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Grand Hôtel de la Seine - Rouen

Hôtel · Rouen (76)

4,3 225 avis Google
Grand Hôtel de la Seine - Rouen — Hôtel

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À propos de Grand Hôtel de la Seine - Rouen

Le Grand Hôtel de la Seine est un hôtel 4 étoiles situé à Rouen, en bord de Seine et à proximité du centre historique. Il propose un cadre élégant et contemporain, des chambres confortables, un restaurant, un bar lounge, un espace coworking et des salons modulables pour séminaires. C'est une adresse idéale pour les séjours loisirs, professionnels et familiaux.

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Avis clients (225)

Avis Google
4,3
225 avis
5★145
4★40
3★17
2★6
1★17
A
Alex Ps Google

Personnel gentil et disponible. Petit-déjeuner copieux et excellent, avec un large choix pour tous les goûts ! Le restaurant offre un excellent rapport qualité-prix, et les cocktails sont également délicieux. Chambre propre avec un lit très confortable. Je vous le recommande vivement !

Réponse du professionnel : Cher client, Un grand merci pour votre excellente note et pour le temps que vous avez pris de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil de notre équipe, la propreté de votre chambre ainsi que le confort de votre literie. C'est également un plaisir de savoir que notre petit-déjeuner, avec son large choix, a répondu à vos attentes. Votre commentaire sur notre restaurant et nos cocktails nous fait particulièrement plaisir. Nous ne manquerons pas de le partager avec toute notre équipe, qui sera heureuse de savoir que son travail a contribué à rendre votre séjour agréable. Merci également pour votre recommandation. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt au Grand Hôtel de la Seine. Bien cordialement, L'équipe du Grand Hôtel de la Seine
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Tricia BRAMBLE Google

Nous avons séjourné 3 jours dans cet hôtel. Je tiens d’abord à souligner le professionnalisme des hôtesses d’accueil, qui ont été très agréables, souriantes et ont pris le temps de tout nous expliquer à notre arrivée. C’est malheureusement le seul point vraiment positif de notre séjour. En revanche, le parking est une véritable catastrophe. Nous avons payé 12 € par jour pour une place de parking, ce qui n’est déjà pas donné. Le premier soir, en arrivant pour nous garer, une autre voiture occupait notre place. Nous sommes donc allés voir le veilleur de nuit, qui nous a simplement répondu de nous garer dehors, en pleine ville, alors que nous avions payé notre emplacement. Il nous a également expliqué qu’il ne pouvait rien faire et qu’il ne savait pas à qui appartenait le véhicule. C’est totalement inacceptable. À quoi sert le ticket avec le numéro de chambre à mettre sur le pare-brise si personne ne contrôle réellement ? Cela donne un vrai sentiment d’insécurité et de mauvaise gestion. Le problème ne s’est d’ailleurs pas arrêté là. À chaque fois que nous quittions le parking, quelqu’un se garait sur notre place. Ce n’est que le dernier jour que nous avons enfin pu l’utiliser. La seule solution proposée par l’accueil a été de nous garer sur n’importe quelle place libre et de laisser les autres se débrouiller s’ils avaient un problème. Ce n’est absolument pas une solution, cela ne fait que déplacer le problème sur un autre client. Le petit-déjeuner, facturé 15 € par personne, est lui aussi très décevant. Les produits n’étaient pas réapprovisionnés suffisamment vite, il fallait attendre régulièrement pour pouvoir se servir. Pour ce prix, on s’attend à un service bien meilleur. Enfin, la climatisation de la chambre se réglait toute seule et redescendait constamment à 20 °C. Nous voyagions avec notre chiot de 4 mois qui tremblait de froid, et malgré nos réglages, rien n’y faisait. C’est vraiment dommage, car le personnel d’accueil est très agréable. Mais entre un parking payant inutilisable, un manque de réactivité, un petit-déjeuner décevant et une climatisation impossible à maîtriser, le rapport qualité-prix est loin d’être à la hauteur. Nous avons payé pour des prestations qui n’ont pas été assurées correctement et nous repartons très déçus.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour détaillé suite à votre séjour au Grand Hôtel de la Seine. Nous sommes ravis de lire que l'accueil qui vous a été réservé par notre équipe de réception a été à la hauteur de vos attentes. Nous ne manquerons pas de leur transmettre vos compliments, qui leur feront très plaisir. En revanche, nous sommes sincèrement désolés que plusieurs aspects de votre séjour n'aient pas été à la hauteur de nos standards, en particulier concernant le parking. Nous comprenons parfaitement votre frustration : avoir réservé et payé une place sans pouvoir en bénéficier est une situation inacceptable. Vos remarques ont été partagées avec nos équipes afin de renforcer le contrôle des emplacements et d'améliorer la gestion de ce service. Nous regrettons également votre déception concernant le petit-déjeuner. Le réassort des produits doit être assuré de manière fluide tout au long du service, et nous allons rappeler ce point à nos équipes afin d'éviter que cette situation ne se reproduise. Concernant la climatisation, nous sommes navrés pour la gêne occasionnée. Nous allons procéder à une vérification du système de la chambre concernée afin de nous assurer de son bon fonctionnement. Votre retour est précieux, car il nous permet d'identifier les points à améliorer. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une expérience plus conforme à la qualité de service que nous souhaitons proposer à chacun de nos clients. Bien cordialement, L'équipe du Grand Hôtel de la Seine
C
Claire Tessier Google

