SmartStay

Très grosse déception avec Smartstay concernant la location du chalet Quezac à Tignes. Nous avons loué cet été le chalet Quezac à Tignes, un chalet présenté comme haut de gamme et dont le standing, le prix et les prestations annoncées nous laissaient légitimement penser que nous allions bénéficier d’un service à la hauteur. Malheureusement, nous avons découvert une accumulation de problèmes, dont certains totalement inacceptables pour une location de ce niveau. Voici une liste, malheureusement non exhaustive : • Congélateur hors service : nous avons dû jeter l’ensemble des produits surgelés que nous avions achetés. • Réfrigérateur qui fuit : le bac à légumes était constamment rempli d’eau et devait être vidé quotidiennement. • Une télévision sur deux impossible à connecter à Internet en raison d’un système de répéteur défaillant. Nous sommes en 2026 : expliquer au client qu’il reste la TNT n’est tout simplement pas acceptable pour un chalet présenté comme haut de gamme. Nous sommes censés pouvoir utiliser Netflix, Prime Video, Canal+, YouTube, etc. • Meuble TV qui est tombé sur ma fille, incident particulièrement grave qui aurait pu avoir des conséquences autrement plus importantes. • Extérieur, notamment le bar et le coin d’herbe, dans un état franchement déplorable. • Rambardes du balcon qui tiennent à peine, donnant un réel sentiment d’insécurité. • Espace piscine fortement rouillé de partout : l’état général ne donne absolument pas envie d’utiliser cet équipement. • Lave-verres et tasses non vidés à notre arrivée. • Dans une chambre, eau impossible à régler correctement, avec un système vétuste et particulièrement sale. • Rideau décroché dans cette même chambre, empêchant d’occulter correctement la lumière pour dormir. • Télévision de cette chambre également impossible à connecter à Internet. • Porte extérieure extrêmement difficile à fermer : il faut appuyer à plusieurs reprises à un endroit précis en hauteur pour parvenir à la verrouiller. • Une autre porte extérieure permettant normalement de rejoindre directement le hameau ne permet pas de rentrer depuis l’extérieur. Résultat : obligation de faire tout le tour par la route. • Et enfin, la caution de 5 000 € : le contrat indiquait qu’il s’agissait d’une empreinte bancaire qui ne devait pas être prélevée. Pourtant, la somme a bel et bien été débitée. Pire encore, j’ai dû réclamer et quasiment mendier la restitution de cette caution, qui n’a finalement été remboursée qu’au bout de 15 jours. Et que dire du niveau de propreté général pour une maison présentée comme un bien de ce standing… C’est sincèrement la première fois que je suis confronté à un tel niveau de négligence et à une accumulation aussi importante de dysfonctionnements. Le véritable problème est le décalage entre le positionnement haut de gamme affiché par Smartstay et la réalité de la prestation au chalet Quezac à Tignes. Une société qui se positionne sur ce marché devrait être capable de contrôler un bien avant l’arrivée de ses clients : équipements, propreté, sécurité, fonctionnement des installations… Ici, nous avons clairement eu le sentiment que ce contrôle n’avait pas été effectué sérieusement. Au vu de notre expérience, je considère que Smartstay ne dispose manifestement pas du niveau d’organisation, de contrôle et de professionnalisme nécessaire pour assurer une prestation correspondant réellement aux exigences d’une location haut de gamme. C’est d’autant plus regrettable que le chalet Quezac aurait pu être exceptionnel si son entretien et sa gestion avaient été à la hauteur. Une expérience que nous ne renouvellerons évidemment pas et une société que je ne peux absolument pas recommander à ceux qui recherchent une véritable prestation premium

