Hotel.sarlAttention au système de réservation qui pourrait vous induire en erreur et vous coûter cher! Le 23 décembre dernier j'ai tenté par deux fois de louer pour la nuit du 2 au 3 janvier une chambre pour deux personnes dans cet hôtel. Hélas, par deux fois après avoir entré les codes de ma carte mastercard, à ma grande stupeur un message sur la page m'annonce que celle-ci est refusée. Je suis donc passé à un autre hôtel où l'opération s'est révélée conclusive. Je n'ai par ailleurs reçu aucune confirmation le jour même des deux premières "transactions" refusées. Mais une semaine plus tard je m'aperçois alors que je consulte mon compte bancaire, que celui-ci a été débité de ces réservations avortées. J'envoie un email pour demander des explications et le remboursement des sommes débitées. Refus, l'établissement me dit avoir les confirmations de ces réservations, que de toutes façons les cgv ne permettent pas leur remboursement, que je devrai voir dans ma boîte spams. Bien évidemment rien ne s'y trouve. Après un entretien houleux avec un des responsables celui-ci m'annonce qu'une 3e réservation aurait été faite ce même jour pour... 2 autres chambres!!!! Au secours Kafka! Je me suis fait avoir donc et vais tenté de recouvrer mon bien avec l'aide de mon association de consommateurs.
Arena Hôtel La Défense
Hôtel · Nanterre (92)
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À propos de Arena Hôtel La Défense
Chambres sobres avec Wi-Fi gratuit et télévision. Restaurant traditionnel.
Informations mises à jour le .
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Avis clients (537)
Très grande et belle salle événementielle. Acoustique parfaite pour un concert .
Pas évident de trouver l'hôtel car pas de devanture. Accueil très sympathique et quelle surprise lorsque j'apprends que ma réservation a été annulée... J'avais effectivement demander par mail la possibilité d'annuler et quelles étaient les modalités, la seule réponse que j'ai eu était que je pouvais le faire moi même depuis le site. Sauf que je n'ai pas pu y accéder. Les ayant prévenu, je n'ai pas eue de suite à ma demande et ai donc laisser coulé, ma réservation étant faite. Mais malheureusement l'annulation a été faite et sans m'avertir!! L'hôtesse s'est excuser du désagrément et j'ai pu avoir une chambre malgré tout. J'y ai passé un bon séjour, très belle chambre, confortable, calme, propre. J'espère ne pas etre débité de ma réservation en ligne! Car je n'hésiterais pas à demander le remboursement et engagé des poursuite si cela est nécessaire.
Accès étrange mais hôtel propre , récent et convivial . J’ai apprécié le séjour . Design à mon goût et petit déjeuner très suffisant . Je reviendrai
Prélèvement du paiement de mon séjour 2 fois !!! J’attends le remboursement depuis 2 semaines ! Inadmissible ! Inexcusable ! À fuir ! Prochaine étape : signal.conso.gouv.fr
Personnel très désagréable l’homme qui travail à l’accueil le soir prend en charge ma réservation tout en restant au téléphone m’ignore quand je demande des renseignements me place dans une chambre sans réseau je lui demande donc de me de changer de chambre il me dit non sachant que l’hôtel est vide , je n’y poserai plus jamais les pieds juste à cause de lui heureusement que les chambres rattrapent le coup
Très bien, grande chambre Très bien isolé du bruit.personnel accueillant et efficace. Seul bémol c'est l'accès de la rue par un escalier Petit déjeuner Très copieux et varié
Très bel hôtel aux portes de Paris, à 5mn à pied du RER A. Les chambres sont belles, modernes et propres. Elles sont également bien équipées (clim, tv grand écran, frigo, bouilloire...) Le personnel est sympathique et le ménage impeccable. Le petit déjeuner propose un choix copieux et de qualité. Le seul bemol est l'absence de parking et l'accès à l'accueil par un grand escalier de 2 étages.
Bien situé près du RER et de restos brasserie, l'arrivée à hôtel, par contre, n'est pas avenante du tout et surtout pas adaptée quand on a une valise ou pour les personnes à mobilité réduite avec cet escalier franchement glauque Par contre les chambres sont très confortables et très bien équipées. L'hôtel est calme et éloignée de la circulation. Seul bémol, la VMC est trop bruyante et m'a empêché de fermer l'oeil.