Je me permets d'ajouter des remarques à des critiques précédentes. Non seulement la chambre est très bien, il y manque peut-être un petit réfrigérateur mais tout le personnel est au top et je vous en remercie 👍🙂

Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre message ! Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié votre séjour et particulièrement notre équipe, qui sera ravie de recevoir vos compliments. Merci également pour votre suggestion concernant le réfrigérateur, que nous prenons en compte. Cordialement, La réception
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Elsie Gouber Google

Les chambres sont un peu petites mais l'hôtel est très bien situé car très proche du centre historique et le personnel est charmant. Le petit déjeuner est très bien ainsi que le restaurant.

Réponse du professionnel : Chère Madame Gouber, Nous vous remercions sincèrement d’avoir partagé votre expérience suite à votre séjour au Grand Hôtel de la Seine. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement privilégié à proximité du centre historique, ainsi que l’accueil de notre équipe. Votre commentaire concernant le petit déjeuner et le restaurant nous fait également très plaisir et sera transmis à nos équipes. Nous prenons bien note de votre remarque concernant la taille des chambres et espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement pour un futur séjour en famille. Bien cordialement, L’équipe du Grand Hôtel de la Seine
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Mahdjouba Azza Google

Nous avons séjourné une nuit le 9 mai 2026 ! En couple ! Nous nous sommes pas contents de l’accueil ! Au départ on nous a mis dans une chambre au 4ème étage chambre 419 le lit à deux places trop petit presque collé au mur difficile pour se lever pour aller au toilette ! Je sui descendue pour leur demander de nous changer la chambre avec un lit à deux places plus grand ou deux lits séparés ! Un employé me réponds avec mépris est ce qu’il est obligé de le faire ! Je trouve ça inadmissible ! La chambre nous a coûté 110 euros elle ne vaut pas son prix !!! Ils nous ont installé dans une chambre au 3ème étage numéro 302 aucune décoration ! Salle de bain pas très propre il y’avait un lit à deux places et un lit à 1 place qui se trouve juste à côté de la porte d’entrée ! L’accueil de ce monsieur n’est pas terrible ! Nous nous reviendrons jamais chez vous et je ne recommande pas votre hôtel qui ne vaut ni 3 étoiles ni 4 étoiles ! Je donne une note : O/20 !!!

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Azza, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre séjour du 9 mai 2026. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant l’accueil et le confort de la chambre attribuée. Ce que vous décrivez ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients, et vos remarques ont été transmises à nos équipes afin qu’un point soit fait en interne. Nous regrettons également la perception que vous avez eue lors de votre demande de changement de chambre. L’écoute et la disponibilité de notre personnel sont essentielles, et un rappel sera effectué afin d’améliorer la qualité de la prise en charge. Nous espérons malgré tout avoir l’occasion de regagner votre confiance lors d’un prochain séjour et de vous offrir une expérience plus conforme à nos standards. Cordialement, La Direction du Grand Hôtel de la Seine
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Michelle Amrani Google

Bonsoir, magnifique expérience dans cet hôtel avec un personnel très sympathique et attentionné. Propreté et repas de qualité. J ai passé un bon moment avec des amis, collègues bar et espace agréable, élégant. La chambre propre rien à redire merci l équipe presque comme à la maison avec le confort de ne rien faire et d être bien reçue ::))) .