Tout semblait trop beau pour que cela soit vrai et que cela dur. Au début un interlocuteur tout se passait très bien, à tout point de vue gestion du planning, intervention de prestataires si besoin (plombier par exemple) puis on change d’interlocuteur le PDG quel honneur et surtout quelle catastrophe, aux abonnés absents, ne réponds à aucun des messages, dit qu’il va s’occuper de faire le nécessaire mais ne fait rien !! Nous continuons a adresser des messages pour avoir des réponses à nos interrogations. Puis un jour nous recevons un message sur wattapps nous indiquant qu’on ne réponds plus à leur standard actuel et ne sont plus motivés pour assurer la gestion de notre appartement dans de bonnes conditions. Quel professionnalisme ! Ce message date du 6 avril, depuis j’ai demandé qu’il m’adresse un courrier un bonne et du forme pour un terme à notre contrat, à ce jour 15 mai je n’ai toujours pas reçu de courrier recommandé mettant fin à notre contrat et attend encore des réponses pour des désordres causés par des locataires, et suis bloqué sur wattapps ?? Je ne recommande vraiment pas cette conciergerie.

Avis de propriétaires. Tout s'est bien passé les 4 premiers mois de relation. depuis les responsables de cette société sont aux abonnés absents. Nous n'avons aucune réponse à nos questions. Surfacturation indue. Caution non restituée aux propriétaires. Des dizaines et des dizaines de messages sans jamais le moindre retour de leur part. La gestion est calamiteuse.

Expérience catastrophique avec SmartStay. Aucune relation humaine : tout est géré par des réponses automatiques et des messages de bot, sans jamais traiter les problèmes concrets. À l’arrivée : logement non chauffé en plein hiver, 30 minutes d’attente pour obtenir les instructions d’accès, stationnement hors de prix (80 €/jour) jamais communiqué malgré une question avant réservation. Pendant le séjour au 41 rue seguin à Lyon : télévision inutilisable, télécommande HS, pomme de douche défectueuse, joints de douche moisis, canapé inutilisable (lit peigne avec lattes cassées), radiateur bloqué par un rideau, porte de freezer cassée et simplement posée, aucun équipement de base ni mode d’emploi, absence de sèche-serviettes obligeant à faire sécher le linge dans la pièce de vie. Le logement est bien plus exigu que ce que laissent penser les photos. Face à ces dysfonctionnements, aucun traitement sérieux, aucune prise de responsabilité, dédommagement refusé, uniquement des réponses standardisées. Nous avons dû écourter notre séjour et passer par Airbnb. À éviter si vous attendez un minimum de suivi, de transparence et de considération.

Entreprise qui se prône être une conciergie mais qui n'est en fait qu'une accumulation de bot automatisé sans gestion personnalisée. Résultat : des hôtes mécontents, surfacturation injustifiés, conflits à traiter avec Airbnb Pas de gains ni pour le propriétaire ni pour les hôtes Si vous chercher une véritable conciergerie, passez votre chemin !

Un appartement en gestion depuis 1 an et nous sommes très satisfait

Je ne vous recommande pas cette société pour effectuer vos réservations de logement. 24 mai 2024, je réserve un appartement à Annecy dans un cadre professionnel pour réaliser un séminaire avec mon équipe. Je suis censé recevoir un mail avec un code d'accès afin d'ouvrir le coffre sécurisé contenant les clefs. Leur mail automatique ne fonctionne pas et renvoie la valeur "null" au niveau du code. (voir photo). Impossible de les avoir par téléphone (17h30 un vendredi), je me retrouve à trouver des solutions alternatives en dernière minute. Je les recontacte lundi pour me faire rembourser, on m'explique que le personnel de ménage est déjà passé et a bien noté avoir nettoyé le logement (qui évidemment n'avait pas été occupé). Après maintes relances de ma part, ils acceptent de me rembourser les frais de ménage, mais pas la nuitée à hauteur d'une centaine d'euros. Ils refusent d'assumer que le problème vient de leur service technique, je vous déconseille donc fortement d'utiliser leurs services.

Facturé une nuit qui n'a jamais été effectuée à cause d'un problème technique de leur côté. Les frais de ménage sont remboursés (90€) mais pas la nuitée (90€ également). On nous rembourse donc uniquement la moitié de la prestation, alors que c'est une erreur de LEUR part.

Smartstay est une conciergerie avec qui vous pouvez travailler les yeux fermés. Ils sont professionnels, réactifs et compétitifs niveau tarif. Le site pour les propriétaires est très bien fait. Je recommande ++