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À propos de Hôtel des Remparts
Hôtel standard proposant chambres fonctionnelles avec fenêtre insonorisée et télévision à écran plat.
Informations mises à jour le .
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Avis clients (1495)
Avis Google
4,2
1495 avis
5★676
4★535
3★173
2★55
1★56
C
Clément Frobert Google
La chambre était très bien et relativement spacieuse, en revanche la salle de bain un peu petite avec la douche juste à côté des toilettes sans rideau ni séparation.
Réponse du professionnel : Cher Clément,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis et sommes ravis de lire que votre expérience ait été satisfaisante malgré la taille de la salle de bain.
Si vous le souhaitez, pour plus de confort lors d'un prochain séjour, nous vous recommandons nos chambres conforts ou supérieures afin d'avoir des salles de bain plus spacieuses et agréables :)
Au plaisir de vous accueillir à nouveau !
C
Charlène Bourdais Cavanna Google
Nous avons passé une nuit dans cette hôtel. L’accueil s’est très bien passé, le supplément pour notre chien est raisonnable (5€). Pas de parking associé à l’hôtel, l’application pour prévoir le stationnement est très pratique dans ce cas.
La chambre située sur la place est vraiment insonorisée. Malgré du monde en terrasse autour de l’hôtel, nous n’avons pas observé de nuisance sonore.
Le point désagréable c’était d’avoir la douche dans les toilettes (ou les toilettes dans la douche !) mais on s’y fait.
Le petit déjeuner est complet. Large choix de sucré et de salé avec une personne disponible si besoin ou demande particulière .
Réponse du professionnel : Chère Charlène,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre belle expérience à l'Hôtel des Remparts.
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié notre petit déjeuner, auquel nous essayons d'apporter une variété de produits Bio et locaux; ainsi que la facilité de se garer devant l'hôtel malgré l'absence d'un parking privé :)
Concernant la disposition de la douche, nous vous recommandons pour vos prochaines visites, d'opter pour des chambres Conforts ou Supérieures, qui bénéficient d'une salle de bain plus spacieuse.
Au plaisir de vous accueillir à Lyon !
A
Anne H Google
Jolie décoration, bon petit déjeuner copieux et varié, hyper proximité Perrache. Et un service attentionné
Réponse du professionnel : Chère Anne,
Nous vous remercions pour votre commentaire attentionné. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l'ambiance de l'hôtel ainsi que notre petit déjeuner buffet, composé de divers produits Bio et locaux ; ainsi que notre localisation proche des transports en commun et de l'hyper centre-ville.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau :)
A
Anne Marie Borderie Google
Excellent accueil, très attentionné, bon petit déjeuner.
Je recommande votre établissement.
Réponse du professionnel : Chère Anne Marie,
Nous vous remercions chaleureusement d'avoir pris le temps de partager votre expérience à l'Hôtel des Remparts !
Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau lors d'une prochaine visite à Lyon :)
C
Celia Pereira Google
Malgré un soucis à l'arrivée, au delà d'un problème de compréhension concernant la réservation des chambres. Que je ne développerais pas car le directeur de l'hôtel a été ouvert à la discussion et à fait un geste commercial.
Les grandes chambres sont spacieuses, confortables et propres. Lit dans la grande chambre confortable.
Betit bémol sur le petit déjeuner du lundi matin, le melon était douteux, le beurre est coupé en morceaux sous cloche avec le jambon.
Nous avons préféré prendre notre petit déjeuné ailleurs.
Le 1er étage côté rue est assez bruyant jusqu'à 1h du matin environ.
Nous remercions le directeur et la réceptionniste qui ont su être réactif, à l'écoute face à notre mésaventure.
P
Pascaline GROSBON Google
Ravie de ma nuit dans cet hôtel très bien situé à la sortie du métro Perrache. Personnel très aimable et un petit déjeuner diversifié. Ma chambre donnait sur la cour intérieure ce qui permet de ne pas avoir le bruit de la ville.
C
Chloe Susu Google
Chambre propre, ménage quotidien.
Petit déjeuner copieux autant pour le sucré que le salé.
Personnel au petit soin, toujours une gentillesse à dire, souriant et à l'écoute.
A recommander +++
c
clarindaf2026 Google
Je remercie Gabriella pour son accueil et son professionnalisme Excellente surprise sur la propreté des espaces communs et des chambres. Literie impeccable, salle de bain soigneusement nettoyée . Sans parler du petit déjeuner copieux et bien présenté.. Bravo aux équipes !