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci beaucoup pour ce magnifique retour. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez passé un excellent moment parmi nous et que vous avez apprécié l’accueil de notre équipe, la qualité des repas ainsi que le confort de votre chambre. Nous ne manquerons pas de partager vos compliments avec toute l’équipe, qui sera très heureuse de les lire. Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt pour un autre agréable séjour. Cordialement, La réception
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Nicolas duchatellier Google

Notre séjour dans cet hôtel fût une très belle et reposante expérience. Les hôtesses d'accueil sont vraiment très gentilles et souriante même avec des clients méprisants et rabaissants comme nous avons pu le vivre en attendant notre tour. Bravo pour votre professionnalisme et la qualité de votre équipe. L'hôtel est parfaitement bien situé et le parking même payant rassure pour la sécurité. Merci à toute l'équipe

Réponse du professionnel : Cher Monsieur Duchatellier, Nous vous remercions grandement d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que votre séjour vous ait tant satisfait. Un grand merci pour vos compliments qui nous touchent, nous attachons une grande importance à la qualité de notre accueil et service. Nous les transmettons avec joie à l'ensemble de notre équipe. Nous vous accueillerons à nouveau avec plaisir, La réception - Grand Hôtel de la Seine
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Stéphane Maillart Google

Tout était bien mais la chambre était bien trop petite. J'ai passé mon temps à me cogner le pied sur la chaise dans le passage et les toilettes sont très inconfortables. Cela dit, le reste est parfait, petit déjeuner excellent, parking bien tenu, hôtel très confortable et bien situé. Le petit plateau d'accueil avec café ou thé était très sympa.

Réponse du professionnel : Bonjour Stéphane, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre séjour parmi nous. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié le confort de l’hôtel, notre emplacement, ainsi que le petit déjeuner et les attentions en chambre. Vos compliments sur ces points nous font très plaisir et seront partagés avec toute l’équipe. Nous sommes toutefois sincèrement désolés d’apprendre que la taille de la chambre et l’aménagement n’ont pas été à la hauteur de vos attentes. Votre remarque concernant l’espace et le confort des toilettes est précieuse, et nous la prenons en compte afin d’améliorer l’expérience de nos futurs clients. Pour un prochain séjour, n’hésitez pas à nous contacter directement : nous serons ravis de vous orienter vers une catégorie de chambre plus spacieuse, mieux adaptée à votre confort. Au plaisir de vous accueillir de nouveau, Bien cordialement, L’équipe du Grand Hôtel de la Seine
L
LUCAS NOLAIS Google

Super séjour au Grand Hôtel de la Seine ! Accueil vraiment chaleureux dès notre arrivée, toute l’équipe est souriante et attentive. On se sent directement à l’aise. ils prennent le temps de proposer une bagagerie sans même qu’on ait besoin de demander, ce qui est super appréciable. La chambre était propre et confortable, rien à redire. Le petit déjeuner est également très bon et bien réapprovisionner. tout s’est très bien passé du début à la fin, je recommande sans hésiter 👍

Réponse du professionnel : Cher Lucas, Un grand merci pour votre superbe retour suite à votre séjour au Grand Hôtel de la Seine. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié l’accueil de notre équipe ainsi que les petites attentions comme le service de bagagerie. Votre satisfaction concernant la chambre, le confort et le petit déjeuner nous fait particulièrement plaisir. C’est un réel encouragement pour toute notre équipe de savoir que votre expérience a été réussie du début à la fin, notamment pour un séjour en couple. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement pour un autre moment tout aussi agréable. Bien cordialement, L’équipe du Grand Hôtel de la Seine
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Christophe HENRY Google

Juste parfait ! 👌👏 - Accueil très pro., sympathique, aimable et disponible. - Chambre à l'image des photos qui se trouvent sur leur site . Propre, récente, baignoire, literie parfaite (2 oreillers/personne 👌😁), bouilloire, café/thé. - Diner pris sur place, correct. - Petit déjeuner parfait ! Choix et qualité....(Manque juste du thé vert, bio😉) - Parking privatif et fermé, attention assez étroit !

