Hôtel Mercure Bordeaux Lac

Hôtel vétuste, vraiment pas digne d’un 4 étoiles. Une rénovation en profondeur devient urgente. Les meubles sont abîmés, la moquette est tachée et l’ascenseur est si petit qu’on se demande comment il peut desservir un établissement de cette catégorie. Lorsqu’on réserve dans un hôtel 4 étoiles, on s’attend à un certain standing, à une attention particulière portée aux détails et à un personnel reflétant cette image. Malheureusement, ce n’est visiblement pas la priorité du Mercure Lac. Le plus décevant reste sans doute le petit-déjeuner. À ce niveau de gamme, on s’attend à découvrir un buffet capable de mettre en valeur le savoir-faire français auprès des visiteurs étrangers. Ici, c’est tout le contraire : produits manifestement bas de gamme, viennoiseries sans intérêt, œufs mal préparés et choix globalement décevant. La concurrence propose souvent bien mieux pour un tarif équivalent, voire inférieur. Il n’est jamais trop tard pour redresser la barre, mais l’établissement a accumulé un tel retard qu’il y a beaucoup de travail à accomplir avant de mériter réellement ses 4 étoiles.

Hôtel impeccable pour les services : confort de la chambre spacieuse, piscine,bar et restaurant. Très bien situé proche du tramway, de restaurants et du bowling/karting.Cependant l insonorisation est aussi déplorable qu un hôtel bas de gamme,tout ce que je ne veux pas pour un hôtel 4 étoiles. J entends les clients du dessus parler,crier,courir et cette porte d escalier du 1 er étage qui grince à réveiller tout le monde !!! Vraiment inacceptable pour ce type d hôtel.

Hôtel Mercure plus jamais. 😡 2 mauvaises expérience en 3 jours d'intervalles dans 2 Hôtel différents ! A Bordeaux Pourtant, les plaintes ont été "soit disant écoutée " On devrait leurs retirer 1 à 2 étoiles

Un grand merci aux jeunes filles de la réception et à Tyron pour leur gentillesse et leur serviabilité . Ça se fait rare , merci beaucoup !!!

La chambre est spacieuse mais sombre avec la couleur marron qui prédomine. Le matelas n' est pas digne dun 4 étoiles et n a pas dû être changé selon les normes. Forte odeur d égout à l'entrée et dans la salle de bain, certainement pbm d'évacuation. La robinetterie douche est difficilement réglable d'où du chaud et froid désagréable . Le petit déjeuner est copieux et varié mais les produits ne sont pas top au niveau qualité, sûrement pas de produits label rouge et encore moins bio.

Très bon séjour à l’hôtel Mercure. J’ai particulièrement bien dormi, la literie est vraiment confortable, ce qui fait toute la différence après une grosse journée. La décoration est soignée et moderne, avec une ambiance agréable qui donne envie de se poser. L’accueil est chaleureux et professionnel, on se sent tout de suite à l’aise. Globalement, une expérience très positive, je recommande sans hésiter.

Odeur noseabonde dans une chambre vétuste, petit déjeuner minable... Le personnel me dit que les chambres du dernier étage sont les plus touchées par l'odeur... Cet établissement n'est pas propre Je déconseille fortement

Hôtel bien placé dans la zone de bordeaux lac . Une odeur désagréable à l’entrée qui doit être due au mur d’eau . Les chambres sont spacieuses mais un peu vieillissantes. Salle de bains propres mais pas au goût du jour . Petit bémol pour les prises électriques trop loin du lit . Hall d’accueil spacieux . Personnel agréable et disponible.

A l'occasion d'un séminaire en ce début de mois, nous avons réservé une salle de réunion et restauration du midi pour 30 collaborateurs. L'ensemble de la presta était TRES BIEN ! Rapport qualité prix au TOP et une très bonne organisation avec une presta de qualité. Merci encore

Une odeur désagréable dans le hall d'entrée mais cadre et accueil agréable avec la surprise d'un surclassement 😉 Pour moi la literie est trop dure et la luminosité des chambres reste limitée (plutôt un apport de lumière qu'un vrai éclairage).

Tout était bien sauf les bulle de la balneo ne fonctionnait pas et la dernière nuit beaucoup de vent et dans notre chambre un bruit assourdissant venant des ventilation des fenêtre nous a empêché de dormir.

Les chambres sont spacieuses et le personnel est gentil et au service des clients. Une attention particulière à Nicolas à la réception u

Le sourire du personnel ne pourra malheureusement pas combler le déficit d'un établissement vieillissant ;la tambouille est efficace faute d'être raffinée mais soyez en sûr tous les employés semblent faire de leurs mieux...