D
Direction Adjointe Les Cèdres Google
Très bon accueil, chambre correcte et propre, personnel sympathique et professionnel. A recommander !!!
Réponse du professionnel : Chère Audrey,
Nous sommes ravis de lire que votre séjour s'est merveilleusement déroulé ! Nous sommes toujours très contents de vous accueillir à l'Hôtel des Remparts :)
Au plaisir de vous accueillir,
L'équipe des Remparts
M
Mat 67 Google
Très bon rapport qualité/prix, chambre simple et fonctionnelle, charmant accueil. Parfait.
M
Marie-Charlotte OSSART Google
Accueil très chaleureux mercredi en fin de journée. Merci beaucoup. On recommande, très bon rapport qualité prix, nous reviendrons si l'occasion se présente, très bon petit déjeuner 😉
Les 3 drôles de dames
Réponse du professionnel : Chère Marie-Charlotte,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre belle expérience :)
C'est un plaisir de lire que vous avez apprécié votre séjour chez nous et nous serions ravis de vous accueillir à nouveau !
L'équipe de l'Hôtel des Remparts
O
Olivier Cimeliere Google
Chambre confortable mais luminosité très sombre (1er étage sur cour), personnel accueillant. Buffet petit déjeuner un peu chiche sur les portions mais bon
Réponse du professionnel : Cher Olivier,
Nous vous remercions pour votre avis, nous sommes ravis de lire que votre séjour s'est bien passé dans son ensemble.
N'hésitez pas à nous demander une chambre dans les étages plus élevés afin d'avoir plus de luminosité tout en restant au calme du côté cour lors de votre prochain séjour :)
Sophie
N
Nathaly Charrier Google
Lieu idéalement situé pour visiter la vieille ville. Les transports en communs sont à proximité.
Nous avons eu un accueil très chaleureux et professionnel.
Si nous revenons à Lyon, nous réserverons dans cet hôtel.
Réponse du professionnel : Chère Nathalie,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire :)
C'est un réel plaisir de lire que vous avez passé un agréable séjour dans notre hôtel et que sa proximité avec les transports et l'hyper centre vous ont été profitables.
Au plaisir de vous accueillir lors de votre prochaine visite à Lyon !
Sophie
M
Murielle Gil Google
Un hotel a taille humaine. Tres calme sur la cour. Extremement bien place pour diner. Petit dejeuner complet. Chambre confort au top. Literie et oreiller de qualite
Réponse du professionnel : Chère Murielle,
C’est un réel plaisir de savoir que vous avez pleinement apprécié le calme de votre chambre côté cour, l’emplacement idéal de l’hôtel pour profiter des restaurants aux alentours, ainsi que la qualité du petit déjeuner.
Votre retour sur le confort de la chambre, tout comme votre satisfaction concernant la literie et les oreillers, nous touche particulièrement. Nous attachons une grande importance à ces détails afin de garantir des nuits reposantes à chacun de nos visiteurs.
Votre commentaire positif est une source précieuse d’encouragement pour toute notre équipe.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d'une prochaine visite à Lyon :)
Sophie
S
Sophie Boggia Google
Un très bon emplacement près de la gare Lyon Perrache et près de tout , notamment du marché de Noel . Chambre très jolie , literie confortable, personnel très agréable . Je recommande plus plus et si je reviens en séjour sur Lyon je choisirai cet hôtel
Réponse du professionnel : Chère Sophie,
Nous sommes ravis d’apprendre que notre emplacement, à proximité de la gare Lyon Perrache et du marché de Noël en ces temps de fêtes, vous a permis de profiter pleinement de Lyon. C’est un plaisir de savoir que le confort de la chambre et la qualité de la literie ont contribué à la réussite de votre séjour.
Votre recommandation ainsi que vos chaleureux compliments à l’égard de l’équipe nous touchent particulièrement.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors de votre prochain passage à Lyon :)
Sophie
N
Noémie Roche Google
Hôtel propre, très calme et bien placé. Le personnel est agréable et le petit déjeuner bien fourni. Je recommande et j'y retournerai.
Réponse du professionnel : Chère Noémie,
Nous sommes ravis de lire votre satisfaction concernant votre séjour dans notre hôtel.
Savoir que vous recommandez notre hôtel et souhaitez y revenir est une belle reconnaissance pour l’ensemble de notre équipe.
Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain passage à Lyon :)
Sophie
B
Berengere PUDERECKI Google
Chambre pas top, petite et pas très propre, nous étions au 6 étages dans une chambre vraiment super sombre, tache sur les murs, sur l’abat-jour de la lampe de chevet et sur les « rideaux « pour les micro fenêtres qu’on avait !
Peinture du mur qui ce fissure, douche boucher ! C’est mon mari qui a dû la déboucher parce que l’eau déborder du bac à douche, sèche cheveux qui ne fonctionnait pas !
Tout sa pour 138€ pour une nuit.
Déçu !
Réponse du professionnel : Chère Madame Puderecki,
Nous aurions sincèrement apprécié connaître tous ces problèmes lors de votre séjour, afin de pouvoir intervenir immédiatement et vous proposer une solution adaptée. Comme notre réception est ouverte 24h/24, nous sommes toujours disponibles pour aider et résoudre toute situation sur place.
Nous souhaitions également effectuer un suivi concernant la chambre mentionnée, mais nous ne retrouvons malheureusement pas de réservation à votre nom, ce qui nous empêche de le vérifier.
Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience bien plus positive.
Bien cordialement,
Lidia
J
Jenny Bouduban Google
Très bon rapport qualité-prix, face à la gare Perrache (un peu bruyant le soir donc avec les bars en-dessous mais ça ne m'a pas empêché de dormir). Les chambres sont simples mais très bien. Une étoile en moins car mon drap était troué et trop usé.
Réponse du professionnel : Chère Jenny Bouduban,
Nous sommes ravis que l’emplacement central, juste en face de la gare Perrache, ainsi que le rapport qualité-prix aient contribué positivement à votre séjour.
Nous prenons toutefois bonne note de votre remarque concernant le linge de lit. Soyez assurée que ce point sera transmis à notre équipe afin de remédier à ce type d’incident.
Au plaisir de vous accueillir lors d'une visite prochaine à Lyon :)
Sophie
L
LILI FRANCO Google
Personnel de réception très aimable
Petite chambre standard, propre mais pas fonctionnel (on ne peut accrocher que 2 ou 3 manteaux) mais correcte pour une nuit que nous avions passée
Le lit confortable
Bien placé
Par contre,
la salle d’eau exiguë c’est une catastrophe : les toilettes sont collés au lavabo (assis on a la tête dedans donc impossible pour des personnes un peu forte), la douche avec un petit espace conçu à peine pour un enfant, est collé aux toilettes ( même pas de rideau)
Pas de bouilloire électrique pour prendre un thé ou un café le matin au réveil
On a dû demander une télécommande pour la télé
Attention pas de parking privé: contrairement à ce qui est sous entendu mais parking payant dans la rue comme partout d’ailleurs
Réponse du professionnel : Chère Lili,
Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié la gentillesse de notre équipe de réception ainsi que la propreté des lieux. Votre retour sur le confort du lit et notre emplacement central nous fait également plaisir.
Nous regrettons cependant que l’agencement de la salle d’eau n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons que la taille et la disposition des équipements peuvent être contraignantes pour certains voyageurs et prenons bonne note de vos remarques. Vos observations concernant l’absence de bouilloire, le besoin de solliciter la télécommande, ainsi que la question du stationnement seront prises en considération dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau à Lyon et de vous proposer un séjour plus agréable.
Sophie
V
Victor PRUGNAT Google
Mauvais rapport qualité/prix.
N'a pas répondu à nos attentes pour un hôtel 3 étoiles.
Si le personnel est accueillant, l'état des chambres est quant à lui discutable : bordures de fenêtre et abats-jour poussiéreux, murs viellots (tâches, brisures et trous), bas de plafond.
La salle de bain est correcte à l'exception de la douche qui était mal drainée, le siphon n'avait pas été bien vidé et on pataugeait un peu...
Les linges de bains étaient tâchés pour certains, même chose pour le dessus de lit.
En point positif, le confort est présent : chambre au dernier étage côté court donc silencieuse, plutôt bien insonorisée et bien chauffée. On y dort bien.
Expérience correcte en somme mais ne valait pas son prix (plus de 110€ pour une nuitée en "Supérieure").
Réponse du professionnel : Cher Victor PRUGNAT,
Merci d’avoir pris le temps de partager vos impressions détaillées suite à votre séjour.