Réponse du professionnel : Cher Christophe Henry, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour si positif et détaillé suite à votre séjour au Grand Hôtel de la Seine. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l’accueil de notre équipe, le confort de votre chambre ainsi que la qualité de nos prestations, du dîner au petit-déjeuner. Votre satisfaction est notre plus belle récompense ! Nous prenons également bonne note de votre suggestion concernant le thé vert bio au petit-déjeuner — c’est une excellente idée que nous allons étudier avec attention. Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain séjour en famille. Bien cordialement, L’équipe du Grand Hôtel de la Seine
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Alicia Bouillard Google

25 chambres louées pour un séminaire d'entreprise. Une très bonne expérience générale. Une équipe à l'écoute, agréable et efficace. Chambres bien entretenues, salle de réunion à dispo, restauration sur place très bien. Parking étriqué mais les SUVs rentrent ! Emplacement idéal : accès rapide autant au centre ville qu'aux quais.

Réponse du professionnel : Bonjour Alicia, Merci beaucoup Alicia pour votre retour détaillé et positif 😊 Nous sommes ravis que votre séminaire au Grand Hôtel de la Seine se soit déroulé dans de bonnes conditions. C’est un plaisir de savoir que vous avez apprécié la qualité de nos chambres, notre salle de réunion ainsi que la restauration sur place. Votre mention spéciale pour notre équipe nous touche particulièrement — nous ne manquerons pas de leur transmettre vos compliments ! Nous prenons également note de votre remarque concernant le parking, et sommes heureux de savoir qu’il a malgré tout répondu à vos besoins. Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain séjour professionnel ou personnel. Bien cordialement, L’équipe du Grand Hôtel de la Seine
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raoul duval Google

Personnel tres sympa et pro. Les chambres sont propres et la literie est tres bonne. Petit déjeuner parfait, manque peut etre un peu plus de fruits frais. L emplacement est idéal, proche de Rouen, avex un parking sécurisé.

Réponse du professionnel : Bonjour Mr Duval, Merci beaucoup Raoul pour votre superbe retour suite à votre séjour au Grand Hôtel de la Seine ! Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l’accueil de notre équipe, la propreté des chambres ainsi que le confort de la literie. Votre mention sur le petit-déjeuner nous fait également très plaisir 😊 Nous prenons bonne note de votre remarque concernant le choix de fruits frais — c’est un point que nous allons étudier attentivement afin d’améliorer encore l’expérience de nos clients. Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt, L’équipe du Grand Hôtel de la Seine
C
Clémence frerejacques Google

Venue en week-end avec mon compagnon pour une nuit, nous avons choisi l'hôtel avec la smartbox que l'on nous avait offert. Nous avons été assez déçu de notre séjour. On nous notifie un parking privé sur le site, qui est en fait à 12 euros par jour, avec un accès difficile, même ayant une petite voiture. Au niveau de la chambre, des toilettes visiblement bien nettoyée puisque nous avons pu constater une énorme giclé de produit de ménage vert fluo sur le dessous de la cuvette, mais aussi sur la plainte à côté de la porte d'entrée. La bonde de la baignoire ayant été visiblement cassée, une chaîne à l'ancienne, enroulé autour du robinet,avec un bouchon en caoutchouc noire servait à bouché la baignoire. Équipement Plutôt vétuste pour un hôtel qui se dit 4 étoiles. Les draps de bain sont très fins...ce sont les mêmes qu'en hôtel Pierre et vacances.... Nous avions la première chambre du 1er étage, la porte bougeait dans le cadre à chaque passage dans le couloir, on entendait tout, mais aussi les chasses d'eau du voisin du dessus. De plus, chambre avec vue sur la rocade, on entendait absolument tout les passages de voiture...avec la vue l'impression d'être dans un hôtel ibis.... La télé ne marchait pas, obligé de passer à la réception pour que le réceptionniste monte et " réinitialise" la télécommande. Pour ce qui est du petit déjeuner assez déçue, il était bon mais j'ai pu manger la même chose que chez moi.. honnêtement ça ne vaut pas son prix. Je ne recommande pas un séjour là-bas si on recherche un certaine qualité, mise à part ça l'hôtel est bien placé par rapport au centre-ville.