J’ai eu l’occasion d’organiser une soirée pour le CSE de ma société. La salle était totalement adaptée, le matériel à disposition également. Le choix du DJ était top. Nous avons choisi l’option cocktail dînatoire. Les bouchées salées et sucrées étaient de qualité, bien cuisinés et ont fait l'unanimité auprès de mes collaborateurs. Une soirée réussie. Je recommande vivement tant pour la gestion, la soirée et le personnel très à l’écoute et toujours disponible. A refaire sans hésiter

Nous avons organisé une réunion d’équipe sur une journée au Mercure Bordeaux Lac et tout s’est parfaitement déroulé. Les salles étaient bien préparées, l’accueil professionnel, et la restauration de très bonne qualité. Toute l’équipe a été ravie de l’organisation et du cadre. Nous reviendrons avec plaisir pour nos prochaines réunions !

La suite junior, dans l’ensemble est très bien. Bonne literie. VMC salle et l’entourage de la sortie de la clim salle et des éclaboussures sur le dressing . L’hôtel est vieux, moquette au sol au rez de chaussée avec des taches. Du personnel qui n’a pas de joie de vivre dans cette établissement, inexistant. Une habituée de l’hôtel Pullman Bordeaux Lac, j’ai voulu changer mais quelle déception. Je ne recommande pas cet hôtel .

Très bon séjour, outre l'ascenseur et les 14 ° dans la chambre quand je suis arrivé

De passage pour une soirée professionnelle, nous avons été parfaitement reçus. La salle était totalement adaptée, le matériel à disposition également. Les boissons et plats servis étaient de qualité, bien cuisinés et ont fait l'unanimité des convives.

Excellent séjour pour un weekend de match au Matmut. A 5mn du tram qui relie au centre ville et 10mn à pied du Stade on peut pas faire mieux. Personnel adorable et chambre tout confort. On y reviendra à chaque match à Bordeaux

Mis à part le petit déjeuner (si on est pas pressé) tout est à revoir!! Personnel peu présent, peu accueillant et pas vraiment à l'écoute (seule demande concernant commerces du quartier et service en chambre). Service d'étage indiqué 24h/24 7j/7 inexistant (injoignable par téléphone interne, finalement indisponible car plus rien en stock donc au lit sans boire ni manger). Moins de 10 chaînes captées par la TV et non stables. Bouilloire non nettoyée. Très très déçus pour une chambre à presque 200 euros !!!

Arrivés hier soir 11 novembre on hallucine : chambre non chauffée en plein automne, température mode igloo 18,7. L’accueil admet que le chauffage n’est pas activé dans les chambres, sans réelle excuse. 168 € la nuit . À ce tarif, on s’attend à un minimum de confort, pas à devoir mendier un chauffage d’appoint façon grand-mère en continuant à grelotter sous la couette. On atteint les sommets du confort chez Mercure ! Je vous conseille de choisir un autre établissement où le bien-être du client est pris un minimum au sérieux.

Nous avons fait notre séminaire à l'hôtel Mercure. Salle très propre Très bon accueil. Petit déjeuner et pauses goûter au top. Tout était frais et bon Le repas était excellent de l'entrée au dessert ainsi que l'entre deux mer Enchantée Je recommande

Nous avons manger dans ce superbe restaurant avec piscine tous étais bon et servie du personnel irréprochable. Bravo c était succulent.

Je voyage souvent et dors souvent dans des hôtels, j’ai vécu des expériences plus ou moins agréables. C’est pour ça que je recommande sans hésiter cet hôtel pour la qualité de ses chambres, pour le service discret et efficace, pour la qualité de son accueil, pour son emplacement idéal et sa restauration. Sobre, efficace et performant.

Nous étions 6 pers. sur le départ de l’hôtel Mercure Bordeaux-Lac, samedi en début d'après-midi (23/8). Nous avons demandé à la réception de nous commander 2 taxis pour rejoindre la Gare St-Jean. Nous avions de la marge, mais au bout de près de demi-heure, nous avons 'relancé' le réceptionniste qui nous a expliqué que 'tous les taxis de Bordeaux étaient très chargés', 'qu'il faisait le maximum', etc... ||J'ai alors pris mon téléphone et la 1 ère compagnie appelée a envoyé un taxi qui devait arriver sous 15mn. Juste après et avant que je comande un 2^ème taxi, le réceptionniste nous a annoncé que de son côté, un taxi arrivait incessamment... Effectivement, après que le taxi 'officiel' ait respecté son délai et embarqué 3 d'entre nous, celui commandé par l’hôtel est arrivé: aucune signalétique de taxi, une voiture 'peu ragoûtante', vieille, sale et rayée un peu partout et pas de compteur d'affichage de prix de la course... ||Le prix de la course demandé dans ce véhicule a été de 49€. ||Le prix pour la même course au même moment dans le taxi 'officiel' commandé par nos soins a été bien inférieur, à 40 € (je ne sais plus si c'est 38 ou 39). ||Bref, on a failli arriver à la gare en retard en attendant le(s) "taxi(s)" commandé(s) par la réception de l’hôtel ! Sans faire de procès d'intention, il nous parait inacceptable que le réceptionniste, est-ce pour faire travailler des connaissances (?), prenne le risque de faire arriver des clients en retard, tout cela dans un confort (et une sécurité ???) clairement inférieurs à ceux d'un taxi standard.||||J'apprécierais un mot d'explication de la part de la Direction de l'hôtel sur ce qui paraît, a minima, un bien mauvais service rendu à ses clients et a généré chez chacun de nous des sentiments... désagréables...||||Par ailleurs, la partie hôtellerie correspond à son standing.

