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Appart'hôtel Odalys City Lyon Centre Confluence

Hôtel · Lyon (69)

3,4 444 avis Google
Appart'hôtel Odalys City Lyon Centre Confluence — Hôtel

Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.

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À propos de Appart'hôtel Odalys City Lyon Centre Confluence

Appart'hôtel Odalys City Lyon Centre Confluence est un établissement de la catégorie « Hôtel » situé à Lyon (69002). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.

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Avis clients (444)

Avis Google
3,4
444 avis
5★133
4★110
3★68
2★53
1★80
A
Amandine MORINIERE Google

Nous avons appelé en août pour réserver un séjour de 6 jours et 5 nuits pour le mois d octobre, la réceptionniste nous précise qu’il y a en plus une promotion pour le mois d’octobre en réservant au mois d’août. La semaine dernière nous avons appelé pour avoir des renseignements sur notre séjour et les modalités, nous avons été surpris en apprenant qu’ils avaient effectué un enregistrement sur les mauvaises dates. En appelant à plusieurs reprises pour avoir la responsable, elle nous rappelle enfin pour nous dire que ce n’est aucunement de leur faute. Nous avons donc aucun remboursement sur la somme engagée pour une faute qui est de leur part. Je déconseille fortement cet hôtel et leur direction qui utilise des manières de faire fortement déplorable et très limite.

Réponse du professionnel : Chère Madame, Nous avons pris connaissance de votre commentaire et regrettons votre mécontentement. Après vérification de votre dossier, nous confirmons qu'une confirmation de réservation mentionnant les dates enregistrées vous a été adressée le 1ᵉʳ août. Cette confirmation reprenait l'ensemble des informations relatives à votre séjour et permettait de vérifier l'exactitude de la réservation ainsi que de solliciter, si nécessaire, une modification avant la date d'arrivée prévue. Aucune demande de modification n'ayant été formulée à la suite de cet envoi, la réservation est demeurée active aux dates confirmées. Dès lors, la facturation appliquée à la suite de la non-présentation correspond aux conditions de réservation acceptées lors de la confirmation. Nous regrettons que les explications apportées dans le cadre du traitement de votre demande n'aient pas répondu à vos attentes, mais confirmons que la situation a été traitée conformément aux conditions applicables à votre réservation. Cordialement, L'équipe Odalys City
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herve Schmid Google

Un accueil assez froid mais en lien avec le positionnement de l’hôtel . Sa clientèle type reste des étudiants et des personnes de passage . Il manquait du liquide vaisselles une éponge et des draps pour le canapé lits . Le canapé lit étant dans une sorte de couloir qui, une fois déplié, ne permet plus de passer pour accéder à la salle de bain. Il faut monter sur ce dernier quitte à réveiller les personnes dormant dessus . La façade nord est accolé sur la voie de train allant à perruche ce qui donne du bruit à partir de 5:00 environ

Réponse du professionnel : Bonjour Herve, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés que l’accueil et certains aspects de l’aménagement de votre logement n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons que l’absence de certains éléments nécessaires à votre séjour, notamment les équipements de nettoyage et les draps pour le canapé-lit, a pu affecter votre confort. Nous prenons note de votre retour. Sachez que notre équipe reste à votre disposition à tout moment pour répondre à vos demandes pendant le séjour. Concernant l’agencement de l’appartement, nous regrettons que la configuration avec le canapé-lit ait rendu l’accès à la salle de bain peu pratique. Nous prenons également en compte votre retour au sujet des nuisances sonores liées à la proximité des voies ferrées. Vos observations sont précieuses et nous aident à améliorer le confort et l’accueil de nos clients. Nous vous remercions pour votre retour et espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau pour un séjour pleinement satisfaisant. Cordialement, L’équipe Odalys City
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hery centre Google

Nous avons passé un agréable séjour de quatre jours dans cet appart’hôtel à Lyon. À notre arrivée, nous avons été très bien pris en charge et avons reçu toutes les explications nécessaires. L’appartement était propre et agréable. Le petit-déjeuner était sympa, avec tout ce qu’il fallait pour bien commencer la journée, et le personnel était accueillant et agréable. Nous avions également accès à la piscine. Nous y sommes allés une fois pendant notre séjour. L’eau était un peu fraîche à notre goût, mais cela ne nous a pas dérangés et n’a en rien gâché notre séjour. Dans l’ensemble, nous sommes satisfaits de notre passage dans cet appart’hôtel et avons passé un bon séjour.

Réponse du professionnel : Bonjour Hery, Merci beaucoup pour ce retour chaleureux ! 😊 Nous sommes ravis que votre arrivée se soit bien passée et que l'appartement vous ait plu, propre et agréable comme vous le soulignez. Le petit-déjeuner complet et l'accueil de notre équipe semblent avoir contribué à votre satisfaction, c'est un plaisir à lire. Concernant la piscine, nous notons votre remarque sur la température de l'eau. Au plaisir de vous accueillir à nouveau ! L'équipe Odalys City
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Ngoc-vang LE THI Google

J’ai séjourné 4 jours et 3 nuits dans cet établissement pour mon travail. Le personnel à l’accueil est très accueillant et avenant. La chambre est spacieuse, bien aménagée et propre. Juste une petite surprise : une des serviettes était légèrement mouillée à différents endroits, que j’ai ramenée à l’accueil. La demoiselle s’est excusée et l’a de suite changée

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci beaucoup pour ce retour sur votre séjour professionnel de 4 jours ! 😊 Nous sommes ravis que l'accueil chaleureux de notre équipe et le confort de votre chambre vous aient plu. Concernant la serviette, nous sommes heureux que notre équipe ait pu réagir rapidement pour la remplacer, l'équipe étant toujours disponible pour répondre à toute demande pendant le séjour. Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre appart'hôtel. L'équipe Odalys City
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leila z Google

Nous rentrons de 4 jours à l'appart hôtel Odalys. L'établissement est hyper bien placé et bien desservie ( bus, tram à 2min à pied, Métro et Ter à 12 min à pied Lyon Perrache ) Il est également à 10 min à pied d'un grand centre commercial. Un énorme bravo et merci pour l'accueil, le personnel est au top, que ce soit la réception, les hôtesses au petit dej, les femmes de ménage, les techniciens ,tout le monde s'est montré très aimable et souriant. Nous avions un studio avec un grand balcon , celui ci était propre , la taille idéale pour deux personnes, tout ce qu'il faut pour cuisiner. Concernant la chaleur, Odalys n'y est pour rien et en plus il est bien précisé que l'hôtel est dans un éco quartier, ce qui implique pas de clim' , et à vrai dire on ne passe pas la journée dans la chambre donc c'est largement supportable ! Il suffit d'aérer le matin puis le soir , un peu de ventilato et c'est parfait. Pour les SDF, et bien pareil, Odalys n'y est pour rien, et d'ailleurs ils sont très sympathiques et propres, les messieurs que nous avons croisés passait régulièrement le balai autour d'eux et font en sorte que rien ne dépasse sur le trottoir. Je ne sais pas dans quelle ville vous habitez pour être autant incommodé par la présence de ces personnes qui ne ferait pas de mal à une mouche ? Pour le bruit, effectivement le train passe assez proche mais pas de souci pour nous. Après quand on sait qu'on a le sommeil léger , on prévoit des boules Quies par exemple 😁 Le petit déj était très bien. Il y en a pour tout les goûts , salé et sucré. Pour la piscine nous n'y sommes pas allés donc nous ne jugerons pas ce point la ( la prochaine fois sûrement !) En tout cas, je recommande fortement cet établissement pour tout ceux qui souhaite visiter Lyon, c'est idéal . Un grand merci au personnel, c'est tellement agréable de croiser des personnes souriantes , surtout quand on est en vacances !!!

