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MiHotel - Suites "Origine" et "Nova"

Hôtel · Lyon (69)

3,6 30 avis Google
MiHotel - Suites "Origine" et "Nova" — Hôtel

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À propos de MiHotel - Suites "Origine" et "Nova"

MiHotel - Suites "Origine" et "Nova" est un établissement de la catégorie « Hôtel » situé à Lyon (69002). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.

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Avis clients (30)

Avis Google
3,6
30 avis
5★12
4★6
3★5
2★1
1★6
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antonin p Google

Jolie Suite Origine, bel espace salon chambre douche et bains ouverts Aucune vue Dommage d’avoir trouvé deux serviettes sur les cintres à la place des peignoirs mais ça devient presque une habitude chez MiHotel

Réponse du professionnel : Cher Antonin, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la Suite Origine, ses espaces ainsi que son confort. Nous sommes en revanche désolés concernant l’absence des peignoirs à votre arrivée d’autant plus si cela s’est déjà produit lors d’un précédent séjour. Il peut malheureusement arriver que certains peignoirs manquent ponctuellement lors de la préparation des Suites. Afin de ne pas vous laisser sans alternative, notre équipe ajoute alors des serviettes de bain supplémentaires en remplacement. Nous comprenons néanmoins que cela ait pu être décevant et moins agréable que prévu. Votre remarque reste très importante pour nous et a bien été partagée avec notre équipe afin d’améliorer notre vigilance sur ce point. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement et de vous offrir une expérience pleinement à la hauteur de vos attentes. La MiTeam
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Julie Ameline Google

Seul l'emplacement est top La chambre mérite un bon rafraîchissement, voilage du lit troué, joints de la salle de bain bien abîmés, le '' feu'' ne fonctionne pas. Lit bébé disponible mais l'accès à la chambre est étroit, l' ascenseur trop petit pour une poussette. Très mal insonorisé on entend absolument tout ce qui se passe dans l'immeuble. Une bouteille d'eau fraîche serai plus appréciable qu'un paquet de chips.

Réponse du professionnel : Merci Julie d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes heureux que l’emplacement vous ait donné satisfaction, mais regrettons sincèrement que le reste de votre séjour n’ait pas répondu à vos attentes. Les points que vous soulevez concernant l’état de certains éléments de la chambre ont bien été transmis à notre équipe afin de vérification et de remise en état si nécessaire. Nous prenons également en compte vos remarques sur l’accessibilité avec une poussette et sur l’insonorisation, qui peuvent en effet influencer le confort selon la configuration des lieux. Enfin, votre retour sur les attentions en chambre est bien noté. Nous comprenons que les attentes puissent varier et vous remercions pour cette suggestion. Votre retour est précieux et contribue directement à nos améliorations. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. La MiTeam
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Carla Marin Google

Nous nous sommes rendus au sein de cette chambre hier soir. La chambre en elle même est sympa. Néanmoins, il y a quelques points négatifs à soulever : Premièrement, la machine à café ne fonctionne pas correctement, elle fuit, je vous laisse donc imaginer notre surprise ce matin avec un bar rempli d’eau. Deuxièmement, nous souhaitions regarder la télé autant vous dire que cela fut de courte durée puisque toutes les 2 mins en moyenne celle-ci se déconnectait après 5 essais nous avons jeter l’éponge. Enfin, plusieurs lampes ne fonctionnaient pas et nous ne pouvions pas nous connecter à nos propres comptes payants de films ou séries ce que je trouve personnellement dommage puisque cela est disponible sur la télé mais dès lors que vous souhaitez vous connecter vous tomber sur le compte du « patron ». Ces petits détails, mis bout à bout, ont terni notre expérience. La chambre est agréable, mais au vu de ces éléments, elle ne vaut pas pleinement son prix.

Réponse du professionnel : Merci Carla d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé votre Suite, mais sincèrement désolés que plusieurs éléments aient altéré votre expérience. Concernant la machine à café, la télévision ainsi que les éclairages, il ne s’agit évidemment pas du niveau de fonctionnement que nous souhaitons offrir. Vos remarques ont d'ores et déjà été transmises à notre équipe technique afin qu’une vérification complète soit effectuée et que les dysfonctionnements soient corrigés rapidement. Vos retours sont précieux et nous aident à améliorer nos prestations et la qualité de l’expérience proposée. Sachez que notre service clientèle est à votre écoute 24h/7j pour vous assister par téléphone, également un City manager peut se déplacer rapidement pour régler un problème non solutionné par téléphone. Nous aurions probablement pu vous venir en aide sur un simple appel de votre part. Nous espérons malgré tout avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. La MiTeam
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noah de booij Google

La chambre n’était pas propre, il y avait de la poussière de partout, l’évier était bouché, le gel douche dans la douche vide, impossible d’allumer le chauffage et il faisait très froid. On a voulu brancher la cafetière pour faire un café, ce qui a fait dijoncter la chambre car la prise était complètement cassée. On a tenté de contacter le service client sans jamais avoir de réponse.