Réponse du professionnel : Chère Clémence, Nous sommes désolés que votre expérience dans notre établissement n'ait pas été à la hauteur de vos espérances. Concernant notre parking, nous ne pouvons malheureusement pas modifier l'agencement des installations mais nos équipes seront toujours ravies de vous guider au besoin. Pour la propreté et le problème que vous avez rencontré avec le produit de nettoyage, l'information sera immédiatement remontée aux équipes concernées et nous nous excusons pour ces désagréments. Cependant, les draps de bains sont de catégorie standard que notre fournisseur distribue dans la plupart des hôtels rouennais, nous sommes surpris de ce retour. En ce qui concerne l'insonorisation, nous sommes effectivement un hôtel situé en ville à proximité d'axes de circulation... Contrairement à un ébergement plus isolé en campagne, il est effectivement rare d'avoir un silence absolu. Pour la télécommande, malheureusement certains clients enlèvent et remettent les piles, ce qui désactive l'appairage avec la télévision. Nous sommes ravis que notre réceptionniste ait réagit rapidement. Nous sommes plutôt étonnés de vos remarques sur le petit déjeuner, étant donné que nous proposons un buffet continental complet avec des options sucrées et salées ainsi qu'un gâteau fait maison chaque jour. Nous vous remercions tout de même d'avoir pris le temps de partager votre avis et vous remercions de mentionner notre situation géographique avantageuse. Bien cordialement, La réception - Grand Hôtel de la Seine
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Enzo Cordier Google

Très bon séjour dans cet hôtel, prix très attractif et semblable à un 2 voir 3 étoiles, très bon rapport qualité prix, super propre et sent super bon, personnels très agréable. Seul bémol, manque de luminosité dans la salle de bain et nous entendons trop le bruit dans le couloir, les portes qui claquent etc.. Nous étions face a la route avec beaucoup de passages de voiture et il n’y a 0 bruit de voitures, c’est très calme. Je recommande cet hôtel 👍

Réponse du professionnel : Merci beaucoup Enzo pour votre superbe retour et pour avoir pris le temps de partager votre expérience au Grand Hôtel de la Seine ✨ Nous sommes ravis que vous ayez passé un très bon séjour parmi nous et que vous ayez apprécié la propreté, le calme de l’hôtel malgré la route, ainsi que l’accueil de notre équipe. Votre recommandation et vos notes maximales pour les chambres, le service et l’emplacement nous font particulièrement plaisir 🙏 Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant la luminosité de la salle de bain et l’isolation phonique côté couloir. Vos observations sont précieuses et nous permettent d’identifier des axes d’amélioration pour rendre l’expérience encore plus confortable. Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain séjour en février… ou à toute autre saison 😊 Bien cordialement, L’équipe du Grand Hôtel de la Seine
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Quentin Tréguier Google

Très bien reçu et l'équipe est toujours prête à aider ! Les repas sont excellents, le petit déjeuner est bien avec chaque jour un nouveau gâteau fait maison. La chambre était très propre et spacieuse. Merci à toute l'équipe pour votre chaleureux accueil.

Réponse du professionnel : Bonjour, Un grand merci pour votre message qui nous fait extrêmement plaisir ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié les repas, les petits déjeuners et tout particulièrement les gâteaux faits maison ainsi que le confort et la propreté de votre chambre. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous ne manquerons pas de partager vos compliments avec toute l’équipe. Ce fut un réel plaisir de vous accueillir, et nous espérons avoir l’occasion de vous recevoir à nouveau très bientôt. Bien cordialement La réception
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Ermelinde R Google

Une très mauvais experience, en résumé ..un"faux" 4 étoiles rébarbatif.. Dès l'arrivée la réalité est grande.. les photos des sites ne sont pas du tout réalistes. Une décoration "lugubre" et ordinaire L'ambiance est sordide, sans éclairage, déco très low coast Un hotel incorfortable avec un laissser aller général, l'hôtel lui même, déjà la propreté des parties communes et de la chambre laissent à désirer.. Une réahilitation à moindre coût qui commence déjà à mal vieillir et se détériore.. ..La chambre 412 dans la gamme la plus chère..2 énormes blocs qui contiennent deux machinerie excessivement bruyants esur une "terrasse inaccessible se sont mis en route après notre arrivée. dans la chambre. mais aussi unéEclaire incroyablement faible dans la salle de bain, impossible de se maquiller.. baignoire glissante pour se doucher.. une petite veilleuse cassée.. pas de produit d'hygiène fourni, serviette de douche minuscule et usée etc. Se rajoute, pour renforcer la gêne une circulation incessante toute la nuit du péripherique et du pont avec de plus des sirènes de pompiers ou SAMUrapprochées .toute la nuit Impossible de dormir, le personnel alerté a été hostile désagréable, désobligeant, et plus... une réclamation va être faite auprès du groupe propriétaire de cet hotel .à ne pas fréquenter cela est certain, malgré d'incessants voyages, c'est la première fois qu'un hotel est aussi réberbatif.