Réponse du professionnel : Bonjour Leila, Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’emplacement de notre établissement, le confort de votre studio et la qualité du petit déjeuner. Votre message à l’égard de nos équipes nous fait particulièrement plaisir. Nous ne manquerons pas de leur transmettre vos compliments. Concernant la climatisation, nos appartements étant situés dans un écoquartier, ils ne disposent effectivement pas de cet équipement afin de respecter les dispositions du plan d’urbanisation local. Nous vous remercions d’avoir souligné ce point avec compréhension. Nous sommes heureux que votre séjour à Lyon ait été agréable et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau, peut-être cette fois pour profiter également de la piscine ! Cordialement, L'équipe Odalys City
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Joao pedro Google

Arrivée dans la chambre 2209, une fournaise, au moins 35 °, volet non baissé. Du coup les 2 nuits, infernales, bien entendu pas de clim, juste un espèce de ventilot. Du coup volet et fenêtre ouverte très tard dans la nuit et pour amplifier les deux nuits le passage successif des trains tout au long de la nuit, entre 8 à 10 m de la chambre. Joints du carrelage de la salle de bain manquants ( un peu d'entretien serait sympa ) Lorsqu'on a demandé la possibilité d'avoir un jeu de serviettes car douche +++++ même la nuit pour se rafraîchir, la réponse fût de la part de l'accueil : 3 € par personne. Je pense que dans des conditions comme celles qu'on a vécu, un minimum d'humanité aurait été sympa. En tout cas, ODALYS CITY c'est terminé pour nous

Réponse du professionnel : Bonjour Joao, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant la température dans le logement, nos appartements situés dans un écoquartier ne sont effectivement pas climatisés, conformément au plan d’urbanisation local auquel nous ne pouvons malheureusement pas déroger. Des ventilateurs sont toutefois mis à disposition dans les logements. Nous regrettons que cela n’ait pas suffi à vous apporter le confort nécessaire lors de ces fortes chaleurs. Nous sommes également désolés pour les désagréments liés au bruit des trains et prenons note de votre retour sur l’état des joints dans la salle de bain. Votre remarque concernant les serviettes a également été entendue et nous regrettons que la réponse apportée n’ait pas été à la hauteur de la situation que vous rencontriez. Vos différents commentaires sont pris en compte avec attention. Nous regrettons sincèrement que cette expérience vous ait laissé une telle impression et espérons malgré tout avoir l'opportunité de regagner votre confiance lors d'un futur séjour. Cordialement, L'équipe Odalys City
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Louisa HOUMOUR Google

Dans l’ensemble, tout était bien. En revanche, nous n’avions pas de vent dans notre chambre, on a dû réclamer un nous a donné un mini ventilateur noir pour deux personnes. La première nuit sans ventilateur , était presque impossible à dormir, Vous devriez peut-être investir dans des clim ou de plus gros ventilateurs. À part ça tout s’est bien passé. Merci beaucoup pour ce séjour☺️.

Réponse du professionnel : Bonjour Louisa, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis que votre séjour se soit bien déroulé dans l’ensemble, même si nous sommes désolés que la température rencontrée ait autant affecté votre confort la première nuit. Concernant la climatisation, nous tenons à préciser que nos appartements étant situés dans un écoquartier, ils ne sont pas climatisés, conformément au plan d’urbanisation local auquel nous ne pouvons malheureusement pas déroger. Des ventilateurs sont mis à disposition dans les logements pour apporter davantage de confort lors des périodes de fortes chaleurs. Nous prenons toutefois en compte votre remarque concernant les ventilateurs. Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour une expérience encore plus agréable ! Cordialement, L'équipe Odalys City
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Bénédicte Lukombo Google

ABSENCE DE CLIMATISATION. En plein été, c’est rédhibitoire. Un petit ventilateur est mis à disposition, mais ça ne remplacera jamais la clim. Un entretien minimal. Papier toilette et serviettes distribués au compte-goutte, sur demande uniquement. Les toilettes ne sont quasiment jamais nettoyées. Un appart-hôtel mal pensé. Il faut réclamer soi-même le nécessaire à l’accueil pour faire la vaisselle. Petit-déjeuner hors de prix. 14€ par personne et par jour. À 4 pendant 4 nuits, la note grimpe vite (224€ rien que pour les petits-déj). Sécurité de la piscine quasi inexistante. La piscine se situe dans le bâtiment d’à côté. Un code est demandé à la porte, mais des groupes de jeunes (non clients) s’y introduisent derrière les clients qui entrent et sortent. Aucune surveillance. Une expérience globalement décevante pour le prix. Je ne recommande pas cet hôtel au-delà d’un très court séjour. NB : Si vous êtes 3 ou 4 et que vous venez en été, demandez à être le plus bas possible : 3eme étage max avec balcon. Les chambres 2301 et 2302 sont les plus spacieuses pour 4 personnes. Avec une large terrasse faisant le tour de la chambre.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour la précision de votre retour. Nous sommes désolés que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attenes. Nous comprenons que l'absence de climatisation a pu affecter votre confort. Notre établissement est en effet situé au sein d’un écoquartier dont le plan d’urbanisation local ne prévoit pas l’installation de climatisation dans les logements. Des ventilateurs sont néanmoins mis à disposition dans chaque appartement afin d’améliorer le confort lors des périodes chaudes. Nous regrettons que cette solution n'ait pas permis d'améliorer la situation de manière satisfaisante. Nous prenons également en compte vos remarques sur l’entretien des sanitaires, le renouvellement du linge et des produits ainsi que le nécessaire de cuisine. Certains services et fournitures sont en effet proposés à la demande, et nous regrettons que leur fonctionnement ait pu altérer votre expérience. Votre remarque concernant la sécurité et l’accès à la piscine est par ailleurs prise très au sérieux et a été transmise à notre équipe afin qu'un suivi attentif soit effectué sur ce point. Enfin, nous entendons votre ressenti par rapport au tarif du petit-déjeuner. Nous regrettons que l’ensemble de ces éléments ait impacté votre perception globale du séjour. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés et espérons malgré tout avoir l'opportunité de vous proposer une expérience plus satisfaisante à l'avenir. Cordialement, L'équipe Odalys City
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Adeline Leseigneur Google

Établissement correct , le seul soucis lors de notre séjour c'est la ville de Lyon qui n'indique aucun point de visite etc ...

S
Styven BEAUNE Google

Gros point négatif sur l’absence de climatisation. Facturation d’un supplément de 6€ pour la place de parking car nous sommes arrivés à 12h30, soit 2h30 avant l’heure du Check in et il y avait plein de place disponible. Présence d’un squat permanent sous le pont juste devant l’hôtel ce qui n’est pas rassurant pour sortir le soir. Absence d’une éponge et d’un liquide vaisselle, pour un appart hôtel c’est vraiment moyen. Pour le reste le lit est confortable et la chambre est propre.

Réponse du professionnel : Bonjour Styven, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes heureux que vous ayez apprécié le confort de la literie ainsi que la propreté de votre chambre. Nous regrettons en revanche les désagréments rencontrés durant votre séjour. Nous comprenons que l’absence de climatisation a pu affecter votre confort. Nos appartements sont en effet situés au sein d’un écoquartier et la réglementation ne prévoit pas l’installation de climatisation. Des ventilateurs sont toutefois mis à disposition afin d’améliorer le confort lors des périodes de forte chaleur. Nous regrettons que cette solution n'ait pas permis d'améliorer la situation de manière satisfaisante. Nous entendons également votre ressenti concernant le supplément appliqué pour l'arrivée avant l’heure de check-in, ainsi que pour l’environnement de la résidence. Votre remarque sur le kit entretien est aussi entendue. Merci pour vos retours, qui nous permettent de rester attentifs à l'expérience de nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Cordialement, L'équipe Odalys City
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Cindy Barthelemy Google

Emplacement hotel top personnel agréable appartement propre agréable Pas de clim compliqué malgré ventilo petite clim baignoire glissante signalétique pour trouver l hotel pas de panneaux