Nous avons adoré notre séjour au Mercure Bordeaux Lac ! L’endroit est calme et boisé, parfait pour se ressourcer. Le personnel est vraiment sympathique et disponible, la propreté est impeccable et le petit déjeuner délicieux et varié. Un grand merci à toute l’équipe pour votre accueil. Nous reviendrons avec plaisir ! Bonne fin de saison estivale à vous 🌞

On va commencer par les points positifs: la piscine, le parking et un petit déjeuner magnifique. Points négatifs: Le dîner au restaurant le soir était vraiment décevant! Salade de Buffala très ferme pas du tout crémeuse, entrecôte sans goût. Nous n’avons pas eu d’eau chaude le jeudi et vendredi matin. Le réceptionniste n’a pas jugé utile de nous le dire à notre arrivée mais il n’a pas hésité à nous faire payer la chambre et petit déjeuner dès notre arrivée. Lorsque nous sommes revenus à la réception pour notifier le problème d’eau chaude. Le réceptionniste nous a dit « ah oui le problème est connu, j’ai oublié de vous le dire. Un plombier viendra demain dans la matinée. » On nous a dit qu’un geste commercial serait fait mais à ce stade aucun geste n’a été octroyé. On nous a dit que ce serait des points sur notre compte client mais honnêtement on a rien vu, rien reçu même pas un mail. Par contre, il aurait été facile de faire un geste commercial au moment même. Franchement je suis très déçue !!!

Personnel très sympathique et professionnel. La chambre spacieuse, le matelas du canapé lit n’est pas très agréable du au fait qu’il soit plié et du coup en ouverture, il gondole et fait mal au dos. Celui par contre du lit est impeccable. Le personnel est très réactif et lieu au calme.

Nous avons passé une nuit dans cet hôtel et avons été très déçus. Ce n’est clairement pas un vrai quatre étoiles : la chambre n’était pas à la hauteur, avec plusieurs défauts visibles (photos à l’appui). La nuit a été perturbée par du bruit jusque vers minuit, et nous étions tellement dégoutés que nous n’avons même pas pris le petit-déjeuner le lendemain. Le seul point positif reste le parking, pratique et sécurisé. J’espère vraiment que l’hôtel réglera tous ces problèmes pour enfin être à la hauteur d’un vrai quatre étoiles.

Grand parking sécurisé, facile avec porte vélos. Piscine très sympathique, appréciable après une journée de route (horaire 10h-21h en juillet/août) Pour manger, le restaurant de l'hôtel est fermé le dimanche. Hippopotamus juste à côté, ok avec des enfants.

Avis sur notre séjour – Hôtel Mercure Bordeaux Lac (4 étoiles) Nous avons séjourné dans cet hôtel pour deux semaines (2 adultes et 2 enfants mineurs). À notre arrivée, la première chambre qui nous a été attribuée était belle, mais une forte odeur d’égout s’en dégageait. J’ai dû descendre à l’accueil. Le monsieur présent a été très aimable et nous a proposé un changement de chambre, ce que j’ai beaucoup apprécié. Cependant, la seconde chambre était moins agréable. Il s’agissait d’une chambre communicante avec une autre, ce qui posait problème : nous entendions tout ce qui se passait de l’autre côté, y compris des enfants qui jouaient avec la porte mitoyenne. De manière générale, l’insonorisation est très insuffisante pour un hôtel 4 étoiles : portes qui claquent toute la soirée, bruits dans le couloir, conversations audibles. Concernant le ménage, c’est le point qui nous a le plus déçus. • Le passage se limitait souvent à étaler la couette, sans dépoussiérer ni nettoyer correctement. • Les draps n’ont été changés que deux fois durant tout le séjour, et uniquement à notre demande. • Avec de jeunes enfants (1 an et 5 ans), c’est insuffisant. • Les produits d’accueil (café, sucre) étaient présents au début, mais ont rapidement été retirés. • Nous avons constaté des toiles d’araignées dans la chambre, ainsi que des zones poussiéreuses. Le point positif : le personnel à l’accueil est très agréable et, face à la canicule, des machines à eau fraîche ont été installées à chaque étage, ce qui était une bonne attention. L’emplacement de l’hôtel est également idéal, avec tout à proximité. En revanche, le confort du lit nous a semblé médiocre : le matelas donnait mal au dos. Peut-être lié au fait qu’ils étaient en train de vendre ou de renouveler leur literie. En résumé, nous avons apprécié la gentillesse du personnel et l’emplacement, mais l’expérience globale n’a pas été à la hauteur d’un 4 étoiles, principalement à cause du ménage, du bruit et du confort de la chambre. Le pire moment c’est quand l’alarme incendie a sonné le moment avec les enfants nous étions tous paniqué bref et pour finir • Problème d’eau chaude et de pression : durant presque une semaine, le débit était très faible et l’eau tiède, ce qui rendait la toilette difficile. Même après réparation, la pression restait décevante pour un 4 étoiles.

