées. Le bar et le restaurant sont conviviaux et plaisants, et le personnel se distingue par son accueil attentif et son grand professionnalisme, toujours aux petits soins. Seul bémol : l’espace spa. Lors de notre passage, il manquait une personne à l’accueil pour orienter et recevoir les clients lorsque les collègues étaient en soin, ce qui a notamment entraîné un manque de serviettes. Par ailleurs, malgré une réservation, l’affluence était trop importante, rendant impossible l’accès au jacuzzi dans de bonnes conditions. Une expérience globalement très positive, qui gagnerait encore en qualité avec une meilleure gestion de l’espace spa.
Nous avons sélectionné votre offre dans le Keystone hôtel et Spa pour trois nuit du 27 au 30 décembre 2025. Voici un résumé aussi bref que possible de notre séjour lyonnais. Nous sommes installés dans notre chambre qui avait une odeur de canalisations/égouts. Ayant réservé notre accès au spa dans la foulée de notre arrivée, nous sommes allés au spa (sans peignoirs malgré les dires de la réceptionniste) qui était rempli d'un nombre de personnes beaucoup plus important que le nombre maximum autorisé selon les documents de l'hôtel. Outre de l'eau stagnante au sol et de nombreuses paires de chaussons égarées qui ne donnait pas un aspect 4 étoiles, l'eau du jacuzzi était opaque. Impossible de voir le fond lorsque les bulles cessaient de fonctionner. Une couche de graisse/peau morte m'empêchait de lire l'heure sur le cadran de ma montre, cette même couche étant présente sur tout notre corps. En l’absence de personnel au SPA, nous sommes remontés nous laver dans la douche de la chambre qui avait un problème d'étanchéité. L'eau de la douche coulait dans la salle de bain qui n'avait pas d'évacuation. Nous avons donc dû être changés de chambre, dans une chambre de classe inférieure qui donnait sur la rue. (Chambre dans laquelle le bouchon du lavabo était cassé, ce qui empêchait l'eau de s'écouler). Nous avons eu très peu de plaisir à assister à la vie nocturne de Lyon du samedi au dimanche. Nous avons par la suite été redéplacés dans une chambre côté jardin qui était bien plus calme et dans laquelle nous avons pu profiter de la literie de très bonne qualité. Dommage que cette chambre sentait à nouveau les égouts. Lors de deux des trois petits-déjeunés, le personnel a refusé de réapprovisionner le buffet qui était presque vide trente minutes avant la fin du service de ce dernier sans parler des machines à café en panne. C'est dommage car l'établissement a tout pour être conforme à la qualité annoncée, les chambres sont belles et bien finies, la literie de qualité, le spa est en bon état et le petit déjeuné est fourni. Seulement pour chaque endroit, il y a de gros détails qui rendent l'expérience très éloignée d'un service 4 étoiles. De ce que nous avons pu voir et entendre sur place, nous n'étions pas les seuls à être désabusés par ces situations. Nous nous réjouissions de nos trois jours de vacances dans le calme et le confort et nous avons été déçu par le service.
Très bon séjour dans cet hôtel à Lyon. La chambre était impeccable, à la fois propre et confortable. L’accueil a été irréprochable, avec un personnel souriant, attentionné et professionnel. Le petit-déjeuner est copieux et varié, et le restaurant mérite vraiment le détour pour la qualité de sa cuisine. Le seul petit bémol concerne l’espace bien-être, un peu exigu au regard du nombre de personnes pouvant y accéder simultanément. Malgré cela, l’expérience globale reste très positive et je recommande sans hésiter cet établissement.
Parfait rapport qualité-prix ! Très jolie chambre et literie particulièrement confortable ! Petite salle de bain mais douche parfaite et ça c'est du luxe ! Spa modeste mais sympa et surtout excellent massage. Mention spéciale pour le petit déjeuner hyper gourmand 👍 Nous reviendrons !
J'ai séjourné au keystone hôtel du 30 janvier 2026 au 14 février 2026 c'est mon deuxième séjour dans cet établissement. L'hôtel est idéalement placé au pieds de 2 lignes de tram ce qui est appréciable pour rejoindre les différentes lignes de métro. Cela facilite grandement les déplacements pour rejoindre un point à un autre. Il y a un très grand centre commercial à quelques mètres de l'hôtel ce qui est un grand plus le quartier est très calme et dynamique à la fois. Les chambres sont spacieuses parfaitement bien équipées et décorées avec sobriété. Le lit est très confortable rien à redire. La petit déjeuner est copieux et de trés bonne qualité. La chambre est très propre. Le personnel que ce soit en restauration ou à l'accueil est tout à fait agréable et très aimable c'est trés appréciable. J'ai passé un séjour trés reposant avec le hammam et le jacuzzi qui sont un plus pour la détente. Au final, je reviendrai sans hésiter avec un très grand plaisir. Lounès REHANE
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- 18 rue Neuve Lyon 3,0
- Hôtel Elysée 4,3