Nous sommes heureux d’apprendre que vous avez apprécié le calme ainsi que le confort de votre chambre, et que la qualité de l’accueil a été à la hauteur de vos attentes. Il est gratifiant de savoir que l’insonorisation et le chauffage vous ont permis de passer des nuits paisibles.
Nous regrettons tout de même que l’état général de la chambre et de la salle de bain n’ait pas répondu à vos attentes, notamment concernant la propreté des abats-jour, des fenêtres et du linge. Vos remarques seront étudiées avec attention afin de renforcer notre suivi quotidien et garantir un meilleur niveau de qualité à l’avenir.
Nous vous remercions encore pour votre retour, qui nous aide à progresser, et espérons pouvoir vous apporter une expérience plus satisfaisante lors d’un prochain passage à Lyon.
Edouard
M
Mathilde Langendorf Google
Bien situé, personnel très avenant, petit-déjeuner très correct dans un cadre agréable.
Réponse du professionnel : Chère Mathilde,
Merci d'avoir pris le temps de nous donner un retour positif! 😊 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour à l'Hôtel des Remparts. Nous avons hâte de vous accueillir à nouveau bientôt.
Cordialement,
La réception
d
david bozonnier Google
Au sujet de la chambre, la literie n'était pas confortable, les serviettes étaient trouées et l'insonorisation médiocre. La seule demande que j'ai fait à l'accueil c'était pour avoir une capsule de décaféiné pour la Nespresso de la chambre, mais malheureusement pas de déca. L'emplacement lui, est parfait pour visiter le vieux Lyon à pied.
Réponse du professionnel : Cher David BOZONNIER,
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis que notre emplacement vous ait permis de profiter facilement du Vieux Lyon.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience à l'Hôtel des Remparts n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Vos commentaires sont importants pour nous et nous allons traiter les problèmes que vous avez mentionnés. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau et d'améliorer votre expérience.
Cordialement,
La réception
C
Cécile Farkas Google
Hôtel très propre et accueillant, à deux pas de Perrache, service très soigné, très bonne literie, petit déjeuner de bonne qualité. Seul petit problème, le bruit des cafés en soirée sur la place quand on a une chambre qui donne sur celle-ci.
Réponse du professionnel : Chère Cécile Farkas,
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la propreté de l’hôtel, la qualité de notre accueil, le confort de la literie et le petit déjeuner.
Nous notons votre remarque concernant le bruit en soirée sur la place. En raison de notre emplacement central, cela peut arriver, mais pour vos prochains séjours, n’hésitez pas à demander une chambre côté cour afin de profiter d’un environnement plus calme.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt.
Cordialement,
La réception
D
Dragana Vajic Google
Un accueil au top !
Hôtel très bien situé sur la place Carnot, parfait pour visiter la ville. Mention spéciale à la jeune fille de l’accueil : souriante, agréable et toujours disponible. Merci pour sa gentillesse, elle a vraiment fait la différence ! Chambre propre et confortable. Je recommande sans hésiter !
Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre magnifique commentaire, cela me fait énormément plaisir de lire des mots comme les vôtres ! 😊
Je vous remercie sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Je suis ravie que vous ayez passé un agréable séjour et j’espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt à Lyon !
Bien à vous,
Lidia
F
Florian MATHEVON Google
Hôtel bien situé, chambre propre.
Personnes à l'accueil très sympathiques et chaleureuses.
J'étais venu pour faire le marathon.
L'hôtel m'a permis d'utiliser leur service de consignes pour mes bagages, et m'a même permis de rendre ma chambre exceptionnellement plus tard pour prendre une douche après ma course.
Hôtel et personnel très arrangeants.
Je recommande.
Réponse du professionnel : Cher Florian MATHEVON,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience à l’occasion de votre venue pour le marathon.
Votre retour positif concernant l’accueil chaleureux de notre équipe et la disponibilité dont elle a fait preuve pour s’adapter à vos besoins particuliers est très précieux pour nous. Pouvoir proposer un service de consigne ainsi qu’un départ tardif après votre course a été un plaisir, et c’est avec une grande satisfaction que nous voyons ces attentions avoir contribué à la réussite de votre séjour.
Votre recommandation nous touche sincèrement et nous encourage à poursuivre dans cette voie d’attention et de flexibilité auprès de nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour un prochain événement sportif – ou simplement pour découvrir Lyon !