M
Magalie Lesage Google

Complètement nul. Nous avons écourté notre séjour. Le problème n'est pas tant l'absence de climatisation par canicule, mais d'une gestion nullissime de la chaleur dans ce bâtiment visiblement très mal isolé. Il fait 42 degrés dans les couloirs. 35 a 38 degrés dans le logement. Des affiches aux murs pour donner des conseils canicule mais aucun respecté dans le bâtiment, à savoir aérer la nuit les espaces communs, notamment les couloirs. Aérer le logement ok, mais avec 2 fenêtres donnant sur la même façade, on aére pas, on pousse la chaleur vers le côté opposé, à savoir la cuisine et la salle de bain ou il faisait 40 degrés. Et le vent ne parvient pas sur cette facade, le bloc d'immeuble en face empeche toute circulation d'air. Dormir fenetre ouverte, sans volet = dormir visible par les appartements en face, avec lumieres etc. Le ventilateur qui brasse de l'air chaud ça ne sert pas à grand chose. Parti 1 journée plus tôt car impossible de visiter Lyon en laissant notre chien dans l'appartement. Autre point, piscine sale. Pas la peine de penser s'y rafraîchir. Et il faut sortir du bâtiment pour y accéder, ne pensez pas faire de votre logement à la piscine en maillot de bain. Il faut passer par la dalle qui sépare me bloc city du bloc campus. Logement peu équipé. Pays du saucisson et pas de planche à découper, absence de taie d'oreiller pour le lit supplémentaire ( nous étions pourtant bien déclaré être 3....), kitchenette toute toute toute petite, pasde kit ménage de bienvenue je nao jamais vu ça ! Cest low cost maintenant odalys ? Fallait prévenir on aurait ete directement chez les concurrents qui ont encore le respect de leurs clients et les considére avec dignité. Le quartier, il y a mieux.Passer devant des campements de personnes sans abri pour rejoindre les points d'intérêt il y a mieux. Odalys, nous avons appelé le service client hier, les réclamations passent par courrier postal, pas de souci , j'ai du papier et des timbres, je prépare mon courrier pour témoigner de mon fort mécontentement suite à cette arnaque à 170 euros la nuitComplètement nul. Nous avons écourté notre séjour. Le problème n'est pas tant l'absence de climatisation par canicule, mais d'une gestion nullissime de la chaleur dans ce bâtiment visiblement très mal isolé. Il fait 42 degrés dans les couloirs. 35 a 38 degrés dans le logement. Des affiches aux murs pour donner des conseils canicule mais aucun respecté dans le bâtiment, à savoir aérer la nuit les espaces communs, notamment les couloirs. Aérer le logement ok, mais avec 2 fenêtres donnant sur la même façade, on aére pas, on pousse la chaleur vers le côté opposé, à savoir la cuisine et la salle de bain ou il faisait 40 degrés. Et le vent ne parvient pas sur cette facade, le bloc d'immeuble en face empeche toute circulation d'air. Dormir fenetre ouverte, sans volet = dormir visible par les appartements en face, avec lumieres etc. Le ventilateur qui brasse de l'air chaud ça ne sert pas à grand chose. Parti 1 journée plus tôt car impossible de visiter Lyon en laissant notre chien dans l'appartement. Autre point, piscine sale. Pas la peine de penser s'y rafraîchir. Et il faut sortir du bâtiment pour y accéder, ne pensez pas faire de votre logement à la piscine en maillot de bain. Il faut passer par la dalle qui sépare me bloc city du bloc campus. Logement peu équipé. Pays du saucisson et pas de planche à découper, absence de taie d'oreiller pour le lit supplémentaire ( nous étions pourtant bien déclaré être 3....), kitchenette toute toute toute petite. Et le quartier, il y a mieux Passer devant des campements de personnes sans abri pour rejoindre les points d'intérêt il y a mieux. Odalys, nous avons appelé le service client hier, les réclamations passent par courrier postal, pas de souci , j'ai du papier et des timbres, je prépare mon courrier pour témoigner de mon fort mécontentement suite à cette arnaque à 170 euros la nuit

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anthony lesage Google

Inadmissible qu'un groupe comme odalys propose ce genre d'établissement!! C'est impossible de passer une nuit convenablement. Il y fait beaucoup trop chaud même en ouvrant les 2 baies vitrée et avec les 2 ventilateurs fournis (la preuve qu'ils en sont conscients). Certes il n'y a pas de climatisation, mais la c'est un gros problème d'isolation thermique. Le sol est chaud les murs sont chauds les couloirs sont chauds. Il y a des fenêtres et portes fenêtres dans les couloirs, mais tout est fermé à clef... Du coup rien n'est aéré. Le comble le prix 150 euros la nuit pour ne pas dormir !!!! Je pense que l'on était pas loin de 30° dans la chambre.. sérieusement..

S
Sabine Lanselle Google

POSITIF : - Localisation bien desservie, quartier en devenir, situation centrale - Logement très propre, pas trop mal équipé - Accueil multilingue bien que factuel, élémentaire NÉGATIF : - Absence de climatisation ! En période de canicule, c’est intenable. Trois nuits en sueur et sans sommeil. Il va falloir s’adapter au changement climatique. A gâché en partie la qualité du séjour. Un ventilateur ne suffit pas… - Oreiller plus ferme bienvenu - Une douche plus grande dans la salle de bain serait plus confortable. C’est vite exiguë - Piscine qui a le mérite d’exister mais relativement petite, étouffante. Vue sur le train qui passe… au pied de la piscine, c’est surprenant ! Une seule douche fonctionnait lors de notre passage - SDF sur le trajet à pied (absolument pas agressifs), trains qui passent à toute heure du jour et de la nuit à immédiate proximité : à signaler car bruyant !

Réponse du professionnel : Bonjour Sabine, Merci d’avoir pris le temps de partager un retour aussi détaillé sur votre séjour. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la localisation centrale et bien desservie de l’établissement, la propreté de votre logement ainsi que son équipement. Nous sommes également ravis que l’accueil ait été un point positif de votre séjour. Nous comprenons en revanche que les fortes chaleurs aient fortement affecté votre confort et nous sommes sincèrement navrés pour les désagréments rencontrés. Nous regrettons que le ventilateur mis à disposition n’ait pas permis de rendre vos nuits suffisamment agréables. Nous entendons pleinement votre remarque sur la nécessité de mieux prendre en compte les épisodes de fortes chaleurs et allons étudier les améliorations possibles. Nous prenons également en compte vos suggestions concernant le confort du logement, notamment votre préférence pour un oreiller plus ferme ainsi que votre remarque sur la taille de la douche. Par rapport à la piscine, nous sommes désolés que vous n'ayez pas pu en profiter pleinement. Nous regrettons l'incident avec les douches et prenons note de votre remarque sur la proximité immédiate des voies ferrées qui a pu altérer votre confort. Nous regrettons que votre séjour ne vous ait pas apporté satisfaction. Votre retour détaillé nous est précieux pour identifier les axes d’amélioration et offrir un séjour toujours plus agréable à nos clients. Cordialement, L’équipe Odalys City
E
Estelle Google

Très bon accueil au sein du Odalys City Lyon. Bien situé proche des transports en commun. Très calme. Le plus : la piscine couverte

C
Catherine Reuge Google

Nous étions un groupe familial d’une trentaine de personnes… tout le monde à profité de ce séjour et nous avons particulièrement apprécié la gentillesse des différents membres de l’équipe, leur disponibilité et leur énergie, et leur envie de nous aider et de nous satisfaire! Les hébergements sont très propres, non climatisés mais tous équipés de ventilateurs… la piscine est beaucoup trop chaude, mais c’est un détail 😃… Le petit déjeuner est parfait, très copieux et varié. Et un immense merci pour nous avoir permis de profiter d’un lieu privé pour nous rassembler en famille pour la soirée de samedi !!!

Réponse du professionnel : Bonjour, Votre commentaire nous fait extrêmement plaisir ! 😊 Organiser un séjour pour une trentaine de personnes représente un beau défi, et nous sommes enchantés que chacun ait apprécié son expérience. Les compliments adressés à notre équipe nous vont droit au cœur. Leur accueil chaleureux, leur présence attentive et leur motivation à répondre à vos besoins incarnent parfaitement nos valeurs. Concernant les logements, la propreté et les équipements comme les ventilateurs sont prioritaires pour assurer votre bien-être. Nous prenons bonne note de votre observation concernant la température de la piscine. Le petit-déjeuner copieux et diversifié fait partie des petits plaisirs qui rendent le séjour encore plus agréable ! Enfin, nous sommes très heureux d'avoir pu vous offrir un lieu privé pour votre rassemblement familial du samedi soir. Ces moments de convivialité sont importants. Nous espérons vous revoir bientôt ! L'équipe Odalys City
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Pierre Guiraud Google

L'absence de clim l'été est un handicap majeur. Les locaux communs climatisés et la piscine rattrapent en partie ce handicap et le petit-dejeuner de très bonne qualité.

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Herve Debray Google

Aucune propreté Aucune action contre la chaleur Piscine surchauffer Obligé de descendre les poubelles

Réponse du professionnel : Bonjour Herve, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience. Nous regrettons sincèrement que votre séjour n’ait pas répondu à vos attentes, notamment concernant la propreté de votre hébergement et votre ressenti face aux fortes chaleurs rencontrées. Concernant la température dans les appartements, nous souhaitons préciser que nos logements, situés au sein d’un éco-quartier, ne sont effectivement pas équipés de climatisation, conformément aux dispositions prévues par le plan d’urbanisation local auxquelles nous ne pouvons pas déroger. Nous comprenons néanmoins que les épisodes de chaleur intense puissent rendre le séjour plus difficile. Nos équipes restent mobilisées au quotidien afin d’accompagner les résidents, de répondre au mieux aux situations rencontrées et de rechercher les solutions possibles pour préserver votre confort. Nous sommes également désolés que la propreté de votre appartement n’ait pas été satisfaisante. L’entretien des logements est une priorité pour nos équipes, qui œuvrent chaque jour à préparer les hébergements dans les meilleures conditions. Nous rappelons également que, dans le fonctionnement en appart’hôtel, les appartements doivent être restitués dans un état de propreté correct en fin de séjour. En cas de difficulté constatée pendant le séjour, la réception reste disponible pour intervenir et trouver une solution adaptée. Concernant l’espace piscine, nous regrettons que la température ne vous ait pas permis d'en profiter pleinement. Nous vous remercions pour vos remarques, qui nous permettent de poursuivre nos efforts d’amélioration et d’accompagnement de nos clients. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous faire vivre une expérience plus conforme à vos attentes. Cordialement, L’équipe Odalys City
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sabine janowski Google

bon appart hôtel mais il faudrait une petite bouteille de produit vaisselle et une éponge pour faire la vaisselle. lit confortable mais attention pas de clim juste un petit ventilateur

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Ayoub EL FAHLI Google

J’ai réservé cet hôtel en partie parce qu’il était indiqué sur le site que les chambres étaient climatisées. En arrivant, j’ai découvert qu’il n’y avait en réalité aucune climatisation, sous prétexte que le bâtiment est un BBC (bâtiment basse consommation). En période de canicule, avec une température très élevée dans la chambre, cette information est essentielle et son absence est particulièrement problématique. Dormir dans ces conditions est extrêmement difficile. Le plus décevant est de payer un tarif élevé pour une prestation qui ne correspond pas à ce qui est annoncé. Si l’hôtel ne dispose pas de climatisation, cela doit être clairement indiqué afin que les clients puissent réserver en toute connaissance de cause. Très mauvaise expérience. Je me sens trompé par la présentation des équipements et je ne recommanderai pas cet établissement. À ce niveau de prix, ne pas disposer de climatisation pendant une canicule est tout simplement inacceptable, surtout lorsque celle-ci est annoncée lors de la réservation.