Réponse du professionnel : Madame, Nous sommes sincèrement surpris par votre commentaire, qui ne reflète absolument pas le déroulement réel de votre séjour. Plusieurs éléments que vous mentionnez sont inexacts ou fortement exagérés. Lors de votre présence à l’hôtel, nous avons au contraire essayé de répondre à vos demandes, malgré une situation difficile. À aucun moment notre équipe n’a fait preuve d’hostilité ou de désobligeance, comme vous l’affirmez. Par ailleurs, votre accompagnant a lui-même reconnu que la situation était complexe, ce qui rend votre version d’autant plus surprenante. Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, mais nous ne pouvons accepter une description aussi éloignée de la réalité. Nos équipes travaillent chaque jour avec sérieux pour offrir un accueil de qualité à l’ensemble de nos clients. Cordialement, La direction
F
Francis BERTEAUX Google

Idéalement situé à 10 minutes du centre historique, nous avons logé dans cet hôtel pour 2 nuits ce week-end. Le personnel est irréprochable : attentionné, aimable... L'hôtel 3, 4 étoiles, nous c'est dans notre tête que nous avons ramené des étoiles, Rouen est une très belle ville, à voir... Mme Jo...

Réponse du professionnel : Cher Monsieur Berteaux, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez pu profiter de votre séjour comme il se doit et découvrir notre belle ville de Rouen. Vos compliments sur notre personnel nous touchent et nous les transmettons à nos équipes. Au plaisir de vous accueillir à nouveau, La réception - Grand Hôtel de la Seine
B
Bruno Gavois Google

Personnel accueillant et sympathique, décoration sobre et efficace, propreté correct, le petit déjeuner est basique. Le cadre de l'hôtel : enclavé entre un pont passant au niveau des fenêtres et une route très passante. Toutefois proche du centre historique. Étant restés 2 nuits, la chambre n a pas été faite entre les 2 nuitées ni aucun réassort du kit café thé. De plus il me semble que des bouteilles d eau a disposition en chambre ne serait pas mal venu.

Réponse du professionnel : Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour vos remarques positives concernant l’accueil, la décoration et notre proximité avec le centre historique. Nous sommes toutefois désolés d’apprendre que certains aspects de votre séjour n’ont pas été à la hauteur de vos attentes. Pour le ménage et le réassort en chambre, nous vous présentons nos excuses. Le service de nettoyage n’ayant pas été effectué entre les deux nuitées ne correspond pas à nos standards, et votre remarque a été transmise à l’équipe afin d’éviter que cela ne se reproduise. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. Cordialement, La réception
E
Emmanuelle sauvaire le noach Google

Formule attractive pour le réveillon....Chambre monacale,salle de bain gelée, mais literie confortable, propreté irréprochable...diner du réveillon sans cuisiniers,tout est réchauffé minute...mais foie gras à la hauteur d un réveillon. Équipe de restaurant très sympa et professionnelle...Petit déjeuner agréable, mais je dois dresser ma table par manque de personnel...mais pour 224€ nous n allons pas faire la fine bouche!!!!

Réponse du professionnel : Chère Madame, Cher Monsieur, Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience et vos jolies photos à l’occasion du réveillon. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la formule proposée, la qualité de la literie, la propreté des lieux ainsi que le professionnalisme et la gentillesse de notre équipe de restaurant. Nous prenons bonne note de vos remarques concernant l’organisation du dîner et du petit déjeuner. Ces retours sont précieux et nous permettent d’identifier plus précisément les points à améliorer, soyez donc assurée que vos commentaires ont été partagés avec nos équipes afin de continuer à améliorer l’expérience de nos clients. Nous sommes tout de même heureux que certains éléments, comme le foie gras et l’ambiance générale, aient su être à la hauteur de cette soirée particulière. Nous serions ravis de vous accueillir très prochainement pour une nouvelle expérience au sein de notre établissement. C'est pourquoi, nous vous invitons à rester attentifs à notre prochaine offre spéciale Saint-Valentin, actuellement en préparation, pensée pour partager un moment chaleureux en amoureux. Ce serait un réel plaisir de vous recevoir à cette occasion tant vous avez été agréables avec notre équipe. Bien cordialement, L’équipe de l’hôtel
B
Baptiste Foquereau Google