Réponse du professionnel : Cher Noah, Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour, et nous sommes sincèrement désolés de lire les désagréments rencontrés lors de votre séjour. Les points que vous mentionnez ne correspondent absolument pas à nos standards de qualité. Il s’agit de situations sérieuses qui auraient dû être prises en charge immédiatement. Nous regrettons également que vous n’ayez pas réussi à joindre notre service client, nous avons pourtant ce soir la reçu d'autres appels. Soyez assuré que vos remarques ont été remontées à nos équipes techniques et de ménage afin qu’un contrôle complet soit réalisé dans la chambre concernée et que les corrections nécessaires soient apportées. Nous comprenons votre déception et le confort insuffisant de votre séjour, et nous en sommes sincèrement désolés. Dans le cas ou vous souhaiteriez à nouveau tester une Suite chez MiHotel, nous serions heureux de vous faire bénéficier de notre Tarif privilège, n'hésitez pas à nous contacter directement par téléphone. Cordialement, La MiTeam
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Emma.A Google

Expérience formidable ! La chambre était impeccable, rien à redire. Le personnel est très agréable et disponible rapidement en cas de problème.

Réponse du professionnel : Merci beaucoup Emma ! Nous sommes ravis que votre Suite ainsi que notre équipe aient contribué à rendre votre séjour agréable. Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous serons heureux de vous accueillir à nouveau très bientôt. La MiTeam
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Marie Moser Google

Génial ! La chambre était soignée, propre, très belle et le petit déjeuner délicieux. J'ai hâte de revenir !

Réponse du professionnel : Chère Marie, Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis que la chambre et le petit déjeuner vous aient plu. Nous avons hâte de vous accueillir à nouveau ! A très bientôt, MiTeam
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Karen Gana Google

J’ai beaucoup aimé mon séjour passé dans la suite origine. Tout était parfait. Les photos sont conformes au site. Le service est réactif que ce soit par mail ou téléphone si besoin.

L
L BAZIN Google

Fidèles clients, nous sommes toujours ravis de passer un moment aussi chaleureux dans vos suites. 😃 Tout est parfait hormis un gros point négatif: le petit déjeuner proposé le matin! Service proposé lors de notre réservation pour la somme de 20 euros par personne. Lors de la réception du panier , j’ai demandé à mon mari de vérifier si un autre panier n’était pas présent sur le palier! 40 euros ce (pour moi) ridicule panier petit dej?!?! Une salade de fruit, un pain au chocolat , un croissant …le partage à ses limites surtout pour bien démarrer la journée! 🙃 Bref service à revoir et malheureusement déçue par celui ci mais sinon TOUT était parfait! A très vite (sans petit dej 😜)

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Christine Majdalani Google

Les fenêtres donnent sur un mur situé a environ 1m de ces fenêtres. Nous sommes retournés dans notre chambre vers minuit et le code d’entrée à la suite qui fonctionnait très bien pendant la journée ne fonctionnait plus. Nous avons donc du appeler le numéro d’urgence et attendre plus de 15mn que quelqu’un réponde. Enfin, la réception n’est pas dans le même immeuble mais a quelques centaines de mètres. Rien de grave mais quand on paie 364 euros la nuit on s’attend à plus de service.

S
Sarah Le Maréchal Google

Nous avons passés une bonne nuit dans cette suite. Cependant la fausse cheminée ne fonctionnait pas. Les lampes de chevets de fonctionnaient pas non plus et une lampe sur deux au lave main de la salle de bain. La poignée des toilettes est également cassé et vous reste dans les mains en voulant fermer la porte. Quelques petits rafraîchissements sont à faire !

Réponse du professionnel : Bonjour Sarah, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez passé un bon séjour dans la suite, mais nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés. N'hésitez pas à nous joindre par téléphone pendant votre séjour, notre réception téléphonique est disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre à vos questions. Nous avons également la possibilité de nous déplacer pour le moindre problème n'ayant pas pu être solutionné par téléphone. Au plaisir de vous recevoir de nouveau pour un séjour sans fausse note. A bientôt, La MiTeam

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