Réponse du professionnel : Bonjour Ayoub, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception concernant le confort thermique de votre chambre, notamment en période de forte chaleur, et comprenons tout à fait votre ressenti. Après vérification, les informations communiquées sur notre site officiel ne mentionnent pas la présence de climatisation dans l’établissement. En revanche, il est bien précisé que des ventilateurs sont mis à disposition dans chaque appartement, ce que nos équipes veillent à fournir systématiquement afin d’améliorer le confort de nos clients. Dans votre message, vous indiquez avoir eu une information différente lors de votre réservation. Afin de pouvoir clarifier ce point et vérifier l’origine de cette mention, pourriez-vous nous indiquer via quel site ou quelle plateforme vous avez réservé s'il vous plaît ? Nous espérons malgré cela que vous avez pu passer de bons moments à Lyon et que nous aurons le plaisir de vous accueillir à nouveau, que ce soit ici ou dans l’un de nos autres appart’hôtel. Bien cordialement, L'équipe Odalys City
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Rita Google

Je ne recommande absolument pas. Nous avons attendu 1h avant que l’on nous remette la clé de la chambre malgré la réservation sur booking. Accueil sur un ton condescendant. Nous avons pris la suite confort avec un grand balcon qui entoure la chambre. J’ai était débité de 60€ de caution pour avoir fumé sur le balcon. Je trouve ça inadmissible. Nous n’avons pas fumé dans la chambre en aucun cas. Je ne recommande absolument pas. RIEN NE VA!

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous regrettons sincèrement que votre arrivée et votre séjour n’aient pas répondu à vos attentes. Nous sommes désolés pour l’attente rencontrée lors de votre arrivée ainsi que pour le ressenti concernant l’accueil qui vous a été réservé. La qualité de l’accompagnement proposé est essentielle, et votre remarque sera transmise afin de continuer à améliorer la prise en charge de nos clients. Par rapport à la retenue appliquée sur la caution, nous souhaitons préciser que notre établissement est entièrement non-fumeur, y compris sur les balcons et terrasses des hébergements. Cette règle vise à préserver le confort et la sécurité de l’ensemble des résidents. Des espaces dédiés aux fumeurs sont disponibles au rez-de-chaussée afin de permettre à chacun de respecter cette organisation. Nous regrettons que votre expérience ne vous ait pas apporté entière satisfaction et espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau pour un séjour qui correspondra davantage à vos attentes. Cordialement, L’équipe Odalys City
S
Selim Abid Google

A part l'emplacement, rien de transcendant. Par contre c'est un nid d'incompétence, étant en déplacement toute l'année, je n'ai jamais vu ça. Séjour du 26/05/26 au 29/05/26 un appartement (soit disant car en fait c'est une grande chambre avec une séparation au milieu) 189 euros la nuit avec p'tit déjeuner Exemple : au p'tit déj, moi qui ne prend que du lait froid, je vois qu'il n'y a pas de lait dans leur frigo, je demande gentiment du lait froid pour mange mes croissants avec, la femme me montre une bouteille de lait poser sur le buffet, alors qu'il fait 40 degrés a l'ombre, un four en plein air. Je lui dit que ce lait poser sur le buffet est chaud vu qu'il n'est pas au frigo et que la température ambiante est de 40. Et là, la réponse que je n'ai jamais entendu venant de personne qui aurait soit disant un diplôme d'hôtellerie ou de restauration ou de sens commercial : "désolé, je 'ai que ça", je suis resté sans voix. On parle de lait froid, censé être conservé dans un frigo alors qu'il fait plus de 40 degres la journée et que l'hôtel ne dispose pas de climatisation dans aucun endroit. Donc impossible de dormir la nuit car trop chaud, pas de lait froid pour que je puisse déjeuner, donc pas de p'tit déj et la cerise sur le gâteau, la femme de ménage qui vient sonner a plusieurs reprises dans ma chambre (9h alors que check out est a 11h minimum) le jour de mon départ ( j'avais 800 km a réaliser) et qui soit s'excuse de m'avoir réveillé alors qu'elle censé voir avec l'accueil quel client a fait son check out ( sûrement pas diplôme celle là aussi) Je continue avec 2 serviettes pour 3 nuits non renouvelé par la femme de ménage ( du jamais vu, 3 nuits= 3 serviettes minimum dans un hôtel miteux alors que dire de celui-ci) et quand j'arrive a chopper la femme de ménage pour avoir une serviette supplémentaire, vu sa tête, elle a failli dire non, c'était un oui, sans sourire) Bref, je termine avec la femme de l'accueil qui veut récupérer ma carte de chambre un jour avant mon départ, pourquoi...tel est la question, n'est elle pas censé vérifier ces informations avant de s'adresser à un client ou peu être n'étais je pas considéré comme un client ? Allez savoir, en tout cas il y avait quand même des personnes de l'accueil pour remonter la barre, le jeune homme de nuit 👍 et Klara qui est la a l'arrivée et au départ. Je pense que vous comprendrez mon désagrément et que je ne reviendrai plus jamais dans votre "hôtel" même si on me payer pour.

Réponse du professionnel : Cher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour et sommes heureux de constater que vous avez apprécié notre emplacement ainsi que l'accueil de certains membres de notre équipe, notamment Klara et notre réceptionniste de nuit. Nous regrettons toutefois que votre séjour n'ait pas répondu à vos attentes. Concernant le petit-déjeuner, nous souhaitons apporter une précision : le lait est présenté dans une carafe réfrigérée par son socle afin d'en garantir la fraîcheur tout au long du service. Nous sommes désolés si ce dispositif a pu prêter à confusion. Nous vous présentons également nos excuses pour l'intervention de notre collaboratrice de l'équipe ménage le matin de votre départ. Pensant que le logement avait déjà été libéré, elle a effectivement sonné à votre porte par erreur. Nous comprenons que cela ait pu être désagréable et regrettons cette méprise. S'agissant du renouvellement des serviettes et du ménage, notre établissement fonctionne selon le concept d'appart'hôtel et non celui d'hôtel. Pour les séjours de courte durée, le linge et les équipements sont fournis à l'arrivée, tandis qu'un service de ménage en cours de séjour est prévu à partir de 8 nuits consécutives. Nous sommes sincèrement désolés que ces différents points aient altéré votre perception de notre établissement et prenons bonne note de vos remarques afin de poursuivre nos efforts d'amélioration. Nous vous souhaitons une bonne continuation. L'équipe Odalys City
S
Sali Google

Horrible ! Fuyez ! La douche fuyait à grandes eaux, la clim était inexistante, seulement un ventilateur tour pour 2 personnes (chaleur écrasante et nuits horribles à suer sans arrêt), pas de produit ni d'éponge pour faire la vaisselle, l'évier bouché, des prises électriques qui ne fonctionnent pas (tout comme la wifi), la télé qui marche une fois sur quatre. Pour 100 euros la nuit, c'est honteux !!