Les chambres sont très propres, le lit est grand. C'était parfait de même pour l'accueil ! Je recommande !!!
Si les extérieurs font vetustes, la chambre et le petit déjeuner sont tout à fait conforme à ce que l'on peut attendre de cette catégorie d'hôtel. Le personnel est sympathique et le night auditor que nous avons rencontré est aussi attentionné que serviable, nous l'en remercions vivement
Chambre avec lit simples jumeaux réservée, confirmé à l'accueil avec la réceptionniste, mais lit double à l'arrivée dans la chambre. Réceptionniste inutile, répète en boucle qu'elle n'a pas de solution et qu'elle ne peut pas nous donner de draps pour séparer les lits. Nous lui avons demandé de au moins monter un couette supplémentaire, ce qui n'avait pas été fait à notre retour. Nous avons donc demandé au réceptionniste de nuit, qui nous a donné une housse et une couette et nous nous sommes debrouillées. Nous n'avions également qu'un set de serviette et de produits dans la douche, heureusement qu'il y avait une serviette en plus dans la placard. L'accès se fait avec des escaliers super glauques, dont la rambarde est mal fixee par endroit. Réceptionniste du matin peu aimable, sourire en option. Chambre propre et emplacement pratique proche de la defense arena, mais c'est tout ce que cet hôtel a pour lui.
De passage pour un séminaire go Entrepreneurs à l’Arena . J’ai été agréablement surprise par la qualité de l’accueil et du confort de cet hôtel . Bon Rapport qualité prix avec PDJ inclus. Un grand merci au réceptionniste de cette nuit de m’avoir permis de déjeuner tôt ce matin. Et l’ensemble de l’équipe d’accueil très serviable . Emplacement à 150 du métro Nanterre Préfecture . Vous avez tout à proximité. Chambre spacieuse avec plateau d’accueil , coffre fort et frigo . Idéal pour un déplacement professionnel ou autre . Merci pour l’accueil et écoute , je recommande vivement cet hôtel qui m’a surpris en bien . Bien à vous
Hôtel bien situé, l'entrée n'est pas forcément très accueillante, la chambre est très correct, elle est spacieuse et on avait un WC séparé ce qui est plutôt rare. Le personnel est très bien, notamment un jeune qui nous a accueilli et qui a tout fait pour nous aider suite aux problèmes rencontrés. La chambre n'avait pas été chauffé depuis longtemps du coup il faisait très froid mais il nous a donné un chauffage d'appoint et une 2eme couverture. Pas de chance on a eu une coupure de courant générale de 20h30 à 22h45 environ, ça a bien gâché la soirée. Et dernier point négatif une dame le matin pas très aimable qui a voulu nous faire payer la taxe de séjour alors que le jeune qui était avec elle et très gentil nous avait dit qu'en dédommagement on ne payerai pas le petit déj et la taxe de séjour. Je recommande tout de même et le petit déjeuner est complet et copieux, il y a de tout.
Chambre agréables avec de très bonnes literies. Petit déjeuner bien garni. L'hôtel est bien situé dans une rue calme, mais l'entrée n'est vraiment pas accueillante.
Hôtel bien situé à proximité de la défense à côté de Nanterre-Préfecture. Les chambres sont confortables, plutôt grandes, avec un système de climatisation et un téléviseur. Petit déjeuner sous forme de buffet avec un choix satisfaisant. L'hôtel est souvent complet il faut anticiper les réservations. Le petit plus, il y a des activités à disposition baby-foot, tennis de table, fléchettes...
L'entrée de l'hôtel est assez déconcertante. On accède à l'accueil par un escalier vieillot et pas super rassurant 😅 Une fois à l'intérieur, on retrouve le sourire ! Le personnel de l'hôtel est très agréable. Les chambres sont très propres, la salle de bain rutilante, vraiment ! La literie est un vrai bonheur. On n'entend pas un bruit, l'isolation des fenêtres est parfaite. Une vraie belle adresse, super pratique pour un déplacement professionnel du côté de la Défense.