La réception
J
Julie C Google
Hotel confortable. Les chambres sont petites mais bien entretenues. La salle de bain un peu petite mais convient. Bonnes doubles fenêtres qui isolent bien du bruit alors qu'un bar est au pied de l'hôtel. Petit déjeuner correct.
Réponse du professionnel : Chère Julie C,
Nous sommes heureux d’apprendre que vous avez trouvé l’hôtel confortable et que l’état général ainsi que l’entretien des chambres ont su répondre à vos attentes, malgré leur superficie plus restreinte.
Vos remarques constructives sur les dimensions des chambres et de la salle de bain sont précieuses et nous permettront de continuer à améliorer l’expérience de nos clients.
Nous serions ravis de vous recevoir à nouveau lors d’un prochain séjour à Lyon.
La réception
i
ilias Hch Google
Nous avons pris la chambre supérieur, nous l’avons trouvé assez jolie. Légèrement moyen par rapport au latrines trop près du mur (dispositif pour personnes à mobilité réduite), le lit n’était pas hyper comfort mais fait l’affaire pour un court séjour d’une nuit. Pour la douche jolie, mais nous aurions préféré un jet au plafond. (et petit détail, pas de coffre fort dans la chambre) dans l’ensemble bonne expérience. 👍🏻
Réponse du professionnel : Cher Ilias Hch,
Merci d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour parmi nous.
Nous sommes ravis que la chambre supérieure vous ait plu par son esthétique, et que votre expérience générale ait été positive. Il est toujours agréable de savoir que nos clients apprécient le soin apporté à l’ambiance de nos chambres.
Nous prenons bonne note de vos remarques concernant l’agencement des sanitaires pour personnes à mobilité réduite, le confort du lit ainsi que le choix de la douche et l’absence de coffre-fort.
Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir de nouveau lors d’une prochaine visite à Lyon.
La réception
M
Marco 17 Google
Très bon hôtel, bien insonorisé malgré le bar juste à côté avec une ambiance festive . Pour ma part aucune gêne pour dormir .
Personnel sympathique et de bon conseil .
Réponse du professionnel : Cher Marco,
Nous sommes ravis d’apprendre que l’insonorisation de la chambre a permis de préserver votre tranquillité, même en présence d’une ambiance animée à proximité.
Votre retour positif concernant l’amabilité et les conseils de notre équipe nous touche tout particulièrement. Ce sont des encouragements précieux pour l’ensemble du personnel.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage à Lyon.
La réception
C
Christophe Mercier Google
Une très belle expérience pour ce week-end passé à Lyon.
L'hôtel est bien situé, juste à coté de la gare, 15mn à pied de la Place Bellecour et du vieux Lyon.
Très belle chambre. Prix raisonnable
J'y retournerai avec plaisir
Réponse du professionnel : Cher Christophe Mercier,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir partagé vos impressions à la suite de votre séjour.
C’est un plaisir d’apprendre que vous avez passé un excellent week-end à Lyon et que la localisation de notre établissement, tout près de la gare et à quelques minutes du centre historique, a facilité vos déplacements.
Nous sommes également ravis que la chambre ainsi que le rapport qualité/prix aient pleinement répondu à vos attentes et que vous envisagiez de revenir séjourner parmi nous.
Votre satisfaction est pour toute notre équipe une grande source de motivation et d’encouragement. Nous serions très heureux de vous accueillir de nouveau lors d’une prochaine escapade à Lyon.
L'équipe de la réception
P
Patrick Twarog Google
De passage pour les vacances ,un chouette hotel d'une cinquantaine de chambre ! Refait a neuf avec goût dans un cadre sympathique pour passer une soirée ou visiter Lyon, près de la gare ,les chambres sont bien insonorisé ,il y a une belle salle de réunion refaite à neuf,le personnel est gentil et avenant ,je recommande !
Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre commentaire chaleureux, Patrick !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre passage chez nous, aussi bien le confort des chambres que la rénovation et l’accueil de notre équipe.
C’est toujours un plaisir de lire que nos clients recommandent l’hôtel après un bon séjour.
Au plaisir de vous revoir lors d’un prochain passage à Lyon ! :)
J
Jade Koenig Google
Hôtel acceptable pour une nuitée avec un très bon emplacement au cœur de Lyon. La chambre était correcte bien que très simpliste, la literie était bonne. Le petit déjeuner était cependant un peu décevant (pas beaucoup de choix).