Réponse du professionnel : Bonjour Sali, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, bien que nous regrettions profondément que votre séjour ne se soit pas déroulé dans les conditions que nous nous efforçons d'offrir à nos clients. Les problèmes que vous avez rencontrés ne reflètent en aucun cas les standards de qualité que nous nous engageons à maintenir. Les dysfonctionnements liés aux équipements du logement et les défaillances électriques et de connectivité sont des points que nous prenons très au sérieux. Nous rappelons que nos équipes sont présentes pour résoudre rapidement tout problème signalé. Nous sommes sincèrement désolés que ces difficultés n'aient pas été portées à notre attention pendant votre séjour, ce qui nous aurait permis d'intervenir immédiatement. Votre retour est essentiel pour nous permettre d'identifier les axes d'amélioration nécessaires. Nous allons procéder à une vérification complète de l'hébergement concerné et prendre les mesures correctives qui s'imposent. Nous vous prions d'accepter nos excuses les plus sincères pour les désagréments subis. Cordialement, L'équipe Odalys City
M
Monge Olivier Google

Pour 1 nuit ,qualité prix RAS ,malgré quelques désagrément mais gerable. Il faut changer de bâtiment pour la piscine et petit dej.Parking payant. Mais toutes les commodités à proximité

J
Jean Lachmann Google

A un certain moment il faut tourner à droite pour arriver à l'hotel et apres plusieurs années de nuits passées a l'hôtel nous avons enfin vu lors de dernier arret a l'hotel le panneau dans un arbre et caché par les branches/feuilles. Pourriez vous rendre visible ce panneau car on connait maintenant mais la 1 ere fois cela nous aurait bien arrangé de le voir. Merci

Réponse du professionnel : Bonjour Jean, Quelle joie de vous compter parmi nos clients réguliers depuis plusieurs années ! 🙂 Nous vous remercions d'avoir attiré notre attention sur ce point d'orientation. Nous comprenons que cela puisse compliquer l'arrivée, notamment pour les nouveaux visiteurs. Soyez assuré que nous avons pris bonne note de vos remarques. À très bientôt chez nous ! 😊 L'équipe Odalys City
A
Albya Google

Pas d'eau chaude, kit ménage minimum, chambre non séparée, deux serviettes pour 4, mégots sur le balcon...

P
Patrice Braillard Google

Très bon hôtel bien placé. Piscine sans trop de monde parfait pour se rafraîchir. Chambre mériterai un nettoyage plus approfondi

M
Marie Google

Mauvaise expérience avec la réceptionniste trop agressive, vous regarde mal et parle mal, c'est honteux et inacceptable . Avoir les cheveux long et bouclés ne doit pas vous faire ma.quer de respect aux clients . Déçue

Réponse du professionnel : Chère Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre expérience à la réception n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Le comportement que vous décrivez ne correspond en aucun cas aux valeurs de respect et de professionnalisme que nous défendons au sein de notre appart’hôtel. Soyez assurée que votre retour sera pris en compte avec la plus grande attention afin de comprendre la situation et d’éviter qu’elle ne se reproduise. Nous restons à votre disposition pour échanger directement si vous le souhaitez et espérons avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions. L’équipe Odalys City
J
Jess Loersch Google

très bien placé a 5mn a pied du centre commercial confluence 10mn en tram du centre commercial part Dieu 30mn a pied du vieux lyon meme pas 15mn en tram rien a dire les chambres sont top avec petite cuisine

S
SAMIBIL Ouinez ali Google

Très déçu du séjour , accueil du personnel non chaleureux. Considéré comme une personne lambda . J’ai pris une suite pour une durée de 6 jours avec petit déjeuner . Un matin , dans la salle de petit dej j’ai eu une remarque du personnel car j’avais emporté avec moi mon croissant que j’avais manipulé avec mes mains et que je ne pouvais manger sur place. La personne m’a signalé que les caméras m’avait pris en flagrant délit comme quoi je suis sorti avec des aliments de la salle de petit dej et que c’était interdit . J’ai trouvé cela inadmissible pour un simple croissant . En plus mon petit dej était compris . J’ai 60 ans , je voyage beaucoup et sincèrement c’est la première fois que j’ai eu ce type de remontrance . On dirait que j’ai enfreint une grosse interdiction . Je me suis senti humilié pour un simple croissant surgelé . Je ne remettrais plus les pieds ici .

Réponse du professionnel : Cher Monsieur, Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis et sommes sincèrement désolés de lire que votre séjour n’a pas répondu à vos attentes. Concernant le petit-déjeuner, notre équipe a simplement souhaité rappeler, avec courtoisie, les règles en vigueur sur la consommation et la sortie des produits du buffet. Ces règles s’appliquent à tous nos clients, non pas pour contraindre, mais pour garantir l’hygiène, la qualité du service et l’équité pour l’ensemble de nos clients. Nous regrettons sincèrement que ce rappel ait été perçu comme une remontrance : tel n’était absolument pas l’objectif. Nous comprenons que la situation ait pu être désagréable pour vous et nous sommes navrés qu’elle ait altéré votre ressenti global. Nous avons sensibilisé notre équipe afin que ce type d’échange soit abordé avec encore plus de tact et de pédagogie à l’avenir. Sachez que votre confort et votre satisfaction restent au cœur de nos priorités. Nous espérons que vous nous laisserez l’opportunité de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une expérience pleinement positive. L'équipe Odalys City
K
K Vanessa Google

Dans l ensemble nous avons passé un bon séjour. Les chambres sont corrects et très bien chauffées. Très petite cuisine, le kit vaisselle serait à revoir (bout de tissu en guise de torchon et dosette de liquide vaisselle pas pratique). La literie est confortable. Le petit déjeuner est bon, pas super varié mais on y trouve de même sont bonheur. Dentida et Souad sont adorables et aux petits soins, très souriantes et agréables. La piscine est propre mais je ne trouve pas cela normal que les serviettes ne soient pas incluses initialement pour pouvoir s y rendre et que j ai dû supplier la directrice qui me proposait de nous essuyer avec les même serviettes que celles de nos salle de bain 🤮 Sinon l hôtel se situe proche des transports en commun et il faut une bonne dizaine de minutes pour rejoindre la gare. Des clochards sont installés avec leur tente juste en bas de l hôtel ce qui n est pas super rassurant quand on passe. Dans l ensemble correct pour quelques jours.

Réponse du professionnel : Bonjour Vanessa, Merci beaucoup pour votre retour détaillé. Nous sommes heureux de savoir que vous avez passé un bon séjour, que la literie vous a convenu et que vous avez apprécié la chaleur des chambres ainsi que la gentillesse de notre équipe. Nous prenons note de vos remarques concernant la cuisine et le kit vaisselle, ainsi que sur l’accès à la piscine et la question des serviettes. Votre remarque a été remontée afin d’améliorer la clarté des informations communiquées aux clients sur les services fournis. Nous vous remercions encore pour votre retour et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour un séjour toujours plus agréable. L’équipe Odalys City
H
Helium A Google

Une belle chambre spacieuse et bien aménagée (micro onde, frigo, table etc).Bien insonorisée. Grande salle de bain. L'hôtel est bien placé car à côté du tram et à 10min à pied du centre commercial de confluence. Parking peut-être un peu cher pour une nuit. Pas contre gros bémol. Le chauffage avait été mis à fond et même en ouvrant on a eu excessivement chaud la nuit. C'est dommage de mettre des affiches avec des conseils écolos dont la gestion de la température de la chambre et après de régler les radiateurs aussi forts... Par contre on a été très bien accueillis. Ça reste un bon court séjour.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre séjour. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié le confort et l’agencement de votre chambre, ainsi que la localisation de notre établissement. Votre retour positif sur l’accueil de notre équipe nous fait également très plaisir. Nous sommes sincèrement désolés pour l'incident lié au chauffage. Votre remarque est prise très au sérieux et ce point sera transmis à l’équipe technique afin d'apporter les améliorations nécessaires. Pour rappel, notre équipe sur place reste disponible à tout moment pour intervenir et proposer une solution immédiate en cas de désagrément. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau pour un prochain séjour et vous offrir une expérience encore plus confortable. L’équipe Odalys City
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swagg beats Google

