L'Hôtel Particulier Arles: 5-star Hotel & Restaurant

Woaw… que c’est beau !🤩 Magnifique hôtel superbement bien placé au centre en vieille ville ! Les ambiances extérieures sont incroyables, les chambres tout autant. Que demande de plus quand on arrive au paradis ?! 😇🤩🙏

Mon mari m’avait fait la surprise de réserver deux nuits dans cet hôtel présenté comme un établissement de standing. L’intention était belle, mais l’expérience a tourné au cauchemar. La chambre était indigne du prix payé : forte odeur d’égouts, moisissures dans la salle de bain, porte des toilettes cassée, absence de joint à la douche (l’eau s’écoulait partout) et, détail surprenant pour un “hôtel particulier”, la porte d’entrée donnait directement… sur la salle de bain. Zéro intimité. Vf vidéo ci jointe chambre 23. Comme il s’agissait d’un cadeau, je n’ai rien osé dire le premier jour pour ne pas gâcher la surprise. Mais en rentrant dans notre chambre vers 19h, l’odeur était devenue insoutenable. J’ai alors appelé la réception pour signaler ces problèmes et demander une remise commerciale vis à vis de tous nos désagréments. Réponse sidérante : aucune reconnaissance des défauts, aucun geste, et une demande claire de quitter immédiatement l’établissement puisque je n’étais pas contente . Pas de solution, pas d’excuse, même pas un check out. En clair : si vous n’êtes pas contents, vous partez. C’est inacceptable pour un établissement qui se prétend haut de gamme et 5 étoiles . Je tiens toutefois à préciser que le voiturier un jeune homme avec un accent a été d’une grande gentillesse et très professionnel. C’est la seule note positive dans cette expérience désastreuse, et cela me peine de devoir écrire un tel avis alors que certains employés font bien leur travail. Mais les faits sont là : chambre insalubre, direction méprisante, aucune considération pour les clients. J’ai pris photos, vidéos et enregistrement audio de mes échanges pour que chacun puisse juger par lui-même du décalage entre l’image de façade et la réalité. Je lis malheureusement sur les avis récents que je n’étais pas été la seule victime .

Un hôtel 5 étoiles qui vit sur ses acquis. Malgré un cadre charmant, le service et les prestations ne sont pas au niveau attendu : • entretien insuffisant (moisissures dans la douche, porte de douche non étanche), • confort négligé (papier toilette bas de gamme, capsules de café réclamées trois fois, viennoiseries pas fraîches, absence d’équipements comme loupe, grille-pain dans la salle de petit déjeuner, éclairage de salle de bain), • et un service qui manque d’attention pour cause de manque de moyens (apéritifs réduits au strict minimum, pas de citrons disponibles, un seul parapluie pour tous les clients). Un établissement qui a certainement brillé par le passé mais qui, aujourd’hui, ne mérite plus ses 5 étoiles. Dommage, car le potentiel est réel.

Environnement paisible. Jolie chambre donnant sur le jardin et la piscine. J'ai aimé le petit déjeuner. Agréable séjour. Excellent pied à terre pour voir les expositions du Festival Photo Arles entre autres.

Hôtel très bien situé, cour intérieure calme pour un petit déjeuner en douceur avec des produits de bonne qualité, une équipe attentive et aimable, une suite spacieuse et lumineuse. Vraiment un bon moment. Par rapport aux critiques lues dans les avis, effectivement la salle de fitness est, disons, très réduite et si on veut des œufs le matin, c’est une option payante ce qui est un peu surprenant pour ce standing d’hôtel.

Un hôtel charmant mais qui est loin de mériter ses 5 étoiles. Nous avons été déçus par le service (mauvais accueil, sans formule de politesse de bienvenue, sans aucune aide pour les bagages pourtant lourds, aucune petite attention dans les chambres, une carte pour l’apéritif triste et chère, des serviettes de piscine usées) et par les infrastructures (mini salle de sport semblable à un placard, une réception assez laide, un spa inactif, un bassin petit et une proximité avec les autres clients sur les chaises longues gênantes). Le petit-déjeuner avait l’air trop décevant pour son prix de 30€, alors nous sommes plutôt allés à l’extérieur. Le rapport qualité prix n’est donc pas au rendez-vous, ce qui est dommage pour ce bel endroit. Certains membres du personnels étaient quand même gentils et notre chambre était spacieuse et agréable. En tout cas, il y aurait sans doute moins de frustration si c’était un 4 étoiles !

Hôtel de charme, bien situé en centre ville ; joli jardin bien entretenu ; beau bassin de nage très agréable|Endroit paisible et silencieux|Personnel attentif ; room service efficace|Petit déjeuner de qualité|Voiturier réactif||Accès difficile par des ruelles étroites : SUV s’abstenir…|Odeurs d’eaux usées dans des parties communes|La chambre n’avait pas été nettoyée : cheveux au niveau de SDB et du tapis de la chambre, poussières, miettes…|Vitres sales|Cabine de douche très étroite|Absence de savon pour les mains ; absence de mouchoirs en papier|Auréoles jaunâtres de sueurs au niveau de la tête de lit en tissu blanc|Matelas déformé du côté droit (creux)

Nous avons beaucoup apprécié le lieu , havre de paix . Jardin et bassin très agréable au calme et frais . La chambre que nous avions était très agréable . En revanche , nous pensons que le service ( sans doute du fait d un personnel limité en nombre ), n est pas à la hauteur d un 5 étoiles . Avons attendu presque 1 heure notre voiture . Alors que nous avions prévenu le matin même de notre départ . Durant cette attente , nous n avons même pas eu un verre d eau de proposé . Quant au petit déjeuner . Il n est pas à la hauteur de son tarif . Et aucune information n’est donné sur les suppléments ( que vous pensez commander dans le cadre de votre petit déjeuner ). Ce qui vois amène pour un couple quand vous prenez un petit déjeuner avec des œufs ( donc en supplément ) à 72 euros !!!! En allant vous servir au buffet ! Cela reste des détails par rapport au charme du lieu mais mérite d être précisé.