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Koenig,
Un grand merci pour votre retour positif ainsi que pour vos remarques constructives.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement central et la qualité de la literie.
Concernant le petit déjeuner, nous vous informons que le buffet à volonté d'été est effectivement un buffet allégé, ce qui justifie son tarif réduit à 9,90 €. Il diffère du buffet proposé le reste de l’année, tant en termes de prix que de variété.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt à Lyon.
Bien cordialement,
L’équipe des Remparts
S
Stéphane GUILLAUME Google
Bien placé proche du métro et à 10/15 minutes à pied du centre. Petit déjeuner correct. Attention aux chambres dirigés côté route elles peuvent être plus bruyantes. Bonne accueil
E
Eva Google
Très bon séjour dans cet hôtel. L’accueil a été excellent : la dame de la réception est vraiment agréable, serviable et gentille, ce qui met tout de suite à l’aise. Le petit déjeuner, à 10 €, valait largement le coup : tout était frais et très bon, avec une mention spéciale pour les pancakes, vraiment délicieux. Nous recommandons vivement cet hôtel !
r
rosebH3014ZO Google
Cet hôtel est certe bien plassé mais la chambre que nous avions sentais carrement les pieds ....!!!! La moquette etait très sale, les fenêtres et ballustrades dignes d'une maison abandonnée...la salle de bain correcte, en face de la gare... heureusement que c'est comme même insonorisé. Le petit déjeuner est correct, les parties communes sont mieux entretenues. Cet établissement mérite un rajeunissement.
L
Logan Villa Google
Tout étais parfait, à notre arrivée assez tôt la chambre n’étais naturellement pas encore prête et malgré tout, le personnel de l’accueil a eu la gentillesse de garder nos bagages. La chambre étais spacieuse nous y avons passer un très bon séjour. Merci encore !
(ps: les fromages du petit dej étais excellent !)
G
Géraldine Mandon Google
Un accueil chaleureux par l’hôtesse avec un bonne citronnade fraîche très appréciable par la forte chaleur !
La chambre est top avec en surprise une baignoire de plus en plus rare de nos jours mais tellement agréable !
Au alentour d’un petit parc et de très bons restaurants
Merci
M
Mifthia Google
La dame espagnole très gentille a l accueil.
Par contre j ai oublié un vêtement dans la chambre et j ai contacté l hôtel par mail pas de réponse.
J ai appelé l hôtel pour envoyer quelqu un pour récupérer ce vêtement. Mais à ma grande surprise la femme de ménage n a rien trouvé m a t on répondu quand elle a fait le ménage …..
très bizarre
L
Leonard Thierry Google
Chambre propre. literie confortable.
Chambre très bas de plafond 2m je touchais presque le plafond.
Salle de bain minuscule, dans un placard. Douche de 70cm avec seulement une demi paroi de verre du coup impossible d' éviter d'éclabousser le reste de la salle de bain. il faut se mettre de profil pour rentrer dans la douche. Ascenseur en panne lorsque je suis arrivé et une chambre au 6em etage et pas de compensation alors que je suis monté à pied. Petit déjeuner machine en panne donc que du café, pas de chocolat ni de capuccino, ni de lait chaud. Salle petit déjeuner petite table les unes sur les autres pour aller chercher les ingrédients on est obligé de déranger les autres tables
Rapport qualité prix pas à la hauteur.
Z
Zaki Abdelbadiaa Google
Nous avons réservé deux nuits dans cet hôtel et payé pour un petit-déjeuner complet. Le service n’était pas bon. Le matin, le réceptionniste nous a dit qu’il n’y avait pas de petit-déjeuner complet à cause d’un manque de fruits, car la livraison n’avait pas été faite. Il n’a même pas mentionné un remboursement
Réponse du professionnel : Cher Zaki Abdelbadiaa,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre établissement.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la disponibilité du petit-déjeuner n’a pas été conforme à vos attentes en raison d’un problème d’approvisionnement. Il est regrettable que cette situation ait impacté la qualité de votre séjour et nous comprenons pleinement votre déception face à ce manque.
Votre remarque concernant l’absence de proposition de remboursement ou de solution alternative a retenu toute notre attention. Nous tenons à ce que chaque client bénéficie d’un service à la hauteur de nos engagements et votre retour nous permettra d’améliorer la gestion de ce type de situation.
Nous espérons avoir l’opportunité de mieux vous accueillir lors d’une prochaine visite.