Nous avons séjourné trois nuits dans cet hôtel absolument charmant avec ma compagne. L’établissement est superbe, la rénovation est sublime, les chambres sont luxueuses et spacieuses, offrant un réel sentiment de confort et de bien-être. La situation face à la Seine est un véritable atout, avec une vue magnifique qui rend le séjour encore plus agréable. Le personnel de l’hôtel est très agréable, professionnel et attentionné. Rien à redire, si ce n’est que nous y reviendrons avec grand plaisir et que je recommande sans hésitation ce très bel établissement.

Réponse du professionnel : Cher Baptiste, Nous vous remercions de nous avoir accordé de votre temps pour partager votre avis. Nous sommes ravis que votre séjour ait été à la hauteur de vos espérances et nous vous remercions pour les nombreux compliments. Ils seront transmis à nos équipes ! Nous sommes sincèrement reconnaissants du soutien que vous nous témoignez. Nous aurions le plus grand des plaisirs à vous accueillir à nouveau, Chaleureusement, La réception - Grand Hôtel de la Seine
C
Clara Chalmel Google

Un séjour parfait, j’y reviendrai sans hésiter ! Je recommande vivement cet établissement : la chambre était très moderne et d’une propreté irréprochable, le lit particulièrement confortable, et le petit-déjeuner offrait un excellent rapport qualité-prix. Je tiens également à souligner la grande qualité du service. J’ai dû décaler la date de mon séjour le jour même en raison d’un problème personnel, et la personne avec qui j’ai échangé a fait preuve d’une grande compréhension. Le changement a pu être effectué sans frais, alors même que la réservation avait été faite via Booking. Je reviendrai avec grand plaisir lors de mon prochain passage à Rouen, et je réserverai cette fois-ci directement sur le site de l’hôtel.☺️

Réponse du professionnel : Chère Clara, Nous vous remercions d'avoir partagé votre commentaire si agréable et élogieux. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre expérience et que vous avez trouvé notre établissement à votre goût. Nous tenons à vous remericier plus particulièrement d'avoir souligner la qualité de notre service ainsi que la propreté et le confort de nos chambres d'hôtel. Votre avis positif témoigne du travail quotidien de toute notre équipe et nous vous sommes sincèrement reconnaissants pour votre soutien. Nous serions plus que ravis de vous revoir et de pouvoir vous chouchouter. Dans l’attente de vous accueillir lors d’un prochain séjour Cordialement, La Réception - Grand Hôtel de la Seine
F
Fds 95 Google

Ayant l'habitude de voyager, j'avoue que c'est la première fois que je suis autant partagée pour donner mon avis sur un hôtel. L'accueil de l'hôtel est joliment décoré. Le jeune homme à l'accueil est très aimable. En revanche, les équipements et prestations ne sont pas dignes d'un 4*, mais le prix reste très raisonnable. Les parois de l'ascenseur comportaient plein de traces. Des éclats d'émail dans la baignoire et de la moisissure sur les joints de la baignoire, étonnant pour un hôtel rénové en 2023. Les serviettes de toilette sont très fines et petites. Le lit est divisé en deux matelas et du coup on sent la couture à travers les draps. Sinon la chambre était propre. Malheureusement, l'établissement est également très mal insonorisé. On entend les voisins des autres chambres éternuer, tirer la chasse d'eau, la circulation dehors. Le petit déjeuner est quand à lui basique, rien d'exceptionnel. Globalement je suis un peu déçue de mon séjour dans cet hôtel.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé suite à votre séjour dans notre établissement. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la décoration de notre accueil ainsi que la qualité de l’accueil réservé à la réception. Nous regrettons sincèrement que certains aspects de votre séjour n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques concernant l’état de l’ascenseur, la salle de bain ainsi que la literie ont été prises très au sérieux et seront transmises à nos équipes techniques et d’entretien afin que des actions correctives soient mises en place rapidement. Concernant l’insonorisation et le petit déjeuner, nous comprenons parfaitement votre déception et sommes désolés pour la gêne occasionnée. Vos observations nous aident à identifier les points sur lesquels nous devons continuer à nous améliorer. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une expérience plus conforme à vos attentes. Cordialement, La réception

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