Cet hôtel est situé dans une zone sensible, l'accès n'est pas très sûr par un escalier dans le noir. En plus de ça, ayant du écourter notre séjour de deux nuits, la réceptionniste avait bien pris soin de débiter la carte pour les trois nuits sans nous prévenir. Depuis, impossible d'obtenir le remboursement qui m'a pourtant été promis sur place. Fuyez cet hôtel.
Le proverbe "Ne juger pas un livre à sa couverture" peut être utilisé pour cet hôtel. Apparence extérieur plutôt vétuste mais quand on franchit la porte nous sommes transporté ailleurs. C'est un très bel hôtel, les chambres sont belles, spacieuses, bien aménagés, propres, les lits sont très confortables, WC et Salle de bain séparés (dans notre chambre en tout cas). Nous avons été très bien accueilli, le personnel est très sympathique. Je recommande vivement cet hôtel si vous êtes dans le coin de la défense. Adresse retenue pour nous lors de notre prochain concert à L'Arena 😉
Un bon séjour dans cet hôtel depuis le mois de juillet . Accueill excellent. Les chambres confortable et propre. Les personnels sont accueillants et chaleureux . Je recommande sans hésitation.
A 10 minutes de la station de métro La Défense, l'escalier d'accès vous fait faire la moue... Erreur, l'hôtel est propre, les chambres de même, l'accueil souriant et dynamique. Pas de bruits, nuit très agréable et petit déjeuner tout à fait correct. Réservation quasi un an à l'avance via Booking d'où un prix peu élevé !
Hotel plutôt bien situé, les chambres sont propres et récentes. Nous avions 2 chambres communicantes, tout était parfait. Petite jeune de l'accueil à notre arrivée sympathique et souriante. Merci
On y est allé avec nos enfants de 6-8 ans et c’était très bien. Chambre et sanitaires top et neuf. Rideaux parfaitement occultant, bien insonorisé et petit déjeuner plus que bien !
Accès par escaliers au 2eme étage. Personnel accueillant mais.... Chambre pas trop mal sauf que nous avions une grand serviette pour 2 et que la lumière eg prise usb n'étaient pas fonctionnelles. Pour un hôtel de ce standing c'est pas top!!!
Hôtel un peu excentré sur Nanterre, 1/4 d'heure de marche pour rejoindre la Défense. Accès extérieur via un escalier interminable, d'aspect peu flatteur pour l'hôtel. Personnel accueillant et agréable. Chambre double propre, spacieuse, sobre et fonctionnelle. Bonne literie. Silencieux lors de mon passage. Un des rares hôtels abordables proche de la Défense.
Ne paie pas de mine de l'extérieur. Ne donne pas forcément envie. Mais lorsqu'on rentre, l'accueil est aimable et les prestations de qualité. Tout est bien fait et bien pensé. Les salles d'eau avec douche sont impeccables et il y a tous les équipements nécessaires dans la chambre. Parking à proximité payant. Bien situé pour manger à côté.
Séjours toujours très bien. Les chambres sont propres et les lits sont confortables. Effectivement l’extérieur mériterait un petit rafraîchissement. Mais dans un hôtel c’est surtout l’intérieur qui comptent alors merci !
Les chambres sont superbes, remises à neuf, la façade aurait besoin d'un ravalement. Personnel très agréable. Les chambres font 20 m carré, sdb top, marque Grohe, toilette séparée, tout est fourni même le sèche cheveux. Le lit est très grand. La chambre comporte un coffre fort et un frigo. Le petit-déjeuner est copieux mais pas très recherché.
Superbe hôtel, j'étais en galère après une escroquerie et par chance ils ont pu me fournir une chambre le soir a 22h. Une accueil très aimable et réactif, autant au téléphone quand face à face. L'extérieur fait peur à voir mais c'est en rénovation mais l'intérieur et les chambres sont au top, une belle décoration, propre, le petit dej un régal. Je recommande.
Si des travaux mitoyens provoquent des bruits , pour accéder à notre hôtel nous devons gravir un dédale de marches qui nous ferait penser à Pékin exprès . Les couloirs de l’hôtel composés de moquette vieillissante pourrait être probablement changer. Les chambres sont honnêtes et ne présentent pas de défauts.