Visite de Lyon en couple pour trois nuits beaux immeubles, quartier moderne, hôtel bien situé. Accueil normal, literie et déco plutôt correctes. Ça s’arrête là, il fait une chaleur de débile que ce soit dans les parties communes comme dans les chambres, un bon 23/24°C facilement. De l'ascenseur à la porte de la chambre, une bonne suée pour évacuer les toxines. Vous rentrez dans la chambre c'est encore pire. Obligé d'ouvrir les fenêtres en permanence, on a relevé le disjoncteur du chauffage au sol. 3°C dehors, fenêtres ouvertes, vous vous réveillez le matin déshydraté tout en ayant siphonné le litre de flotte à portée de main. On loue une chambre pour dormir, on finit le troisième jour éclaté de sommeil Réponse de l'accueil "oui mais vous comprenez c'est pour les étudiants qui vivent dans la résidence il paie un loyer on est obligé de chauffer". Aucun lien fils unique. Des étudiants, pas des lézards! Il y a une différence entre chauffer à 19 et à 24, surtout quand l'immeuble fait huit étages et 90 chambres. Amusant, dans certains commentaires la réponse de l’hôtel à l'absence de climatisation c'est le fait d’être dans un éco quartier. Mais surchauffer un immeuble de huit étages panipwoblem... Cerise sur la quenelle, pas de prise électrique pour le frigo, il est là il est posé sous le plan de travail de l'évier, mais il est aussi chaud que l’hôtel. On a dû tirer le frigo au milieu de la chambre pour le brancher sur une prise. Après un peu de spéléo, on trouve une prise électrique qui pendouille sur ses fils, juste derrière les flexibles d'arrivée d'eau de l'évier, hors de portée du frigo. Bien vu l'aveugle! Bon à ça on rajoute les trucs de miskine, rien pour faire le nettoyage sauf si on veut une éponge à 6€ à l'accueil, et n'oubliez pas de sortir vos poubelles vous même dans le local a poubelle collectif sans tri (enfin si, il y a du tri dans le local, mais dans la chambre c'est all-in, donc pour l'éco-quartier on repassera) Pensée pour ceux qui auront la chambre après et pour qui rien n'aura changé niveau température ou frigo, à un tarif qui au final ne le vaut pas du tout.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que la chaleur dans la résidence a fortement impacté votre confort et la qualité de votre sommeil, ce qui est bien sûr loin de ce que nous souhaitons pour nos clients. La gestion de la température est un point auquel nous apportons une attention particulière, et nous travaillons continuellement à l’optimisation du confort thermique et à l’amélioration des équipements, en tenant compte des retours comme le vôtre. Concernant l’aménagement et les prises électriques, nous regrettons les désagréments causés par l’emplacement du réfrigérateur et le manque de matériel pour le nettoyage. Ces points seront également remontés aux équipes concernées afin d’envisager des améliorations pratiques pour les séjours futurs. Enfin, sur la gestion des déchets, nous sommes attentifs à l’importance du tri et de la propreté, et nous veillons à ce que les consignes soient claires et respectées, même si la mise en place peut parfois demander des ajustements. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau et de vous offrir une expérience plus confortable et agréable. L’équipe Odalys City
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Ra Shel D. Google

Personnel très sympathique et accueillant. Situé juste à côté de Centre Commercial Confluence, proche du canal (nature), proche du tramway. Hôtel avec clôture. Hôtel moderne. Salle de sports 4 appareils en très bon état. Piscine bien chauffée l'hiver. Tout est au top. Je recommande.

J
Justine Cuvelier Arena Google

Expérience globalement décevante. À notre arrivée, l’accueil a été peu aimable. Nous devions patienter une vingtaine de minutes avant que la chambre soit prête, mais on nous a demandé de ne pas attendre dans le hall et d’aller « prendre un café » dans l’espace de restauration — ce qui donnait l’impression d’un geste d’accueil. Au moment du paiement, les cafés ont pourtant été facturés en plus de la taxe de séjour. Nous avons également été facturés de 6€ supplémentaires pour le parking, car nous sommes arrivés avant 15h (14h40), ça fait cher les 20 minutes ! Et cela est très peu commercial. Au delà cela, un accueil vraiment peu aimable. La chambre était propre et fonctionnelle, bien qu’un peu chaude. L’emplacement est plutôt pratique. Bref l’attitude de l’hôtesse d’accueil (qu’on avait l’impression de déranger) a fait que nous ne reviendrons pas.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Justine, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager le détail de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que l'accueil que vous avez reçu n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Veuillez croire que votre témoignage est pris avec la plus grande considération et sera partagé avec l'équipe concernée afin d’éviter ces incidents à l’avenir. Concernant les suppléments, nous prenons bonne note de votre ressenti sur leur application. Nous sommes navrés que ces difficultés aient entaché votre expérience. Nous vous remercions toutefois d’avoir souligné les points positifs de votre séjour, tels que la propreté et la praticité de votre chambre ainsi que l’emplacement. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau pour vous montrer la qualité de service et la convivialité que nous nous efforçons de proposer chaque jour. L’équipe Odalys City
L
Ludo Greboval Google

Plutôt bien situé est calme. Cependant et a savoir : Il faut laisser et rendre le studio propre. Par contre soit vous venez avec votre chariot de ménage soit vous passez à la caisse. Pas d'eponge, de torchon, de balai, de balayette, pas de raclette dans la salle de bain, il faut payer pour faire le ménage quotidien de base . La chambre est dans un état correct. Les vitres ne sont pas faîtes. La literie est passable mauvais maintient. Une belle infiltration d'eau au plafond négligée et telle qu'elle avec moisissure. Porte de placard cuisine très usée et décolorée.ine bouilloire qui ne demande qu'à être mise au rebus. Porte d'entrée avec griffures d'animaux. Luminaire un sur deux fonctionne. Impossible de régler le chauffage. Le thermostat est HS. Mauvaise nuit due a la chaleur. Pas de clim non plus. Pour le stationnement il y a un parking payant a 12€ la nuit. Plutôt que de mettre la gratuité sur la piscine et la salle de sport. Ne vaudrait il pas privilégier l'hygiène en mettant a disposition un kit ménage.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour détaillé suite à votre séjour. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié l'emplacement et le calme de notre résidence. En revanche, nous sommes sincèrement désolés pour les manquements relevés dans votre logement. Les points que vous soulevez sont pris avec le plus grand sérieux. Cette situation n'est pas représentative du niveau de qualité et de confort que nous nous engageons à offrir. Vos observations ont été transmises à la direction de la résidence pour un contrôle approfondi et la planification des travaux de maintenance nécessaires. Concernant le kit ménage, nous prenons bonne note de votre suggestion. Nous comprenons que ces désagréments aient pu impacter votre confort et nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans des conditions optimales, qui sauront vous satisfaire pleinement. L’équipe Odalys City
S
S.Winners Google

Hôtel correct, mais le personnel horrible. À notre arrivée on attend plus de 20 min alors que soit disant la réception est ouverte 24h/24h avec un enfant en bas âge. Lors du départ la dame de l’acceuil une jeune avec des lunettes, une autre que celle de l’arrivée qui tient des propos très limite : « c’est le minimum en temps qu’être humain » Donc je suis un animal? Elle me laisse même pas le temps de mettre les bagages bagages dans la voiture elle m’envoie la femme de ménage au sous sol… Une blague, tes 35€ tu les a eu, personne allait te voler. Le pire je lui donne 50€ elle me rend 5€ et au final c’est un agent d’odalys qui vient me ramener ma monnaie. Le personnel une catastrophe sans nom. Rien que pour cela c’est à fuir. Il faut revoir votre accueil et votre savoir vivre.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre expérience avec notre équipe. Ce que vous décrivez ne reflète en rien nos standards de service et d’accueil. Vos remarques ont été transmises à la direction du site afin d’analyser cet incident et de prendre les dispositions nécessaires pour éviter qu’une telle situation ne se reproduise. La satisfaction et le respect de nos clients sont essentiels pour nous, et nous regrettons vivement que votre expérience vous ait laissé une impression aussi négative. Nous espérons que vous nous donnerez l’occasion de vous accueillir à nouveau, dans de meilleures conditions, afin de vous faire vivre l’expérience de qualité que nous nous efforçons toujours d’offrir au quotidien. L’équipe Odalys City
M
Margaux Lainé Google

Chouette hôtel pour un court séjour à Lyon. Parfaitement situé, nous avons pu tout faire à pied/vélo pendant 5 jours. Les chambres sont relativement propres et les parties communes également. Mention spéciale pour le petit-déjeuner, que nous avons pris pour notre dernier jour seulement, mais qui était excellent! De bons produits et personnel accueillant. 2 petits bémols : la piscine (mauvaises odeurs surtout, sale) et les équipements dans la chambre. Nous avions réservé un studio avec kitchenette pour pouvoir cuisiner rapidement, mais pas le nécessaire pour bien faire la vaisselle. A prévoir donc si vous souhaitez cuisiner, un torchon, une éponge et liquide vaisselle. Je recommande cet hôtel !