J
Jérôme DEBOUT Google
J'ai passé 12h dans cet hôtel lors d'un déplacement professionnel. L'accueil et le service à été sympathique et chaleureux, mais on sent un petit manque d'expérience ou de professionnalisme - peut être un job étudiant. Ils parlent plusieurs langues c'est appréciable.
La décoration est très sympa, on s'y sent bien. Par contre les étages sont en parquet qui grince énormément, tres peu discret après 22h. Mais c'est un point mineur car la grosse déception c'est l'organisation de la salle de douche, assis sur les toilettes les genoux tapent dans l'évier. La douche est un cagibi sans parole, en fait le bac de douche c'est la pièce... retour au formule1... mais pour 150€ la nuit.
13€ pour le petit déjeuner est aussi excessif pour une omelette et deux tranches de salami... je trouve un meilleur rapport qualité prix usuellement.
Peut être une augmentation de tarif uniquement justifié par une demande élevé...
Par contre tout est joli, propre également c'est correctement situé.
A
Adriana Valente Google
Voyage d'affaires, l'hôtel a répondu aux attentes.
L'endroit est excellent en ce qui concerne les visites touristiques et très pratique pour les repas du soir.
Excellente heure de petit déjeuner : de 6h (vraiment difficile de trouver des hôtels avec petits déjeuners ouvert à cette heure !) à 10h, qualité décente et variée.
Calme, propre, changement quotidien des serviettes si nécessaire.
Excellente expérience, hautement recommandable pour un trois étoiles supérieur.
M
Margaux Raffis Google
Chambre très propre et très calme malgré un extérieur en centre ville très bruyant le soir, nous n’avons rien entendu de notre chambre. Personnel accueillant, ma maman a pu avoir un petit déjeuner sans gluten sans problème encore merci pour cela. L’emplacement est top nous sommes à la sortie de la gare Perrache pratique pour déposer nos affaires et profiter de Lyon la journée sans bagages.
Je tiens également à remercier la dame de l’accueil pour sa gentillesse et de nous avoir surclassé car la capacité de l’hôtel le permettait. Nous recommandons et reviendrons.
Réponse du professionnel : Chère Margaux,
Merci d'avoir pris le temps de nous donner un retour positif! 😊 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour à l'Hôtel des Remparts. Nous avons hâte de vous accueillir à nouveau bientôt.
Cordialement,
Emma - Réceptionniste
D
Dominique AMANT-PERES Google
Nous avons eu la douloureuse surprise de retrouver notre véhicule vandalisé avec la vitre arrière fracturée.
Par chance, aucun objet n’a été dérobé, mais pour reprendre la route C’était un peu compliqué.
Si non, le séjour a l’hôtel fut agréable et l’équipe très efficace et professionnelle.
Je recommande cet hôtel, mais l’environnement n’est pas très sécurisé.
Réponse du professionnel : Chère Dominique,
Nous sommes vraiment désolés pour ce qui vous est arrivé! Nous comprenons parfaitement à quel point cela a pu gâcher votre retour...
Malheureusement, comme dans beaucoup de centres-villes, il est fortement déconseillé de laisser le moindre objet dans la voiture. Pour une prochaine fois, n’hésitez surtout pas à nous demander conseil : nous pouvons vous indiquer des parkings à proximité, plus sécurisés.
Nous espérons que, malgré ce désagrément en fin de séjour, vous avez tout de même pu profiter pleinement de votre passage chez nous :)
Merci encore pour vos mots positifs envers l’équipe – cela nous touche beaucoup.
Bien à vous,
Lidia
S
Sylvaine Google
Est-ce utile de redire ce qui a été déjà remonté par d'autres clients. Pas sur.
Le froid, ainsi que la nécessité d'une deuxième serviette pour les cheveux. Lier le froid et s'essuyer avec une serviette extrêmement mouillé pour les personnes qui ont beaucoup de cheveux est un problème.
C'est une première de ressentir cette sensation d'être responsable en partant d'un hôtel, d'avoir eu froid car je n'ai pas allumé le chauffage a 22h en arrivant dans la chambre et de ne pas avoir demandé une autre serviette.
Je reste perplexe.
Réponse du professionnel : Chère Madame Sylvaine,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience.