Proche du RER, belle chambre mais façade, escalier extérieur et terrasse très vétuste. Travaux d'agrandissement en cours. Gros point noir, le café du petit déjeuner. Une seule machine, pas adaptée pour remplir un bol. Énorme queue d'attente pour se faire couler un café.....
Accueil très chaleureux malgré une arrivée à 1h00 du matin. Chambre propre, mobilier fonctionnel (toilette & chambre) et neuf, bien insonorisee, petit déjeuner copieux pour peu que l'on mange de tout (viennoiseries, charcuterie, fruits, yaourts, céréales... pour tous les goûts!). seul bémol: accès depuis le métro difficile: ni enseigne, ni panneau indicatif. vraiment dommage! un merci particulier au jeune homme à l'accueil de nuit qui m'a guidé avec patience et gentillesse.
A fuir Chambre non préparé a notre arrivée, ca peut arriver. La chambre qui nous est donné n'est pas correctement nettoyer, quelques tâches, pas de tasses pour le café, alors qu'il y a la bouilloire, des oreillers supplémentaires mais pas de taies. Les chambres sont très petites mais la déco y est récente, par contre l'accès a l'hôtel est compliqué, au 2eme d'un bâtiment très moche....
Excellent accueil. L'environnement extérieur ne présage pas de l'hôtel. Une fois a l'intérieur, très belles chambres, spacieuses, confortables. Salle de bains, literie, écran télé immense. Nickel, on s'y sent vraiment très bien. Le personnel est très sympathique et en particulier le Monsieur qui nous a reçu le soir et servi le matin un petit déjeuner, un vrai. Je recommande, et y retournerai lors d'un prochain concert ou autre visite sur Paris
Cet hôtel, à deux pas du RER Nanterre Préfecture, est encore en travaux et, pour y accéder, il faut monter un escalier assez raide par l'extérieur. J'ai expliqué au préposé à l'accueil que ce n'était pas facile d'accès pour les personnes à mobilité réduite dont je fais partie. De ce fait, par geste commercial que nous avons réellement apprécié, il nous a surclassé au niveau de la chambre. A l'intérieur, tout a été entièrement refait à l'emplacement de l'ancien hôtel Itinéraire. La chambre était vraiment spacieuse avec emplacement pour poser sa valisé, canapé, lit king size, grand bureau, douche à l'italienne et wc séparé. Au mur, face au lit était fixé un téléviseur grand écran. La chambre était bien insonorisée. Il y beaucoup de travaux dans le quartier toujours en expansion et l'hôtel ne bénéficie pas de parking. Il faut donc croiser les doigts pour trouver un emplacement de stationnement ou s'en remettre à deux parkings privés de la ville à proximité dont les prix sont encore convenables. Je ne parlerai pas du petit déjeuner car nous ne l'avons pas pris sur place.
Plusieurs séjours dans cet hôtel depuis le mois d'août. Toujours ravie. Accueill excellent. Hotel moderne. Chambre décorée avec goût, confortable et propre. Personnel agréable. Je recommande sans hésitation.
L'accueil peut être très bon comme limite(en fonction du personnel, divers problème rencontré et peu de propositions de solutions immédiates) chambre grande, propre, spacieuse et agréable.(problématique sur un frigo) Le petit déjeune et le repas sont de bons rapport qualité prix. J'ai rencontré quelques difficultés mais dans l'ensemble l'équipe (un énorme merci à Laurence) et la direction sont réellement à l'écoute et force de propositions. Malgré les dysfonctionnements, je recommande fortement cet établissement pour son rapport qualité/prix, sont emplacement (à 2 pas de l' U Arena Nanterre) et je vous souhaite réellement de tomber sur Laurence à l'accueil.
Hôtel intérieur très propre et les chambres nickel avec lit confortable, salle de bain propre et petit déjeuner copieux. Et également le personnel très aimable et souriant ! Seul bémol l'extérieur un peu vétuste mais bon apparemment ils font des travaux. J'y retournerai sans problème.