Hôtel parfait pour trois nuits! Climatisé, sécurisé avec un parking. Le petit déjeuner est très copieux et de qualité ! La piscine est très agréable pour se rafraichir. |La chambre est très propre et spacieuse. Le personnel sympathique ! Que du positif ! |

Nous avions sélectionné la suite pour se faire plaisir et malheureusement la chambre n’était pas du tout à la hauteur. Après une journée de route, nous aurions aimé se laver avec de lneai au moins tiède, elle etait gelée !! De plus , la climatisation ne produisait aucun froid alors qu’on en période de grande chaleur. La nuit passée n’était donc pas du tout agréable d’autant plus compte tenu du prix payé pour cette chambre nous sommes extrêmement déçu de la prestation. J’ai fait part de ces désagréments lors de la résidence la clé, on devait revenir vers nous mais toujours rien…

Tout était parfait !|Nous avons passé un excellent séjour. L’accueil était chaleureux, la chambre propre et confortable, le petit-déjeuner varié et délicieux. Le personnel est attentif et toujours souriant. Rien à redire, tout était vraiment impeccable du début à la fin. Nous reviendrons avec plaisir !

J’ai passé un excellent séjour à l’hôtel Mercure Bordeaux Lac. L’établissement est très bien situé, à deux pas du tram, ce qui permet de laisser sa voiture sur le parking de l’hôtel et de rejoindre facilement le centre-ville. La piscine est agréable, parfaite pour se détendre après une journée de visite ou de travail. Un grand merci à l’agent de nuit qui a su intervenir avec professionnalisme face à une situation délicate : un groupe de jeunes très bruyants jusqu’à 2h30 du matin à l’occasion d’un match de foot. Le problème a été réglé rapidement et efficacement, ce qui m’a permis de retrouver calme et repos. Bravo à lui pour sa réactivité et son sang-froid !

Venue dans cet hôtel régulièrement depuis le mois de mai, cette semaine a été la plus compliquée que j’ai pu vivre. L’hôtel a reçu énormément de client touriste avec enfants, et cela a généré des nuisances sonores importantes. Ou malheureusement le bruits pu durée jusqu’à tard dans la nuit et ce sur plusieurs jours. Je pense que vu le nombre de chambre et d’étages de l’hôtel ça serait pas mal de privilégier les étage en hauteur pour les personne venu pour le travail et ayant besoin de calme. Sinon le personnel est extrêmement professionnel, ils sont toujours disponible pour vos besoins, mais aussi pour comprendre vos désagréments.

Chambres très grandes, mais a moderniser.|Une grande piscine et un buffet petit déjeuner complet. Les serveurs du restaurant le soir sont agréables. |Expérience mitigée dans cet hôtel qui a du avoir de belles années mais qui va devoir se refaire une beauté et re booster ses équipes.

Nous avons la suite 507, rien à dire sur la qualité du lit, le confort de la suite mais personne nous a dit que le téléphone de la chambre ne fonctionnait pas. Il faut passer par le portable pour appeler l’accueil, ok mais impossible de joindre la réception, je vais à la réception, la jeune femme à qui je dis je ne peux pas vous joindre, réponse : normal mon collègue est en ligne ⁉️ |Sinon ce n’est pas le meilleur hôtel Mercure, nous sommes habitués à plus d’attention dans la chambre (biscuits, chocolat, fruits) le buffet du petit-déjeuner sans plus, service room sans plus. Le personnel du bar et restauration chaleureux et aimable.

Litterie correct. Petit déjeuner varié et copieux. Par contre les œufs brouillés pleins de grumeaux et saucisses de très basse qualité. Hôtel et parking qui aurait besoin d’un bon coup de rafraîchissement. Planche de toilette qui se déboîte, nid de poule dans le parking, moquette et mobilier d’un autre siècle mais confortable…. Idéal pour une nuit pas plus.