En effet, lorsque notre personnel d'étage fait les chambres le matin, il n'allume pas pas le chauffage, car comme vous vous en doutez, chauffer une chambre vide du matin au soir avant l'arrivée des clients est un gaspillage immense d'énergie, surtout quand ceux-ci arrivent tardivement.
Nous sommes navrés que votre arrivée ne soit pas déroulée comme prévue, concernant le chauffage ainsi que votre besoin de serviettes supplémentaires.
Nous regrettons que vous n'ayez pas fait appel au personnel de la réception à ce moment là. Notre hôtel dispose d'une réception ouverte 24h/24, que vous pouvez contacter en un instant depuis le téléphone de votre chambre, cela permet de satisfaire toute les demandes de notre clientèle à toute heure, c'est pour cela que nous sommes là 🙂.
Nous espérons vous revoir lors de votre prochain séjour à Lyon, afin que nous puissions rectifier le tir.
Passez une agréable soirée.
Bien cordialement,
Valentin - Chef de réception
T
Tom gerard Google
Un hôtel remarquable, parfaitement situé. Le personnel fait preuve d'un professionnalisme exemplaire. La literie est d'un confort absolu et la propreté irréprochable. Toutefois, un bémol réside dans la température glaciale de la salle de bain, particulièrement dans la douche, ce qui rend difficile son réchauffement.
Néanmoins, je reviendrai sans hésitation. Il s'agit d'une adresse à ne pas manquer, d'autant plus que les tarifs restent particulièrement attractifs au regard de la qualité des services proposés.
Réponse du professionnel : Cher Tom Gérard,
Un grand merci pour votre magnifique commentaire ! Ce fut un réel plaisir de vous avoir comme client et de lire des retours aussi positifs. 😊
Concernant la température de la salle de bain, n’hésitez pas à nous en parler à la réception lors de votre prochain séjour, et nous serons ravis de vous aider pour rendre votre expérience encore plus agréable.
Nous vous attendons avec beaucoup d’enthousiasme pour votre prochain passage ! À très bientôt !
Avec nos salutations chaleureuses,
Lidia
Y
YDM Google
Ayant eu besoin de trouver une chambre en dernière minute, il était agréable d'avoir pu entrer dans cet hôtel et se faire accueillir par une très gentille jeune femme très serviable. De plus, j'ai eu une chambre à un tarif plus avantageux qu'affiché. La chambre était nickel et le lit confortable.
Réponse du professionnel : Ce fut un plaisir de vous accueillir dans notre hôtel ! Nous sommes heureux que votre séjour se soit bien déroulé et nous espérons avoir le plaisir de vous revoir très bientôt !
Merci encore et à très bientôt.
Cordialement,
Lidia
M
Marie debrix Google
La literie est très confortable mais la chambre était assez vieillotte : la moquette et le carrelage de la salle de bain ne sont pas tout jeunes.
La fenêtre est un simple vitrage, donc on a l'impression de dormir la fenêtre ouverte car le quartier est animé. Le petit déj est top par contre.
Réponse du professionnel : Chère Marie,
Nous sommes désolés d'apprendre que certains aspects de notre hôtel ne vous ont pas pleinement satisfait. Nous prenons en compte vos commentaires concernant les fenêtres et nous cherchons des options pour améliorer cela.
Merci beaucoup pour votre retour, et nous espérons vous accueillir de nouveau dans notre hôtel pour déguster notre petit déjeuner ! :)
Cordialement,
Lidia
E
Eric Dieudonne Google
Après avoir reçu un accueil très agréable, nous avons découvert notre chambre : idéale, confortable pour un week-end à Lyon.
De plus cet établissement est particulièrement bien situé au pied de la gare de Perrache.
Le petit déjeuner diversifié et de qualité nous a permis de reprendre des forces avant notre départ.
Nous conservons cette adresse pour une prochaine escapade !
Réponse du professionnel : Cher Eric,
Merci pour vos commentaires positifs ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre séjour à l'Hôtel des Remparts.
Nous vous remercions pour vos gentils mots à propos de l'accueil, la localisation et notre pétit-déjeuner, qui seront transmis à notre équipe !
Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau bientôt :)
Cordialement,
Lidia
E
Ele21 Google
Rien à redire, l’hôtel est super bien placé lorsque l’on prend le train à Lyon Perrache. Notre chambre a été très propre et moderne. Le petit déjeuner était varié et bon. Le personnel est très professionnel et souriant.
Nous reviendrons avec grand plaisir!
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Hôtel des Remparts
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