Réponse du professionnel : Bonjour Margaux, Un grand merci pour votre retour d'expérience sur votre séjour dans notre Appart'hotel à Lyon ! Nous sommes enchantés que l'emplacement stratégique de notre établissement vous ait permis de profiter pleinement de la ville pendant ces 5 jours. La satisfaction exprimée concernant la propreté de nos chambres et parties communes est également appréciée. Quel plaisir de lire vos compliments sur notre petit-déjeuner et l'accueil de notre équipe ! C'est une belle récompense pour nos collaborateurs qui s'investissent quotidiennement. Nous prenons très au sérieux vos remarques concernant la piscine et allons examiner les points soulevés. Quant à l'équipement de la kitchenette, nous notons avec attention votre retour. Notre équipe reste à votre disposition pour tout besoin lors de votre séjour. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau ! L'équipe Odalys City
S
Samir LAABIRA Google

Je ne suis pas coutumier des commentaires négatifs mais là impossible de passer à côté. Réservation faite pour deux nuits sur le site Odalys directement pour. Tout se passe bien, jusqu'ici rien d'anormal. Arrivée à l'hôtel pour le check-in j'aperçois une personne de la maintenance passer avec deux ventilateurs, je demande par curiosité si la clim ne fonctionne pas. ET là à ma grande stupeur (et celles des clients derrière moi) on l'annonce que l'hôtel ne dispose pas de clim mais qu'il y a des ventilateurs dans les chambres (nous sommes en plein moi d'Août, en période de canicule avec pas moins de 39°C dehors à l'ombre ) !!! Impossible d'annuler sans perdre la totalité du séjour et l'hôtel ne "peut" rien faire car la réservation a été effectué en ligne et que pour toute réclamation il faut envoyer un courrier au siège. On décide quand même de voir les chambres : un four !! 34°C relevé sur notre thermomètre (les thermostat de la chambres sont tous éteints, volontaire?). Les ventilateurs brassent de l'air chaud. Les voisins croisés dans le couloirs nous annoncent qu'on a donc le choix de dormir dans un sauna ou ouvrir les fenêtres et se faire piquer par les moustiques et écouter le sont des trains qui passent à mètre sous nos fenêtres. Par curiosité nous décidons d'aller jeter un œil à la piscine : un véritable hammam. Exposé plein sud, derrière de grandes vitres, chauffé, et sur-chlorée elle est tout simplement impraticable en été! Nous avons décider de quitter l'établissement sans même y passer la nuit pour ne pas risquer la santé des enfants présents avec nous et de faire une réclamation. Réclamation faite au siège avec AR. Réponse d'Odalys : aucun remboursement, aucune compensation, aucun geste commercial, RIEN !! Vous l'aurez compris, FUYEZ !

Réponse du professionnel : Bonjour Samir, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, bien que nous regrettions les circonstances difficiles que vous avez rencontrées. Nous comprenons vos préoccupations face aux températures de la chambre et nous en tenons compte. Nos appartements sont situés dans un éco-quartier et les contraintes du plan d'urbanisation local ne nous permettent malheureusement pas d'installer la climatisation. Nous regrettons que vous ayez ressenti le besoin de quitter l'établissement. Nous prenons note de l'ensemble de vos observations qui nous aident à améliorer nos prestations et mieux accompagner nos clients. En espérant avoir l'opportunité de regagner votre confiance lors d'un futur séjour dans l'un de nos établissements. L'équipe Odalys City
R
Ramdane Ghelid Google

L'accueil est d'une grande chaleur. Un énorme bravo à toute l'équipe de l'hôtel pour leur gentillesse. Emplacement idéal pour visiter et pratiquer des activités à Lyon La propreté est irréprochable, rien à redire. C'était impeccable et très paisible. Cerise sur le gâteau, la piscine. Mon séjour s'est déroulé dans les meilleures conditions. Je vous le recommande vivement.

Réponse du professionnel : Bonjour Ramdane, Merci infiniment pour ce retour si enthousiaste qui nous touche énormément ! Savoir que vous avez été accueilli avec chaleur par toute notre équipe nous remplit de joie. Nous ne manquerons pas de partager vos compliments avec l'ensemble de nos collaborateurs, qui seront ravis de lire vos mots encourageants. La gentillesse et l'attention portée à chacun de nos clients sont au cœur de nos valeurs. Nous sommes enchantés que vous ayez apprécié la propreté de votre logement ainsi que l'atmosphère paisible de notre établissement. Votre satisfaction concernant l'emplacement idéal pour découvrir Lyon et profiter des activités de la région nous ravit également. La piscine fait effectivement partie des atouts que nous sommes heureux de proposer pour rendre votre séjour encore plus agréable. Merci encore pour votre recommandation chaleureuse et votre confiance. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt ! L'équipe Odalys City
A
Alexis Denis Google

Bon emplacement, personnel agréable, la chaleur dans l’appartement est un réel problème… La taille des appartements est assez petit… on se croirait plus dans un hôtel il ont juste rajouter une cuisine. Odeur désagréable à la piscine et dans les couloirs de celle ci. La piscine est trop petite et très sale au vu des personne qui vont dedans pour le nombre d’appartement qu’il y a, 10 personnes dans la piscine il n’y a plus de place :/

C
Christelle Dubois Google

Appart hôtel bien situé dans Lyon avec place de parking en sous sol payante. Niveau ménage c'est à revoir, beaucoup de toiles d'araignées dans le studio et salle de bain moyennement propre. La piscine n'est pas vraiment un plus, petite, bruyante et pas très propre. Niveau sommeil, nous avons passé 4 nuits difficiles, le couchage est très confortable mais l'appartement était très chaud malgré le volet fermé toute la journée. Les ventilateurs fournis ne suffisent pas et impossible de dormir la fenêtre ouverte car voie ferrée juste à côté avec un trafic infenarl de train la nuit. L'appartement est spacieux mais mal agencé sans placard, bien juste pour passer plusieurs jours à 4. L'accueil est agréable, souriant petit bémol la personne qui nous a accueilli ne connaissait pas lyon et n'a pas pu répondre dre à nos questions

Réponse du professionnel : Bonjour Christelle, Merci d’avoir partagé votre expérience avec autant de détails. Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié l’accueil de notre équipe ainsi que le confort du couchage et l’espace de l’appartement. Nous regrettons toutefois les désagréments rencontrés concernant la propreté, la piscine et la chaleur. Vos remarques sur le ménage et la piscine ont bien été transmises à nos équipes afin de renforcer nos contrôles et d’assurer une qualité irréprochable. Pour la température de la chambre, nous prenons bonne note de vos retours. Bien que nos appartements ne disposent pas de climatisation, nous faisons de notre mieux pour garantir le confort de nos clients. Enfin, nous avons bien noté vos observations sur l’accueil et allons veiller à ce que chacun de nos clients reçoive un accompagnement attentif. Nous espérons malgré tout que vous garderez un souvenir positif de votre séjour et que nous aurons le plaisir de vous accueillir à nouveau. Bien à vous, L’équipe Odalys City
M
Mme Mk Google

Établissement a proximité des transports qui est un excellent point fort car pas besoin d'utiliser la voiture. Mais devant l'hôtel de nombreux sans abris. Ça sent l'urine quand on arrive et ils n'hésitent pas à nous interpeller. C'est ttes sale aves des tentes des deux côtés de la rue. Ce n'est pas sage du tout à partir dune certaine heure. Côté chambre bien aménagée et très propre. Petit bémol pour le canapé lit.imposible d'accéder aux toilettes pendant nuit une fois déplié. Concernant la chaleur c'est insupportable.Pour l'été, passez votre chemin. L'établissement se veut green aux niveau des installations mais à quoi bon si c'est pour faire tourner les ventilateurs tout le temps. Même sans canicule alors qu'à l'extérieur il fait 20 degrés l'intérieur affiche presque 27. La piscine sent énormément le clore mélangé à l'urine. Nous y sommes allés seulement une fois. Concernant le personnel,il est souriant et professionnel. Petit bemol pour la femme de ménage qui s'est permise de rentrer dans la chambre alors que nous étions dans le salon. Et durtout ne pas oublier les trains de marchandises qui passent littéralement sous la fenêtre et ce toute la nuit. Obligé d'ouvrir les fenêtres sinon on suffoque. Si vous chercher le repos c'est loupé. Je ne pense pas y revenir.

B
Benjamin Bouvree Google

Arrivé le 23 pour un weekend de découverte de la ville de Lyon, cette résidence nous faisais envie pour la piscine... Et bien il faut savoir que l'emplacement de cette résidence n'est pas safe du tout, quartier neuf mais gangrèné par des tentes de sdf, et personnes errantes dans la rue, si vous êtes une femme seule, fuyez ce quartier qui pourtant est proche de Perrache et Bellecour. Appartement bruyant, terrasse avec vue sur toute le monde et vice versa. Seule avantage le parking. La piscine dispose d'une forte odeur de moisissure que vous pouvez retrouver sur le liner et mal ventilée. A tarif équivalent et pour êtes plus safe pour les familles choisissez plutôt une autre résidence appart-hotel. Dommage pour nous. Service correct ( surtout pour l'accueil de fin d'après midi et non pour l'accueil de fin de matinée ).

J
Juliette Google

Personnel qui a su trouver des solutions rapidement aux problèmes. Au niveau de la propreté c’est à revoir surtout niveau de la cuisine, ainsi que la piscine, ce n’est pas très propre. Dommage aussi que ce n’est pas aéré côté piscine. La plupart des chambres sont côtés trains, mais ce n’est pas tant gênant que ça. Ce qui est vraiment dommage pour le prix que l’on peut payer c’est la Clim qui est inexistante, surtout en mois d’août à Lyon, c’est très difficile de refroidir les pièces, on a été à 35 degrés pendant tout le séjour (1 semaine). Mais c’est quand même à proximité de plusieurs commerces et transport donc très pratique.