Le personnel est très aimable. , les chambres conformes aux photo, très confortables et très propres. Le petit-déjeuner enfin est plus que copieux, délicieux et varié ( salé, sucré, chaud froid....) enfin le prix est particulièrement intéressant. Seul bémol, l environnement avec mitoyen, un immeuble sale ressemblant à un squat. ....
Les escaliers pour arriver à l'hôtel ne sont pas très engageants ( vétusté ) , le hall d'accueil est sombre ( c'est aussi la salle des petits déjeuners ) Le personnel est compétent et souriant. La chambre est spacieuse ( pas assez meublée : grand espace vide ) elle semble neuve, tout est propre. Petit déjeuner très copieux. Le seul gros bémol est le tarif ( 285 € 1 nuit pour 2 personnes, petits déjeuners inclus) ...Venus pour un concert , nous avons opté pour cet hôtel juste pour la proximité avec L'Aréna .
Accès improbable : des escaliers vétustes, sales qui ressemblent à un coupe gorge ou repaire de clochards. Nous avons fait demi tour croyant nous être trompés. Mais non, c'était bien l'accès ! Acceuil sympathique mais pas pro : chambre pas prête. Les employés fument leur cigarette sur ce qui pourrait être une terrasse sympathique avec un minimum de soins et de goût. Chambre correcte mais obsolète avec sa moquette. Wc séparé. Bien. Spacieuse. Calme. Bonne literie. Déjeuner moyen. Salle dans l'accueil, pas cosy. À 9h il a fallu réclamer plusieurs fois des couverts. Plats bien vides... Mais assez varié. Hôtel bien placé pour accès gare et concerts mais quartier mort ! Tout est en travaux... À prioris l'hôtel le sera aussi.
Emplacement idéal pour visite et sortie dans Paris. Proximité du RER A à moins de 300 mètres de l'hôtel. Belle chambre spacieuse, propre, très calme, bonne literie,coffre fort, connexion Wi-Fi, plateau bouilloire thé, tisane ,café. Mini bar, bon petit déjeuner, rien ne manque. Personnel agréable à l'écoute.
La Défense:quelle agréable surprise que de trouver( à un horaire tardif) une place pour sa voiture devant l'hôtel ! L'accueil des plus courtois, ( malgré notre arrivée bien tardive.....) Une superbe chambre , pas de bruits, un bon très bon petit déjeuner. Merci à tout le personnel pour la qualité de ses services.
Pas d’ascenseur depuis la rue. Et bien sûr aucune mention m’indiquant à la réservation. L’hôtel est situé au deuxième étage. Ok y accède par un vieil escalier sale et rouillé. Cela dit Les chambres sont correctes et le ménage a été bien fait durant notre séjour.
Un très bon séjour dans cet hôtel. Les chambres sont grandes très propres avec un jolie design. Le petit déjeuner est très copieux avec plusieurs choix. Une bonne adresse à proximité de Paris, avec un accès rapide au RER A.
Mis à part un accès pas facile et surprenant la nuit ,une fois à l'intérieur l'accueil est très sympathique renforcé d'un service impeccable. Des chambres parfaites et le service du matin était tout aussi attentionné. Bravo
L'entrée ne paye vraiment pas de mine, mais les chambres sont plutôt modernes et propres. L'accueil est poli et le petit déjeuner est correct. Un gros plus pour les prises usb aux murs et la TV 55 pouces ! (chambre standard)
Hôtel parfaitement conforme à son prix en ce qui concerne les chambres et la propreté, absolument rien à redire. Point positif : super accueil et disponibilité, équipe au top ! Seul bémol le petit déjeuner est bon mais un poil cher.
Excellent hotel en pleine rénovation. Les chambres sont parfaites et au delà des 3 étoiles de l'établissement. Le personnels est accueillant et chaleureux. Pour trouver l'entrée, il faut monter l'escalier entre les deux bâtiments....
L'extérieur ne paye pas de mine par contre la prestation est de bonne facture. Chambre très bien sur tous les points (literie, équipements, salle de douche, ...), c'est le point fort de cet hôtel. Petit déjeuner correct sucré et salé selon les goûts.