Réponse du professionnel : Bonjour Juliette, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que notre personnel ait su répondre rapidement aux problèmes rencontrés et que vous ayez apprécié notre emplacement pratique, à proximité des commerces et des transports. Nous regrettons toutefois que certains aspects de votre séjour, notamment la propreté de la cuisine et de la piscine, n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques ont été transmises à nos équipes afin d’améliorer ces points. Concernant la climatisation, nos appartements situés dans un éco-quartier ne sont effectivement pas climatisés, conformément au plan d’urbanisation local, et nous ne pouvons malheureusement pas y déroger. Nous comprenons que cela ait pu impacter votre séjour. Vos observations sont prises en compte et nous faisons de notre mieux pour toujours offrir des hébergements confortables. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience plus agréable. L’équipe Odalys City
R
Romane SAUVÊTRE Google

Cet hôtel est vraiment bien situé, en plein cœur de Confluence, proche de la gare du même nom et des commerces, c'est idéal pour aller se balader ou prendre le métro pour rejoindre le centre. Idéal pour une nuit. Pour l'hôtel en lui-même : Quelle expérience décevante ! Malgré, un message + un appel, nous n'avons pas eu de place de parking de réservé. L'accueil a été glaçant de la part d'un des réceptionnistes (et n'accusons pas le jeunes car elles ont très clairement relevé le niveau. Elles ont été tops et méritent de travailler dans un meilleur établissement) qui, en plus d'être particulièrement hautaine à l'interphone, ne relève même pas la tête pour dire bonjour aux clients passant le pas de la porte. En parallèle, les chambres étaient poussiéreuses, pas de climatisation (des ventilateurs étaient à disposition mais très bruyants), les parties communes sales et une odeur nauséabonde bien présente dans les salles de bain et parties communes. J'entends que la canicule peut perpétrer quelques inconvénients (odeurs, poussière, ...) mais la liste est un poil trop longue pour cette seule raison. A fuir, vous avez des établissements dans le même quartier pour un meilleur standing au même tarif.

Réponse du professionnel : Bonjour Romane, Merci d’avoir pris le temps de partager vos impressions. Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié notre emplacement. Nous regrettons cependant que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes désolés pour l’expérience à la réception. Il est primordial pour nous que chaque client soit accueilli avec bienveillance et nous allons en discuter avec notre équipe pour éviter que ces incidents ne se reproduisent. Nous comprenons votre déception pour le parking, et nous sommes navrés de ne pas avoir pu répondre à votre demande. Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant la propreté, l’absence de climatisation et les désagréments liés aux odeurs dans certaines parties communes. Ces points ont été signalés à nos équipes afin d’être vérifiés et corrigés. Nos clients peuvent toujours solliciter l’équipe sur place en cas de problème, ce qui nous permet d’intervenir immédiatement et d’apporter une solution. Vos retours sont précieux et nous aideront à renforcer nos actions d’amélioration. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience plus conforme à vos attentes. L’équipe Odalys City
S
Stéphanie Woimant Google

Très mauvaise expérience ! Nous avions réservé 2 jours. En arrivant le 1er jour, nous avons constaté que les poubelles n’avaient pas été vidées. Nous l’avons signalé. En rentrant le 2ème soir, certes la poubelle avait été vidée mais nous avons eu la mauvaise surprise de constater que la porte de la chambre était entrouverte! 2 erreurs en 2 jours, ça fait un peu beaucoup non ?

Réponse du professionnel : Chère Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés durant votre séjour. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ces incidents. La sécurité et le confort de nos clients sont des priorités absolues, et cette situation ne reflète pas nos standards de qualité. Nous avons d’ores et déjà rappelé à nos équipes l’importance de la rigueur dans la vérification des chambres et le suivi des interventions afin qu’un tel incident ne se reproduise pas. Vos remarques nous sont précieuses pour améliorer nos services et nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. L’équipe Odalys City
V
Valentin MLT Google

J’ai pu dormir une nuit dans cet hôtel. Selon moi il y a quelques points forts comme par exemple la piscine qui peut être très agréable pour le prix de la chambre. Mais toutefois il y a quelques problèmes comme par exemple le fait que j’ai demandé une chambre avec balcon, je me retrouve dans une chambre sans balcon. Le parking qui est plutôt cher, et pas très pratique. 18€ Et surtout le petit déjeuner que je n’ai pas pu me permettre car 14 € pour un petit déjeuner d’hôtel, c’est très cher. J’ai pu avoir des retours de ce petit déjeuner et on m’a confié qu’il était de piètre qualité pour le prix. Également une dame au téléphone qui est très peu agréable. La localisation qui m’a l’air un peu mal famé.

Réponse du professionnel : Bonjour Valentin, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la piscine, qui est en effet un atout apprécié de notre établissement. Nous regrettons toutefois que plusieurs points aient terni votre séjour. Concernant la chambre, nous comprenons votre déception liée à l’absence de balcon. L’attribution dépend de la disponibilité et de la catégorie réservée, mais nous faisons toujours de notre mieux pour répondre aux demandes de nos clients. Pour le parking, nous notons vos remarques à la fois sur le tarif et sur la praticité. Nos équipes cherchent en permanence à améliorer l’expérience de nos clients et ces retours nous sont précieux. S’agissant du petit-déjeuner, nous regrettons que son prix vous ait semblé élevé et que la qualité rapportée n’ait pas été à la hauteur. Votre commentaire est entendu et nous aide à améliorer continuellement nos prestations. Enfin, nous regrettons l'incident concernant l’échange téléphonique avec notre personnel. L’accueil est une priorité et nous renforcerons la sensibilisation sur ce point. Nous espérons que vous nous donnerez l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous faire découvrir une expérience plus en accord avec nos standards de qualité. Bien cordialement, L’équipe Odalys City
P
Pat. Candie Google

Il faut choisir la nuit entre le défilé des trains de marchandises où la fraîcheur.. . Le bruit est très gênant et la chambre est difficile à rafraîchir pourtant nous n'y étions pas en période de canicule. Les transports en commun sont en proximité et ça c'est très pratique. Le lit gigogne empêche tout déplacement dans la chambre une fois déplié donc même à 3 les studios pour 4 sont vraiment petits. La jeune fille de l'accueil était vraiment au top ! Un grand merci à elle. Pas de cafetière dans les cuisines si vous voulez en boire un café il faut aller le chercher à l'accueil servi dans un gobelet en carton pour 2,50 euros. Pas d'éponge et de liquide vaisselle...le kit est facturé 6 euros.... mais on est dans un appart'hotel...pas un hotel.. .. Dernière petite chose, durant le séjour nous avons reçu un message pour souligner les efforts d'Odalys en terme d'environnement mais dans les appartements pas de poubelles de tri !

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience dans notre Appart'hotel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la proximité des transports en commun ainsi que l'accueil de notre collaboratrice, à qui nous transmettrons vos compliments ! 😊 Nous regrettons sincèrement les désagréments liés au passage des trains et les difficultés que vous avez rencontrés pour la ventilation. Concernant la taille de nos studios, nous prenons note de votre remarque sur l'espace disponible et faisons de notre mieux pour améliorer le confort proposé. Pour les équipements de cuisine, certains services comme le ménage ou les kits d'entretien sont en supplément. Quant à notre démarche environnementale, votre remarque est très pertinente et sera remontée pour amélioration. Nous vous remercions pour ces retours constructifs qui nous aident à progresser. Au plaisir de vous accueillir à nouveau ! L'équipe Odalys City
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Sandrine Assayah Google

L appartement est agréable , les chambres sont neuves mais l'absence de climatisation rend ́le séjour franchement difficile. A eviter en été à moins d'aimer dormir dans un sauna. Autre chose : manque d espace pour déplier le canapé. Une fois ouvert on ne peut plus aller dans la salle de bain quand on est dans la chambre. Nuit épouvantable on a du dormir les fenêtres ouvertes et les moustiques s'en sont donné à cœur joie. Réveillés par le train qui passe sous les fenêtres. Un vrai cauchemar....

Réponse du professionnel : Bonjour Sandrine, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience dans notre Appart'hotel. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié nos appartements et nos chambres récemment rénovées. 😊 Nous regrettons l'inconfort lié à l'absence de climatisation. C'est un point que nous prenons très au sérieux et nous étudions constamment des solutions pour améliorer le confort de nos clients. Concernant l'agencement de l'appartement et l'espace, nous en prenons bonne note afin d'optimiser nos aménagements. Nous vous remercions pour vos remarques constructives qui nous aideront à nous améliorer. Bien cordialement, L'équipe Odalys City

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